Dokumentation

E-Mail-Seed wird als gesendet, aber nicht im Posteingang empfangen angezeigt

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Über Adobe Campaign gesendete E-Mails werden in den Versandlogs als gesendet angezeigt, aber nicht sofort im Posteingang der Empfängerin oder des Empfängers empfangen. In diesem Artikel werden Schritte beschrieben, um solche Bedenken bezüglich der E-Mail-Zustellbarkeit und der Genauigkeit des Reportings auszuräumen.

Beschreibung description

Umgebung

  • Adobe Campaign Classic (ACC)
  • Adobe Campaign Standard (ACS)

Problem/Symptome

Für eine Testversandliste bestimmte E-Mails werden in Versandlogs als gesendet“ angezeigt, erreichen jedoch nicht den Posteingang. Dies hat zu Verzögerungen beim E-Mail-Versand geführt, die sich auf die tatsächlichen Kundenzielgruppen auswirken.

Das Problem tritt gelegentlich in bestimmten Domains auf.

Auflösung resolution

  • Überprüfen Sie die Versandlogs, um sicherzustellen, dass E-Mails wie geplant von Adobe Campaign gesendet werden.
  • Zusammenarbeit mit Ihrem IT-Team, um Verzögerungen auf Empfängerserverebene zu untersuchen
  • Stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitseinstellungen oder Filter (z. B. Proofpoint) vorhanden sind, die zu Verzögerungen führen, indem Sie E-Mail-Sendungen verzögern.
  • Senden Sie Test-E-Mails an verschiedene Domains (z. B. Gmail, Yahoo) neben Ihrer primären Domain, um festzustellen, ob Verzögerungen Domain-spezifisch sind, und vergleichen Sie die Versandzeiten über verschiedene Domains hinweg.
  • Erkundigen Sie sich beim Accounts-Team von Adobe, ob die für Ihre Instanz festgelegten E-Mail-Durchsatzbeschränkungen Ihren Versandanforderungen entsprechen. Verstehen Sie, dass Sendungen mit hohem Volumen aufgrund dieser Beschränkungen eingeschränkt werden können.
  • Wenn Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an das Zustellbarkeits-Team von Adobe, um eine detailliertere Analyse der E-Mail-Zustellbarkeit und der Reputationsfaktoren durchzuführen. Wenden Sie sich dazu an Support der Sie an das entsprechende Team weiterleitet. Beachten Sie, dass Sie ein Zustellbarkeitspaket für eine erweiterte Untersuchung von Zustellbarkeitsproblemen erwerben müssen.
  • Weitere Überwachung künftiger Sendungen auf wiederkehrende Probleme und Dokumentierung von Instanzen, bei denen es zu Verzögerungen kommt, um weitere Untersuchungen durchzuführen.

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