DoS-Abo beenden und nicht
Abmeldungen sind ein natürlicher Bestandteil des E-Mail-Lebenszyklus. Aber es ist manchmal schwer für Marketing-Experten, sich zu verabschieden. Sie arbeiten so hart, um die ansprechendsten E-Mails zu erstellen und die besten Angebote für Produkte und Dienstleistungen Ihrer Marke zu präsentieren. Es ist jedoch völlig normal und sollte erwartet werden, dass einige Abonnenten sich entscheiden, weiterzumachen. Dies kann verschiedene Gründe haben, aber im Endeffekt sind sie nicht mehr daran interessiert, von Ihnen zu hören.
Wir haben eine Liste mit Aktivitäten und Vermeidungsmöglichkeiten für die Verwaltung von Abmeldungen aus E-Mail-Listen erstellt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt .
Die DOS
DO: An hervorgehobener Stelle einen Abmelde-Link verwenden. Dies kann verhindern, dass Benutzer auf die Beschwerde „Dies ist Spam“ klicken (auch als Feedback-Schleife bezeichnet).
- Einige Ideen, wie der Abmelde-Link auffallen kann: Zentrieren, unterstreichen und fett formatieren. Platzieren Sie sie ganz oben oder ganz unten in der E-Mail. Ändern Sie die Schriftfarbe. Verwenden Sie das Wort „UNSUBSCRIBE“ in der bevorzugten Sprache des Benutzers. Verwenden Sie keine blumigen oder übertriebenen Wortspiele.
DO: Lassen Sie Ihren Abmelde-Link zu einer Landingpage führen, auf der der Benutzer bestätigen kann, dass er aus der Liste entfernt werden möchte.
Die Sprachausgabe auf der Landingpage sollte einen Link zum Klicken enthalten, auf dem steht: „Bestätigen Sie meine Abmeldung“, und vielleicht einen weiteren Link, auf dem steht: „Lassen Sie mich abmelden und die Häufigkeit der E-Mails, die ich von Ihnen erhalte, verringern“. Dies ist zwar keine Methode zum Abmelden mit einem Klick, aber es hilft, beide Klicks zu vermeiden, die zu einer fehlerhaften Abmeldung führen.
- Wenn bei der Abmeldung Benutzende zu einer Landingpage weitergeleitet werden, stellen Sie sicher, dass die Landingpage die Möglichkeit bietet, das Abonnement mit einem Klick zu kündigen, sobald sie auf der Landingpage landen.
DO: Machen Sie den Prozess einfach und transparent. Beispiel:
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„Klicken Sie hier, um sich von allen Marketing-E-Mails abzumelden“. Dies sollte die erste Option sein, die dem Benutzer gegeben wird.
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„Klicken Sie hier, um Ihre Voreinstellungen zu ändern“.
DO: Geben Sie die E-Mail-Adresse auf der Landingpage zur Abmeldung an.
- Wichtig: Je nach Standort/Gerichtsbarkeit Ihrer Benutzer können Datenschutzbedenken hinsichtlich der Angabe der vollständigen E-Mail-Adresse bestehen. Möglicherweise müssen Sie eine Hash-Version der E-Mail-Adresse im Voraus ausfüllen. Dies liegt daran, dass die E-Mail möglicherweise von der ursprünglich abonnierten Adresse weitergeleitet wurde. Wenden Sie sich an Ihre Rechtsabteilung, um Ihre spezifischen Anforderungen zu verstehen.
DO: Vergewissern Sie sich, dass die Abmeldung erfolgreich gesendet wurde, und bestätigen Sie, wann sie erwarten können, keine E-Mails mehr zu erhalten.
- Wenn er sich bereits abgemeldet hat und es erneut versucht, teilen Sie ihm mit, dass er sich bereits abgemeldet hat und wann (Datum/Uhrzeit).
DO: Das Abo kündigen und die Adresse rechtzeitig entfernen.
- Die Rechtzeitigkeit hängt von den lokalen Gesetzen und der Gerichtsbarkeit ab. Wenden Sie sich daher bitte an einen Rechtsbeistand, um zu erfahren, was für Ihr Unternehmen gilt.
DO: Erlauben Sie Ihren Abonnenten, die Beziehung zu diktieren.
- Es ist in Ordnung, Ihren Abonnenten Optionen zu geben - dies kann über eine Initiative des Präferenzzentrums/Opt-down verwaltet werden.
DO: Verwenden Sie in Ihren E-Mail-Vorlagen einen Abmelde-Header „Liste“, damit E-Mail-Clients (z. B. gmail.com), die Abmelde-Links oben in der E-Mail anzeigen, leicht gefunden werden können, wenn der Benutzer daran gewöhnt ist, nach Abmeldungen zu suchen.
Die tun dies nicht
NICHT: den Abmelde-Link in Ihrem Inhalt begraben, in der Hoffnung, dass Abonnenten aus Frustration „aufgeben“.
- Dies ist ein schlechtes Endbenutzererlebnis und kann zu erhöhten Beschwerden führen, was sich negativ auf Ihre Zustellbarkeit und Reputation auswirken kann.
NICHT: Sie es schwierig, das Abonnement zu kündigen, sobald der Kunde das Formular erhalten hat. Betrügereien sind ärgerlich - und in einigen Fällen rechtswidrig.
- Seien Sie direkt und vermeiden Sie es, den Endbenutzer zu verwirren.
NICHT Bitten Sie den Benutzer, dem Abmeldeformular manuell eine E-Mail-Adresse hinzuzufügen.
- Die abonnierte Adresse kann sich von der Adresse unterscheiden, an die sich der Benutzer für E-Mails angemeldet hat (z. B. weitergeleitet). Sie kennen möglicherweise nicht die E-Mail-Adresse, die für das ursprüngliche Abonnement verwendet wurde.
NICHT: Benutzer, sich bei seinem Konto anzumelden, um das Abonnement zu kündigen.
- Möglicherweise senden Sie die E-Mail an die falsche Adresse, und dieser Adressbesitzer hat möglicherweise keinen Zugriff auf das Konto. Wenn sie die E-Mail erhalten, sollten sie sich vom Link in der E-Mail abmelden dürfen; es sollten keine anderen Maßnahmen oder Informationen erforderlich sein.
- Je weniger Schritte ein Kunde unternehmen muss, desto besser.
NICHT Senden Sie eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass sich die Person abgemeldet hat.
- Wenn Sie dies tun, haben Sie bereits Ihr Versprechen gebrochen, ihnen keine weiteren E-Mails zu senden.
NICHT: schnippisch im Wortspiel sein. „Ich möchte nichts über tolle Angebote hören - bitte abmelden!“
- Das kann unhöflich rüberkommen. Vermeiden Sie einen negativen Ton.
NICHT: Sie sie zwingen, einen Grund anzugeben, warum sie sich abgemeldet haben, bevor Sie die Anfrage bearbeiten.
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Dem Kunden einen Ort zu geben, an dem er diese Informationen hinzufügen kann, kann für Sie für zukünftige Einblicke hilfreich sein - machen Sie es jedoch zu einem optionalen Feld auf der Landingpage zum Abmelden.
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Ein besserer Ansatz wäre es, sie darüber zu informieren, dass sie sich erfolgreich abgemeldet haben, und ihnen dann einen Platz einzuräumen, wo sie optional den Grund oder die Gründe angeben können.
Denken Sie daran, dass Abmeldungen besser sind als Beschwerden. Personen, die mit Ihrem E-Mail-Programm nicht positiv interagieren, können sich negativ auf Ihre Zustellbarkeit und Ihre Metriken auswirken. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie sich auf die Pflege tiefer gehender Beziehungen mit Ihren aktuellen Abonnentinnen und Abonnenten konzentrieren, indem Sie ihnen interaktive, relevante Nachrichten präsentieren, mit denen sie es kaum erwarten können, sich zu öffnen, durchzuklicken und einen Kauf zu tätigen!