Willkommens-E-Mails
Entwickeln einer Begrüßungsstrategie
Ihre Begrüßungs-E-Mails sind der größte grundlegende Faktor für ein erfolgreiches E-Mail-Programm. Im Durchschnitt ist die Wahrscheinlichkeit, dass Abonnentinnen und Abonnenten, die mit Ihren Begrüßungs-E-Mails interagieren, mit anderen E-Mails, die Sie senden, mehr als viermal so hoch, wenn Sie nur eine Begrüßungs-E-Mail senden. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie weiterhin interagieren, 12-mal höher, wenn Sie eine Reihe von drei Begrüßungs-E-Mails senden.
Unabhängig von Ihrer Strategie ist es unwahrscheinlich, dass Abonnentinnen und Abonnenten, die keine Begrüßungs-E-Mail erhalten oder keine Verbindung zu Ihrer Begrüßungsnachricht herstellen, zu zufriedenen Abonnentinnen und Abonnenten werden. Ein gut geplanter und sorgfältig ausgearbeiteter Willkommensplan, der das Nachdenken über das Was, Wann und Wer Ihrer Nachrichten beinhaltet, führt zu einem positiven ersten Eindruck und dem besten Weg zur langfristigen Kundenzufriedenheit.
Schlüsselelemente
Beim Erstellen Ihrer Begrüßungs-E-Mail oder E-Mails sind folgende Schlüsselelemente zu beachten:
Senden Sie Ihre Nachricht so schnell wie möglich
Wenn Sie eine Promotion anbieten, wartet Ihr neuer Abonnent wahrscheinlich auf der Website, um die E-Mail zu erhalten, bevor er seinen Kauf tätigt. Eine Verzögerung von 5-10 Minuten kann hier einen verlorenen Verkauf bedeuten. Auch wenn Sie keine Promotion haben, zeigen sie derzeit Interesse an Ihrer Marke. Man muss sich also mit ihnen auseinander setzen, solange ihr Interesse am höchsten ist, anstatt zu einem späteren Zeitpunkt eine Chance zu ergreifen.
Erstellen Sie aussagekräftige Betreffzeilen und Pre-Header
Sie müssen ihnen nicht nur für die Anmeldung danken, sondern auch ihre Aufmerksamkeit erregen und ihnen einen Grund geben, die E-Mail öffnen zu wollen. Vergessen Sie nicht, den zusätzlichen Platz im Pre-Header für Ihre Sache zu nutzen.
Erwartungen festlegen
Machen Sie deutlich, dass Sie sich auf eine positive Erfahrung für sie konzentrieren. Geben Sie an, was Sie von Ihnen erwarten sollten und wie oft Sie damit rechnen müssen. Eine gute Idee ist auch, ihnen eine Möglichkeit zu bieten, ihr Erlebnis einfach zu verwalten (d. h. einen Link zu einem Präferenzzentrum). Erwägen Sie auch, Links zu früheren Inhalten hinzuzufügen, damit Benutzer auf die Inhalte verweisen können, die sie abonniert haben.
Lassen Sie sie ein Gefühl für Ihre Marke bekommen
Jede Marke hat eine Stimme. Lassen Sie Ihre in Ihrer Begrüßungs-E-Mail deutlich angezeigt werden. Dies hilft Ihren neuen Abonnenten, sich mehr mit der Marke zu verbinden und verhindert, dass sie sich von einer Stiländerung bei späteren E-Mails überrascht fühlen.
Halten Sie es kurz
Sie haben viel zu sagen und ein eifriges Ohr in Ihrem neuen Abonnenten. Aber Ihre erste Botschaft sollte kurz, einfach und auf den Punkt gebracht sein und nicht überwältigend.
Senden einer Reihe von E-Mails
Wie bereits erwähnt, haben Sie einer aufmerksamen Zielgruppe viel zu sagen. Die Erstellung einer vollständigen Willkommensreihe (3-5 E-Mails) ermöglicht es Ihnen, jede von ihnen auf den Punkt zu bringen, während Sie dennoch alle Informationen abdecken, die Sie teilen möchten. Darüber hinaus wird das fortgesetzte Interesse der Abonnenten gefördert, was zu fortgesetzter positiver Interaktion, verbesserter Reputation und verbesserter Zustellbarkeit führt.
Persönlich werden
Wenn Sie eine Reihe von Begrüßungs-E-Mails verfassen, verwenden Sie eine davon, um die persönliche Note anzuzeigen. Verwenden Sie alle Informationen, die Sie bei der Anmeldung oder beim Kauf gesammelt haben, um zu demonstrieren, wie Sie ihre Erfahrung einzigartig und wertvoller für sie machen können. Wenn Sie noch keine Daten gesammelt haben, nutzen Sie dies als Gelegenheit zu zeigen, was Sie tun könnten, wenn Sie die Gelegenheit dazu hätten. Fragen Sie sie dann nach den Informationen, die Sie zur Bereicherung ihrer Erfahrung benötigen.