Verwaltete Warnhinweise in Adobe Commerce: Kritischer Warnhinweis in CPU
Dieser Artikel enthält Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Sie in New Relic einen kritischen Warnhinweis von CPU für Adobe Commerce erhalten. Sofortiges Handeln ist erforderlich, um das Problem zu beheben. Je nach ausgewähltem Benachrichtigungskanal für Warnhinweise sieht der Warnhinweis etwa wie folgt aus.
Betroffene Produkte und Versionen
Adobe Commerce auf Cloud-Infrastruktur Pro Planarchitektur
Problem
Sie erhalten in New Relic einen verwalteten Warnhinweis, wenn Sie sich bei Verwaltete Warnhinweise für Adobe Commerce angemeldet haben und einer oder mehrere der Warnhinweisschwellen überschritten wurden. Diese Warnhinweise wurden von Adobe Commerce entwickelt, um Kundinnen und Kunden mithilfe von Einblicken aus Support und Engineering einen Standardsatz zu bieten.
DO!:
- Bricht jede geplante Bereitstellung ab, bis dieser Warnhinweis gelöscht wird.
- Setzen Sie Ihre Site sofort in den Wartungsmodus, wenn Ihre Site nicht mehr reagiert oder überhaupt nicht mehr reagiert. Anweisungen hierzu finden Sie Aktivieren oder Deaktivieren des) im Commerce-Installationshandbuch. Fügen Sie Ihre IP-Adresse der Liste der von der Steuer befreiten IP-Adressen hinzu, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin zur Fehlerbehebung auf Ihre Website zugreifen können. Anweisungen hierzu finden Sie unter Verwalten der Liste von ausgenommenen IPAdressen) im Commerce-Installationshandbuch.
Nicht tun!:
- Starten Sie zusätzliche Marketing-Kampagnen, die zusätzliche Seitenansichten auf Ihre Site bringen können.
- Führen Sie Indexer oder zusätzliche Crons aus, was zu zusätzlichen Belastungen für die CPU oder die Festplatte führen kann.
- Führen Sie alle wichtigen Verwaltungsaufgaben aus (z. B. Commerce-Admin, Datenimporte/-exporte).
- Leeren Sie den Cache.
Ihre Site reagiert möglicherweise nicht mehr (wenn Sie noch keinen Ausfall der Site feststellen), wenn Sie eine der Aktionen „Nicht ausführen“ ausführen, bevor Sie die Ursache des Warnhinweises untersucht und behoben haben.
Lösung
Führen Sie diese Schritte aus, um die Ursache zu identifizieren und zu beheben.
Überprüfen Sie, ob das Adobe Commerce-Support-Ticket vorhanden ist. Anweisungen hierzu finden Sie unter Support-Tickets nachverfolgen in der Commerce Support Knowledge Base. Der Support hat möglicherweise einen Warnhinweis für einen New Relic erhalten, ein Ticket erstellt und die Arbeit an dem Problem begonnen. Wenn kein Ticket vorhanden ist, erstellen Sie eines. Das Ticket sollte die folgenden Informationen enthalten:
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Grund des Kontakts: Wählen Sie New Relic CRITICAL alert received.
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Beschreibung des Warnhinweises
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New Relic Link zum Vorfall. Dies ist in Ihren Verwaltete Warnhinweise für Adobe Commerce enthalten.
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Verwenden Sie New Relic Seite „Transaktion“ von APM um Transaktionen mit Leistungsproblemen zu identifizieren:
- Sortieren Sie Transaktionen nach aufsteigenden Apdex-Werten. Apdex bezieht sich auf die Benutzerzufriedenheit auf die Antwortzeit Ihrer Web-Anwendungen und -Services. Ein niedriger Apdex Wert kann auf einen Engpass hinweisen (eine Transaktion mit einer höheren Antwortzeit). Normalerweise bezieht es sich auf die Datenbank, Redis oder PHP. Anweisungen hierzu finden Sie unter New Relic Transaktionen mit höchster Apdex anzeigen.
- Sortieren Sie Transaktionen nach dem höchsten Durchsatz, der langsamsten durchschnittlichen Reaktionszeit, dem zeitaufwendigsten Wert und anderen Schwellenwerten. Anweisungen hierzu finden Sie unter New Relic Suchen spezifischer Leistungsprobleme.
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Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, die Quelle zu identifizieren, verwenden Sie New Relic APMs Infrastrukturseite um ressourcenintensive Services zu identifizieren. Anweisungen hierzu finden Sie auf New Relic Seite Überwachung von Hosts der Infrastruktur: Registerkarte Prozesse.
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Wenn Sie die Quelle identifizieren, SSH in die Umgebung, um weiter zu untersuchen. Anweisungen hierzu finden Sie unter SSH in Ihre Umgebung im Handbuch zu Commerce in Cloud Manager.
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Wenn Sie immer noch damit kämpfen, die Quelle zu identifizieren:
- Überprüfen Sie die neuesten Trends, um Probleme mit aktuellen Code-Bereitstellungen oder Konfigurationsänderungen zu identifizieren (z. B. neue Kundengruppen und große Änderungen am Katalog). Es wird empfohlen, die letzten sieben Tage der Aktivität auf Korrelationen in Code-Bereitstellungen oder -Änderungen zu überprüfen.
- Erwägen Sie, nach flachen Katalogen zu suchen und sie zu deaktivieren. Anweisungen hierzu finden Sie unter Langsame Leistung, langsame und lang laufende Crons in der Commerce Support Knowledge Base.
- Wenn Sie einen DDoS-Angriff vermuten, versuchen Sie, Bot-Traffic zu blockieren. Anweisungen hierzu finden Sie unter Wie Sie bösartigen Traffic für Adobe Commerce auf Cloud-Infrastruktur auf Fastly-Ebene blockieren in der Wissensdatenbank für den Commerce-Support.
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Wenn das Problem vorübergehend zu sein scheint, führen Sie Schritte zur Risikominderung durch, z. B. eine Vergrößerung oder setzen Sie die Site in den Wartungsmodus. Anweisungen hierzu finden Sie unter Anfordern temporärer Größenanpassung in der Wissensdatenbank für den Commerce-Support und Aktivieren oder DeaktivierenWartungsmodus) im Commerce-Installationshandbuch. Wenn die Aktualisierung zu einem normalen Betrieb der Site führt, fordern Sie ggf. eine permanente Aktualisierung an (wenden Sie sich an Ihr Adobe-Accountteam) oder versuchen Sie, das Problem in Ihrem dedizierten Staging zu reproduzieren, indem Sie einen Lasttest durchführen und Abfragen oder Code optimieren, der den Druck auf die Services reduziert. Anweisungen hierzu finden Sie unter - und Belastungstests im Handbuch zu Commerce in Cloud Manager.