Adobe CX Enterprise Coworker Chat - Überblick overview
Der Coworker Chat ist eine Gesprächsoberfläche, um Kundenerlebnisaufgaben zu erledigen. Sie beschreiben ein Ziel in verständlicher Sprache (z. B. „Erstellen einer Zielgruppe für die Frühjahrs-Yoga-Promotion“ oder „Sagen Sie mir, warum diese Zielgruppe letzte Woche geschrumpft ist„) und Coworker Chat plant die Arbeit, führt sie in Ihrem Adobe und verbundenen Systemen aus, validiert die Ergebnisse und bringt die fertige Arbeit zur Genehmigung an Sie zurück.
Der Wert: Arbeit, die sich über mehrere Bildschirme, Teams und Tage erstreckte, geschieht jetzt in einem Gespräch in Minuten. Sie delegieren das Ergebnis und behalten die Kontrolle durch Überprüfung und Genehmigung. Der Coworker Chat führt die Schritte aus, behebt Fehler auf dem Weg und wird immer klarer, während er lernt, wie Ihr Team arbeitet.
Eine Weiterentwicklung des KI-Assistenten
Wenn Sie KI-Assistent und Adobe Experience Platform Agent Orchestrator verwendet haben, ist der Coworker Chat die nächste Progression. Der KI-Assistent entwickelt sich zum Coworker Chat. Alles, was Sie heute mit dem KI-Assistenten tun können, indem Sie speziell für Adobe entwickelte Agenten aufrufen (Produktwissen, operative und Dateneinblicke, das Gesprächserlebnis), bleibt weiterhin verfügbar. Der Coworker Chat wird durch die Coworker-Bausteine (den Enterprise-Harness, Fähigkeiten, Governance und Gedächtnis) unterstützt, sodass dieselbe Konversation jetzt über die Beantwortung hinausgehen und die Arbeit tatsächlich von Anfang bis Ende abschließen kann.
Das Chaterlebnis
- Umfassende Ergebnisse aus der Konversation: Diagramme, Tabellen und interaktive Artefakte werden inline gerendert, direkt an der Stelle, an der Sie arbeiten. Sie können ein Bild hochladen, das von einem Kollegen verwendet werden kann, und PDFs in der Konversation in der Vorschau anzeigen, ohne zwischen Tools zu wechseln.
- Es zeigt seine Arbeit: Wenn der Coworker Chat eine Aufgabe übernimmt, können Sie ihre Ursache und ihren Fortschritt sehen (Laden der richtigen Qualifikation, Überprüfen Ihres Datenmodells, Ausführen einer Kompatibilitätsprüfung, Suchen nach Überschneidungen), sodass Sie immer wissen, was sie tut und warum.
- Lange, komplexe Sitzungen: Coworker Chat unterstützt erweiterte, mehrstufige Sitzungen und enthält Kontext über sie hinweg, sodass Sie ein Problem von Anfang bis Ende an einem Ort bearbeiten können.
- Empfohlene und nachfolgende Eingabeaufforderungen: Coworker Chat schlägt die nächsten Schritte vor, sodass Sie nicht erraten müssen, was Sie fragen sollen.
- Gesprächsverlauf: Vergangene Unterhaltungen werden gespeichert, sodass Sie zu früheren Arbeiten zurückkehren, dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben, und das, was der Coworker Chat produziert hat, wiederverwenden können.
- Feedback integriert: Bewerten Sie jede Antwort mit einem Daumen hoch oder einem Daumen runter, um Kollegen im Chat zu sagen, was funktioniert hat und was nicht. Ihr Feedback hilft, das Erlebnis im Laufe der Zeit zu verbessern.
Bausteine
Der Coworker Chat basiert auf den Bausteinen der Kollegen. Die folgenden Bausteine sind heute verfügbar.
- Enterprise-Kabelbaum: die Engine, die Ihr Ziel in abgeschlossene Arbeit umwandelt. Es führt eine kontinuierliche, selbstkorrigierende Schleife aus (Grund, eine Qualifikation auswählen, ausführen, validieren, wiederholen), Fehler beheben und parallel arbeiten, bis der Auftrag erledigt ist, nicht nur versucht wird.
- Fähigkeiten: wiederverwendbare Playbooks, im einfachen Markdown, für jede Aufgabe gut zu machen. Im Rahmen des Coworker Chat werden die gängigsten Kundenerlebnisaufgaben von heute erläutert. Ziel ist es, die Arbeit aller Adobe CX Enterprise-Anwendungen im Laufe der Zeit abzudecken.
- MCP-Connectoren: regulierter Zugriff, um über Adobe- und Drittanbietersysteme hinweg zu agieren, mit vorkonfigurierten Connectoren und der Möglichkeit, Ihre eigenen hinzuzufügen.
- Governance Validierungs-Gates, von Ihrer Adobe-Organisation übernommene Berechtigungen, Prüfungen, die vor der Ausführung einer Aktion ausgeführt werden, und ein vollständiges Audit-Protokoll.
- Arbeitsspeicher: Coworker Chat lernt Ihre Voreinstellungen, Entscheidungen und Korrekturen über Sitzungen hinweg kennen, von organisationsweiten Regeln bis hin zu Ihren persönlichen Voreinstellungen, sodass es immer klarer wird, je mehr Sie damit arbeiten.