Support kontaktieren contact-support
Wenn Sie Hilfe vom Experience Rollouts -Supportteam benötigen, senden Sie eine Anfrage über den standardmäßigen Support-Kanal von Adobe. Das Support-Team überwacht eingehende Anfragen und reagiert so schnell wie möglich.
Einreichen einer Support-Anfrage submit-request
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Support-Anfrage zu senden:
- Melden Sie sich bei der Adobe Admin Console an.
- Navigieren Sie oberen Navigationsbereich zu Support“.
- Wählen Sie Öffnen eines Support-Tickets aus.
- Füllen Sie das Anfrageformular mit den Details Ihrer Anfrage aus.
- Weisen Sie das Ticket dem Produkt Erlebnis-Rollouts zu und senden Sie es.
Alternativ können Sie die Option Support kontaktieren im rechten Bedienfeld der Konsole „Experience Rollouts“ verwenden, um eine Support-Anfrage direkt über das Produkt zu öffnen.
Was in Ihre Anfrage aufgenommen werden soll what-to-include
Um dem Support-Team zu helfen, Ihr Problem so effizient wie möglich zu untersuchen, fügen Sie die folgenden Informationen in Ihre Support-Anfrage ein:
- Umgebung - Geben Sie an, ob das Problem in der Staging- oder Produktionsumgebung oder in beiden auftritt.
- Feature Flag oder Release - Geben Sie den Namen, den Schlüssel oder einen direkten Link zu dem betroffenen Feature Flag, der Funktionsgruppe oder der Version an.
- Benutzerdaten testen - Geben Sie die Benutzerkennung (E-Mail, GUID oder Besucher-ID) eines Benutzers an, bei dem das Problem auftritt.
- Schritte zur Reproduktion - Beschreiben Sie genau die Schritte, die Sie unternommen haben, um das Problem zu beheben.
- Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten — Beschreiben Sie, was erwartet wurde und was stattdessen passiert ist.
- Screenshots oder Fehlermeldungen - Fügen Sie alle Screenshots, Fehlermeldungen oder API-Antworten hinzu, die das Problem veranschaulichen.
- Beliebiger anderer relevanter Kontext - Schließen Sie die SDK-Version, die Anwendungs-Client-ID oder aktuelle Konfigurationsänderungen ein, die möglicherweise damit zusammenhängen.
Je mehr Details Sie angeben, desto schneller kann das Support-Team das Problem diagnostizieren und beheben.
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