E-Mails werden als Spam gekennzeichnet oder nicht in Adobe Commerce Cloud zugestellt
Wenn Ihre Begrüßungs- oder Auftragsbestätigungs-E-Mails als Spam landen oder nicht zugestellt werden, aktualisieren Sie die Versand-E-Mail-Adresse in Commerce Admin. Erstellen Sie dann ein Support-Ticket, um DNS-Einträge anzufordern und Ihre Domain in SendGrid validieren zu lassen.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Commerce (alle Versionen)
Problem/Symptome
In Adobe Commerce Cloud sind drei Services beteiligt, wenn Ihr Store eine E-Mail sendet.
- Adobe Commerce - Erstellt die E-Mail (z. B. für Anmeldungen oder Bestellungen)
- Postfix - Ein E-Mail-Service im Hintergrund, der die E-Mail weitergibt
- SendGrid: Sendet die E-Mail an den Posteingang Ihres Kunden
Die Aktualisierung der Versand-E Mail-Adresse) in Commerce Admin ist nur Teil der Einrichtung. Um einen erfolgreichen Versand sicherzustellen, muss dieselbe Domain auch in SendGrid überprüft werden.
Wenn die Domain nicht verifiziert ist, können E-Mail-Empfänger-Server nicht bestätigen, dass Ihr Store zum Senden von E-Mails im Namen dieser Domain autorisiert ist. Dies führt dazu, dass E-Mails:
- an Spam gesendet oder
- Vollständig abgelehnt.
Auflösung resolution
Um dieses Problem zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus.
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Aktualisieren Sie die Versand-E-Mail Adresse) in Commerce Admin. Folgen diesem Handbuch um Anweisungen zur Erreichung dieses Ziels zu erhalten.
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Erstellen Sie ein Support-Ticket und geben Sie die neue(n) Versand-Domain(s) an, die Sie in SendGrid hinzufügen möchten.
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Der Support gibt die erforderlichen DNS-Einträge für die Domain-Authentifizierung frei:
- 3 × CNAME-Einträge für die DKIM-Authentifizierung (DomainKeys Identified Mail)
- 1 × SPF-Eintrag zur Genehmigung
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Fügen Sie die DNS-Einträge zu Ihrem Domain-Anbieter hinzu. Arbeiten Sie mit Ihrem DNS-Host oder IT-Team zusammen, um diese Einträge zu veröffentlichen.
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Sobald die Einträge erkannt werden, validiert SendGrid automatisch Ihre Domain.
Warum ist das wichtig
Empfänger-E-Mail-Server überprüfen immer die DKIM- und SPF-Authentifizierung. Ohne diese Datensätze erscheinen Ihre E-Mails verdächtig (auch wenn sie echt sind) und werden als Spam gekennzeichnet oder blockiert. Das Hinzufügen dieser Datensätze beweist, dass Ihr Store ein vertrauenswürdiger Absender ist.
Zusammenfassung
Wenn Ihre E-Mails nach der Aktualisierung der Absenderadresse in Adobe Commerce keine Kunden erreichen:
- Die Domain wird in SendGrid wahrscheinlich nicht verifiziert.
- Erstellen Sie ein Support-Ticket, um die erforderlichen DNS-Einträge anzufordern.