Anmeldefehler nach dem Klonen einer AEM 6.5 LTS-Umgebung auf Adobe Managed Services
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie den Zugriff wiederherstellen können, wenn eine geklonte Adobe Experience Manager 6.5 LTS-Umgebung auf Adobe Managed Services aufgrund von Anmeldefehlern nicht mehr zugänglich ist. Außerdem wird beschrieben, wie Sie Bereitstellungsprobleme untersuchen, die vor dem Fehler aufgetreten sind. Um dies zu beheben, stellen Sie die betroffenen Autoren- und Veröffentlichungsumgebungen auf einem vorherigen Arbeitsschnappschuss wieder her, überprüfen Sie den Zugriff und die Funktionalität, überprüfen Sie die relevanten Protokolle und Klonen oder die Bereitstellungsaktivität und wenden Sie sich an den Adobe-Support wenn das Problem weiterhin besteht.
Beschreibung description
Umgebung
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Managed Services
- Geklonte Autoren- und Veröffentlichungsumgebungen
Symptome
- Nach dem Klonen einer AEM Managed Services LTS-Umgebung schlagen Anmeldeversuche an der Autoren- oder Veröffentlichungsumgebung fehl, selbst wenn Sie gültige Anmeldeinformationen verwenden.
- Der Zugriff auf die Anmeldeseite oder die Web-Konsole schlägt fehl.
- Die geklonte Umgebung ist für Verwaltungsvorgänge nicht mehr zugänglich.
- Mehrere Berechtigungssätze funktionieren nicht.
- Bei Anmeldeversuchen werden keine expliziten Fehlermeldungen oder Stacktraces angezeigt.
- Das Problem tritt bei URLs wie
/system/console/bundlesund/libs/granite/core/content/login.htmlauf.
Ursache
Die Klon- oder Bereitstellungsaktivität vor dem Fehler hat dazu geführt, dass die betroffene Autoren- oder Veröffentlichungsumgebung für Anmelde- und Verwaltungsvorgänge nicht mehr zugänglich ist. Die spezifische Ursache erfordert eine Überprüfung der Server-Protokolle, der Klonaktivität, der Pipeline-Ausführungen und der Bereitstellungsschritte, die vor den Anmeldefehlern aufgetreten sind.
Lösung resolution
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Zugriff wiederherzustellen und den Anmeldefehler zu untersuchen:
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Stellen Sie die betroffene AEM-Autoren- und -Veröffentlichungsumgebung auf einem vorherigen funktionierenden Snapshot wieder her, auf dem die Anmeldung erfolgreich war.
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Versuchen Sie nach der Wiederherstellung, sich mit gültigen Anmeldeinformationen sowohl bei der Autoren- als auch bei der Veröffentlichungsumgebung anzumelden. Vergewissern Sie sich, dass der Zugriff wiederhergestellt wurde.
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Stellen Sie sicher, dass alle erwarteten Services und Funktionen in beiden Umgebungen normal funktionieren.
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Wenn die Anmeldefehler weiterhin bestehen, erfassen Sie die relevanten Serverprotokolle aus den betroffenen Umgebungen und erfassen Sie etwaige Fehler oder Warnungen, die während der Anmeldeversuche erzeugt wurden.
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Überprüfen Sie die Server-Cloning- und Bereitstellungsprozesse auf Anomalien oder Verzögerungen. Achten Sie insbesondere auf:
- Pipeline-Ausführungen, die vor dem Problem aufgetreten sind.
- Bereitstellungsschritte, die vor dem Beginn der Anmeldefehler aufgetreten sind.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie die erfassten Protokolle und eine Zusammenfassung der letzten Cloning- und Bereitstellungsaktivitäten an, wenn Sie sich an den -Support .
Hinweise:
- Verwenden Sie den genehmigten Adobe Managed Services-Prozess, um eine Umgebung aus einem Snapshot wiederherzustellen. Wenn Sie nicht über den erforderlichen Zugriff verfügen, Sie sich an den Adobe-Support.
- Entfernen Sie Kennwörter, Token und andere vertrauliche Informationen, bevor Sie Serverprotokolle oder Bereitstellungsdetails freigeben.