Einschränkungen beim Einrichten von AEM New Relic und Zugriffsverhalten
Die Einrichtung der New Relic-Überwachung in Adobe Experience Manager (AEM) wirft Zugriffs- und Sichtbarkeitsfragen auf, wenn Dashboards nur APM-Daten anzeigen oder wenn die Anmeldung, die Protokollweiterleitung oder die benutzerdefinierten Überwachungserwartungen nicht mit der von Adobe verwalteten Integration übereinstimmen. Dieses Problem tritt auf, weil AEM as a Cloud Service ein von Adobe verwaltetes New Relic-Unterkonto mit Telemetrie auf Anwendungsebene und bestimmten Funktionsbeschränkungen bereitstellt. Um das Problem zu beheben, aktivieren Sie den Zugriff, überprüfen Sie die Beschränkungen, leiten Sie Protokolle weiter und validieren Sie Daten.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Problem/Symptome
- Die New Relic-Dashboards zeigen nur APM-Daten an, aber keine CPU-, RAM-, Infrastruktur- oder benutzerdefinierten Metriken.
- Sie können sich nicht mit einem bestehenden Unternehmens-SSO-Setup oder einem bestehenden persönlichen New Relic-Konto anmelden. Außerdem muss das Kennwort für das von Adobe verwaltete Konto zurückgesetzt werden.
- Die Umgebung erlaubt kein Routing der AEM-Telemetrie zu einem vom Kunden verwalteten New Relic-Konto.
- Anfragen für benutzerdefinierte Dashboards, benutzerdefiniertes Transaktions-Tracking, erweiterte Warnhinweise oder benutzerdefiniertes NRQL-Verhalten funktionieren nicht über den Adobe-Support.
Grundursache
Das Problem tritt auf, weil AEM as a Cloud Service ein von Adobe verwaltetes New Relic-Unterkonto verwendet, das nur Telemetrie auf Anwendungsebene von der von Adobe verwalteten Instrumentierung erhält. Die Integration umfasst nicht die Protokollaufnahme im von Adobe verwalteten Konto, die Infrastrukturüberwachung, benutzerdefinierte Warnhinweise, externe Integrationen, SSO-Unterstützung oder Routing-Telemetrie zu kundenverwalteten New Relic-Konten. Benutzerdefiniertes Transaktions-Tracking und NRQL-Verhalten bleiben ebenfalls außerhalb des Adobe-Support-Bereichs.
Lösung resolution
Führen Sie diese Schritte aus, um New Relic zu aktivieren, den unterstützten Umfang zu verstehen und die unterstützten Überwachungsoptionen zu konfigurieren.
- Überprüfen Sie, ob New Relic bereits für das AEM-Zielprogramm aktiviert ist, indem Sie das Programm in Cloud Manager öffnen und den Abschnitt New Relic unter Monitoring überprüfen.
- Aktivieren Sie das von Adobe verwaltete New Relic-Unterkonto über Cloud Manager, indem Sie dem offiziellen Aktivierungsfluss folgen und bestätigen, dass die Aktivierungs-E-Mail eingeht und die Anmeldung erfolgreich abgeschlossen wurde.
- Überprüfen Sie die unterstützten Einschränkungen, indem Sie bestätigen, dass die von Adobe verwaltete Integration keine Protokollaufnahme, benutzerdefinierte Warnhinweise, externe Integrationen, SSO-Anmeldung oder Telemetrie-Routing zu kundenverwalteten New Relic-Konten umfasst.
- Konfigurieren Sie die Protokollweiterleitung in Cloud Manager, wenn Sie Protokolle in einem vom Kunden verwalteten New Relic-Konto benötigen, und geben Sie den Ziel-HTTPS-Aufnahme-API-Schlüssel an, um nur Protokolle weiterzuleiten.
- Konfigurieren Sie Dashboards für APM-Daten, indem Sie benutzerdefinierte Dashboards mit NRQL-Abfragen in New Relic erstellen und die Metriken überprüfen, die die von Adobe verwaltete Integration bereitstellt.
- Fehlerbehebung bei der Sichtbarkeit benutzerdefinierter Transaktionen durch Bestätigung des unterstützten Bereichs und direkte Kontaktaufnahme mit dem New Relic-Support, wenn die Transaktionsbenennung oder die NRQL-Segmentierung die Anforderung nicht erfüllt.
- Aktivieren Sie New Relic für AEM On-Premise oder Managed Services, indem Sie den New Relic-Agenten direkt in der vom Kunden verwalteten Umgebung installieren und konfigurieren.
- Validieren Sie die Lösung, indem Sie bestätigen, dass APM-Metriken in der New Relic-APM-Benutzeroberfläche angezeigt werden, dass die von Adobe verwaltete Anmeldung funktioniert und dass weitergeleitete Protokolle beim Konfigurieren der Protokollweiterleitung im Ziel angezeigt werden.
Wann eskalieren
- Die Aktivierungs-E-Mail wird nicht gesendet, nachdem der Aktivierungsfluss abgeschlossen ist.
- Der Abschnitt New Relic ist in Cloud Manager nicht sichtbar.
- Die APM-Daten werden nach der dokumentierten Wartezeit nicht mehr angezeigt und die Aktivierung ist bereits bestätigt.
- Die Einrichtung der Protokollweiterleitung schlägt fehl, obwohl die Details zum API-Schlüssel und zum Ziel korrekt sind.