Personalisieren der digitalen Kommunikation in Financial Services mit AEM Forms
Erfahren Sie, wie AEM Forms Finanzdienstleistern dabei helfen kann, personalisierte, interaktive Kommunikation skaliert bereitzustellen, die die Kundeninteraktion fördert und digitale Prozesse optimiert. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kommunikationsstrategie modernisieren und gleichzeitig die Effizienz und Compliance verbessern können.
Wichtige Erkenntnisse
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Herausforderungen bei der Modernisierung Finanzdienstleistungen: Finanzunternehmen stehen bei der Modernisierung ihrer Formulare und Kommunikation vor erheblichen Hürden. Dies ist auf die große Anzahl von Formularen in mehreren Systemen, langsame IT-gesteuerte Updates und hohe Kosten im Zusammenhang mit der Skalierung älterer Systeme zurückzuführen. Diese Herausforderungen führen zu entgangenen Chancen, wie zum Beispiel nicht erfassten Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen.
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Auswirkungen schlechter Benutzererlebnisse Wichtige Statistiken unterstreichen die Bedeutung nahtloser digitaler Erlebnisse**
- 67% der Benutzer verlassen Formulare, wenn Komplikationen auftreten.
- Die Verarbeitung in-person ist 42-mal teurer als die digitale.
- Das Onboarding eines Kunden kostet persönlich 55 US-Dollar mehr als online.
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AEM Forms-Funktionen AEM Forms ist eine End-to-End-Lösung, die die betriebliche Effizienz und außergewöhnliche Benutzererlebnisse steigert. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omni-Channel-Formulare, automatisierte Workflows, personalisierte Kundenkommunikation und die Integration mit dem Adobe Experience Cloud-Ökosystem. Mit diesen Funktionen können Unternehmen den Formularabbruch um 63 % reduzieren, den Self-Service um 113 % steigern und die Geschwindigkeit der Formularausfüllung um 58 % verbessern.
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Innovationen im Formularentwurf Die Einführung eines Cloud-basierten Designers vereinfacht die Formularerstellung mit Drag-and-Drop-Funktionen, Fragmenten für wiederverwendbare Inhalte und der Integration mit Datenmodellen. Dieses modernisierte Tool reduziert die Abhängigkeit von der IT und ermöglicht schnellere Aktualisierungen, wodurch die in einigen Unternehmen für Formularänderungen erforderliche Durchlaufzeit von acht Wochen erreicht wird.
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KI-gestützte Verbesserungen Adobe nutzt KI, um die Formularerstellung und die Benutzererlebnisse zu revolutionieren. Mit Funktionen wie Experience Builder können Formulare mit Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache erstellt werden, während multimodale Formulare es Benutzenden ermöglichen, Formulare über Chat, Bild-Uploads und Spracheingaben auszufüllen. Diese Innovationen zielen darauf ab, die Effizienz, Personalisierung und Benutzerinteraktion zu verbessern.