Beheben von Problemen bei der Ticketerstellung für den Adobe Commerce-Support
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme beheben können, denen Systemadministratoren gegenüberstehen, die keine Support-Tickets für Adobe Commerce erstellen können. Befolgen Sie die in diesem Artikel genannten Schritte, um einen ordnungsgemäßen Zugriff und eine erfolgreiche Ticketerstellung sicherzustellen.
Beschreibung description
Umgebung
- Adobe Commerce Cloud
- Adobe Commerce On-Premise
Problem/Symptome
Systemadministratoren können bei der Erstellung von Support-Tickets für Adobe Commerce über die angegebene Plattform auf Schwierigkeiten stoßen. Zu den Symptomen gehören:
- Diskrepanzen in der Organisationsbeziehung zur Adobe Commerce-Lizenz.
- Es fehlen die erforderlichen Zugriffsberechtigungen, obwohl die Rolle „Systemadministrator“ vorhanden ist.
- Organisationskonto, das mit anderen Adobe-Lizenzen (z. B. AEM, Analytics) verknüpft ist, jedoch nicht mit Adobe Commerce.
Lösung resolution
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Organisationsverknüpfung überprüfen:
- Vergewissern Sie sich, dass das Adobe Commerce-Produkt mit Ihrem Unternehmenskonto verknüpft ist.
- Stellen Sie sicher, dass in „Adobe Experience League“ die richtige Organisation ausgewählt , die mit "Commerce" .
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Zugriffsberechtigungen überprüfen:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, die vom Systemadministrator des Adobe Commerce-Kontos gewährt werden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie System- oder Support-Administratorrechte haben, um Tickets für Adobe Commerce zu erstellen.
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Eigentümerschaft und gemeinsamer Zugriff
- Wenn Sie nicht der Eigentümer der Adobe Commerce-Lizenz sind, fordern Sie bei Bedarf eine Eigentumsübertragung an.
- Alternativ können Sie Freigegebenen Zugriff vom aktuellen Kontoinhaber verwenden.
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Support kontaktieren
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe um weitere Hilfe zu erhalten.
Durch Sicherstellung einer ordnungsgemäßen organisatorischen Verknüpfung und von Zugriffsberechtigungen können Systemadministratoren Probleme bei der Ticketerstellung beheben und Support-Anfragen für Adobe Commerce effizient verwalten.