Personalization-Reife: Der Pfad zur Hyperpersonalisierung
Informieren Sie sich über die neue Ära der Hyperpersonalisierung. Wir bauen auf einem Reifegradmodell für die Personalisierung auf, besprechen gängige Blocker und geben taktische Tipps für die ersten Schritte.
Wichtige Diskussionspunkte
- Die moderne Kunden-Journey hat sich weiterentwickelt und ist kein linearer Pfad mehr. Erfolgreiche Kunden-Journey sind auf eine individuelle Kundenanalyse und die Möglichkeit angewiesen, individuelle Kunden-Journey zuzuordnen.
- Die Kundentreue nimmt ab, insbesondere bei den Kunden der Generation Z. Für Unternehmen ist es wichtig, sich auf die Personalisierung zu konzentrieren, um Kunden zu binden und ihren Anteil an der Brieftasche zu erhöhen.
- Personalization sollte über die grundlegende Personalisierung hinausgehen, z. B. die Verwendung des Namens eines Kunden in einer E-Mail. Hyperpersonalisierung oder 1-zu-1-Personalisierung ist das Ziel, bei dem Kunden über alle Touchpoints hinweg über ein einheitliches und konsistentes Erlebnis verfügen.
- Um eine Hyperpersonalisierung zu erreichen, müssen Unternehmen Kundenerlebnisse priorisieren, ihre internen Prozesse und Fähigkeiten aufeinander abstimmen und Technologien, Personen und Prozesse integrieren.
- Der Weg zur Hyperpersonalisierung umfasst die Bewertung des aktuellen Status des Unternehmens, die Ausrichtung an einer gemeinsamen Vision, die Zuordnung des Kundenerlebnisses und der Kundenarchitektur und die Optimierung interner Prozesse. Es ist wichtig, Prioritäten auf der Grundlage des Kundenerlebnisses zu setzen und den Erfolg von Personalisierungsbemühungen zu messen.
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