Anfragen zum Adobe Commerce Marketplace-Support können nicht über die Admin Console oder Experience League gesendet werden
Wenn Sie Probleme beim Einreichen von Support-Anfragen für den Adobe Commerce Marketplace über die Adobe Admin Console- oder Experience League-Site haben, führt Sie dieser Artikel durch die Schritte zur Behebung des Problems.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Commerce
Bei Problemen mit der Veröffentlichung/dem Kauf von Erweiterungen auf dem Adobe Commerce Marketplace für alle Versionen von Adobe Commerce.
Problem
Sie können keine Support-Anfragen für Probleme im Zusammenhang mit der Commerce Marketplace über die Adobe Admin Console oder Adobe Experience League senden.
Ursache
Probleme mit dem Adobe Commerce- und Adobe Commerce-Marketplace sollten nicht über die Adobe Admin Console gesendet werden. Adobe Commerce ist nicht mit Adobe Admin Console integriert, während das Marketplace-Team eine separate Plattform verwendet, die nicht mit Experience League oder Adobe Admin Console integriert ist.
Auflösung resolution
Gehen Sie zur Support-Seite auf Experience League und bestätigen Sie die folgenden Anweisungen:
- Sie haben ein Adobe Commerce-Support-Konto für das entsprechende Unternehmen, angezeigt durch den Namen des Unternehmens in der linken Spalte, die auf (Commerce) endet, und Ihr Problem bezieht sich auf dieses Unternehmen oder ein mit ihm verknüpftes Konto.
- Ihr Problem besteht darin, sich nicht beim Marketplace-Konto anmelden zu können, oder Sie haben eine Abfrage zur Bereitstellung einer Erweiterung.
- Bei Ihrem Problem geht es nicht nur darum, eine Rückerstattung für Käufe auf dem Marketplace zu beantragen.
Wenn alle oben genannten Aussagen TRUE lauten, reichen Sie Ihre Support-Anfrage für dieses Unternehmen auf Experience League ein. Sie können ein Ticket auf Experience League für die meisten Probleme einreichen, mit Ausnahme des Supports für Commerce Marketplace-Probleme, die nicht mit der Anmeldung oder Bereitstellung von erworbenen Erweiterungen zusammenhängen. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch für den Experience League-Support für Adobe Commerce. Sie können keine Commerce-bezogenen Tickets für die Adobe Admin Console senden.
Bei Problemen mit der Veröffentlichung Ihrer Erweiterung, Problemen beim Kauf oder der Anforderung einer Rückerstattung auf dem Adobe Commerce Marketplace müssen Sie sich direkt an das Commerce Marketplace-Team wenden, indem Sie die Commerce Marketplace-Site besuchen. Navigieren Sie zum unteren Rand der Seite und klicken Sie auf Kontakt, um ein Formular zum Senden eines Marketplace-Support-Tickets zu öffnen. Wenn dies nicht funktioniert, senden Sie eine E-Mail direkt an den Commerce Marketplace-Support.