Fehlerbehebung beim Herunterfahren der Adobe Commerce-Site

Last update: Thu Oct 16 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Dieser Artikel enthält eine schrittweise Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Diagnose und Behebung von Adobe Commerce-Site-Ausfällen. Dies hilft bei der Identifizierung von Grundursachen, von Infrastrukturproblemen bis hin zu Fehlern auf Anwendungsebene. Die Fehlerbehebung bei Adobe Commerce-Site-Downs im Abschnitt Auflösung bietet einen strukturierten Entscheidungsbaum, um die Ursache eines Site-Ausfalls zu isolieren. Jeder Schritt enthält eine Diagnosefrage und leitet Sie je nach Antwort zu relevanten Protokollen, Abfragen oder Dokumentation weiter. Diese Entscheidungsstruktur behandelt Plattformstatusprüfungen, Fehler-Code-Analysen, Leistungsengpässe, Bereitstellungsfehler und Datenbankprobleme.

Beschreibung description

Umgebung

Adobe Commerce auf Cloud-Infrastruktur

Problem/Symptome

Website ist nicht zugänglich oder gibt Fehler-Codes zurück (z. B. 500, 503, 404)
Hohe Server-Auslastung oder langsame Anforderungsverarbeitung
Fehler bei Bereitstellung oder Indizierung
Fehlender statischer Inhalt oder schwerwiegende PHP-Fehler
Redis-, MySQL- oder Elasticsearch-Fehler
Fehler bei benutzerdefinierten Modulen oder nach dem Hook
Composer-Patching-Probleme oder Datenbank-Deadlocks

Auflösung resolution

Klicken Sie auf die einzelnen Fragen, um die Antwortdetails in jedem Schritt der Fehlerbehebung anzuzeigen.

Hinweis: Bevor Sie ein Support-Ticket erstellen, überprüfen Sie die Seite Quality Patches Tool: Search for Patches, um festzustellen, ob Ihr Problem bereits aufgeführt ist.

Schritt 1

Zeigt https://status.adobe.com Probleme an?

JA - Wenn der Adobe CommerceStatus ein Problem anzeigt, öffnen Sie ein Support-Ticket, um weitere Informationen zu erhalten.
NEIN - Mit Schritt 2 fortfahren.

Schritt 2

Zeigt https://status.fastly.com Probleme an?

JA - Wenn Sie Fastly-Status aktiviert haben und ein Problem aufgetreten ist, öffnen Sie ein Support-Ticket weitere Untersuchungen.
NEIN - Wenn Sie Fastly-Status aktiviert haben und kein Problem angezeigt wurde, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3

Überprüfen Sie Ihre Website in einem Webbrowser. Erhalten Sie einen Code von 200 (OK)?

So überprüfen Sie Fehlercodes:

Firefox: Menü öffnen > Web-Entwickler > Tools ein/aus > Netzwerk Registerkarte > Alle Filter > Status Spalte
Chrome: Menü öffnen > weitere Tools > Entwickler-Tools > Netzwerk Registerkarte > Alle Filter > Status Spalte
JA - Öffnen Sie ein Support-Ticket, um weitere Untersuchungen durchzuführen.
NEIN - Mit Schritt 4 fortfahren.

Schritt 4

Welchen Website-Fehlercode haben Sie erhalten?

500: Überprüfen Sie das Protokoll von /var/log/platform/. Wenn diese Daten Ihnen nicht bei der Identifizierung des Problems helfen, öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie die bisherigen Informationen zur Fehlerbehebung an, um weitere Informationen zu erhalten.
503: Überprüfen Sie das Protokoll von var/reports. Wenn diese Daten Ihnen nicht bei der Identifizierung des Problems helfen, öffnen Sie ein Support-Ticket und geben Sie die bisherigen Informationen zur Fehlerbehebung an, um weitere Informationen zu erhalten.

404: Führen Sie die folgende Abfrage aus:

code language-none

code language-none
`SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version, (su.id IS NOT NULL) AS update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging';`

SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version,
    (su.id IS NOT NULL) AS update_exists
    FROM flag f
    LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version'
    WHERE flag_code = 'staging';

Wenn die Abfrage eine Tabelle zurückgibt, bei der update_exists „0“ ist, verweisen Sie auf Fehler 404 auf allen Seiten aufgrund eines Problems mit der Inhalts-Staging. Fahren Sie andernfalls mit Schritt 5 fort.

Andere Fehlercodes: Fahren Sie mit Schritt 5 fort.

Schritt 5

Ist Ihre Site langsam oder weist sie eine hohe Server-/CPU-Auslastung oder Redis-/MySQL-Ausfälle auf?

JA - Siehe Schritte zur Fehlerbehebung bei DDOS-Angriffen.
NEIN - Überprüfen Sie die Protokolle von /var/log/exception.log und /var/log/deploy.log. Wenn diese Daten Ihnen nicht bei der Identifizierung des Problems helfen, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Schritt 6

Haben Sie Bereitstellungsfehler oder fehlgeschlagene Bereitstellung?

JA - Mit Schritt 13 fortfahren.
NEIN - Mit Schritt 7 fortfahren.

Schritt 7

Haben Sie Elasticsearch-Fehler?

JA: Siehe Überprüfen von Elasticsearch.
NEIN - Fahren Sie mit Schritt 8 fort.

Schritt 8

Hatte Ihre MySQL-Datenbank langsame Abfragen oder falsche Abfragen?

JA - Siehe Überprüfen langsamer Abfragen und MySQL-Abfrage-Tutorial.
NEIN - Mit Schritt 9 fortfahren.

Schritt 9

Ist Ihr statischer Inhalt nicht verfügbar?

JA: Siehe Überprüfen statischer Inhalte.
NEIN - Fahren Sie mit Schritt 10 fort.

Schritt 10

Werden schwerwiegende PHP-Fehler in den Protokollen angezeigt?

JA - Siehe Häufige schwerwiegende PHP-Fehler und -Lösungen.
NEIN - Fahren Sie mit Schritt 11 fort.

Schritt 11

Sehen Sie Redis-Fehler?

JA - Siehe Überprüfen der Redis-Verbindung und Fehlerbehebung bei Redis.
NEIN - Mit Schritt 12 fortfahren.

Schritt 12

Werden Indexerfehler angezeigt?

JA - Falls durch einen anderen Prozess gesperrt, siehe Index ist durch einen anderen Prozess gesperrt. Andernfalls Sie ein Support-Ticket.
NEIN - Öffne ein Support-Ticket.

Schritt 13

Haben Sie Probleme mit Ihren benutzerdefinierten Modulen?

JA: Siehe Hilfe zur Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Modulen.
NEIN - Mit Schritt 14 fortfahren.

Schritt 14

Haben Sie Post-Hook-Fehler?

JA - Siehe MySQL Server-.
NEIN - Fahren Sie mit Schritt 15 fort.

Schritt 15

Haben Sie Probleme mit Composer-Patches?

JA - Siehe Beim Anwenden eines Patches wird Ihre Site heruntergefahren.
NEIN - Fahren Sie mit Schritt 16 fort.

Schritt 16

Haben Sie SQL-Datenbankfehler?

JA - Siehe den Artikel MySQL Server-Fehlermeldungsreferenz.
NEIN - Öffne ein Support-Ticket.

Klicken Sie hier, um das Fehlerbehebungs-Flussdiagramm für die Site nach unten anzuzeigen.