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[Nur PaaS]{class="badge informative" title="Gilt nur für Adobe Commerce in Cloud-Projekten (von Adobe verwaltete PaaS-Infrastruktur) und lokale Projekte."}

Verwaltete Warnhinweise für Adobe Commerce: Apdex Warnhinweis

Last update: Fri Aug 15 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Dieser Artikel enthält Schritte zur Fehlerbehebung, wenn Sie in Apdex einen New Relic Warnhinweis für Adobe Commerce erhalten. Der Apdex Wert misst die Zufriedenheit der Benutzer mit der Reaktionszeit von Web-Anwendungen und -Services. Sofortiges Handeln ist erforderlich, um das Problem zu beheben. Je nach ausgewähltem Benachrichtigungskanal für Warnhinweise sieht der Warnhinweis etwa wie folgt aus.

Kritischer APDEX-Warnhinweis {width="500"}

Betroffene Produkte und Versionen

  • Adobe Commerce auf Cloud-Infrastruktur Pro Planarchitektur
  • Starterplanarchitektur für Adobe Commerce auf Cloud-Infrastruktur

Problem

Sie erhalten in New Relic einen verwalteten Warnhinweis, wenn Sie sich bei Verwaltete Warnhinweise für Adobe Commerce angemeldet haben und einer oder mehrere der Warnhinweisschwellen überschritten wurden. Diese Warnhinweise wurden von Adobe entwickelt, um Händlern mithilfe von Einblicken aus Support und Engineering einen Standardsatz zu bieten.

DO!

  • Bricht jede geplante Bereitstellung ab, bis dieser Warnhinweis gelöscht wird.
  • Setzen Sie Ihre Site sofort in den Wartungsmodus, wenn Ihre Site nicht mehr reagiert oder überhaupt nicht mehr reagiert. Anweisungen hierzu finden Sie Aktivieren oder Deaktivieren des) im Commerce-Installationshandbuch. Fügen Sie Ihre IP-Adresse der Liste der von der Steuer befreiten IP-Adressen hinzu, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin zur Fehlerbehebung auf Ihre Website zugreifen können. Anweisungen hierzu finden Sie unter Verwalten der Liste von ausgenommenen IPAdressen) im Commerce-Installationshandbuch.

Tu's nicht!

  • Starten Sie zusätzliche Marketing-Kampagnen, die zusätzliche Seitenansichten auf Ihre Site bringen können.
  • Führen Sie Indexer oder zusätzliche Crons aus, was zu zusätzlichen Belastungen für CPU oder die Festplatte führen kann.
  • Führen Sie alle wichtigen Verwaltungsaufgaben aus (z. B. Commerce-Admin, Datenimporte/-exporte).
  • Leeren Sie den Cache.

Führen Sie die obigen Schritte aus, wenn Sie einen kritischen Warnhinweis erhalten haben, bevor Sie die Ursache des Warnhinweises behoben haben, kann dies dazu führen, dass Ihre Site nicht mehr reagiert, wenn Sie noch keinen Ausfall der Site feststellen.

Lösung

Führen Sie diese Schritte aus, um die Ursache zu identifizieren und zu beheben.

WARNING
Da es sich um einen kritischen Warnhinweis handelt, wird dringend empfohlen, Schritt 1 auszuführen, bevor Sie versuchen, das Problem zu beheben (Schritt 2 ab).

  1. Überprüfen, ob ein Adobe Commerce-Support-Ticket vorhanden ist. Anweisungen hierzu finden Sie unter Support-Tickets nachverfolgen in der Commerce Support Knowledge Base. Möglicherweise hat der Support einen Warnhinweis für einen New Relic Schwellenwert erhalten, ein Ticket erstellt und die Arbeit an dem Problem begonnen. Wenn kein Ticket vorhanden ist, erstellen Sie eines. Das Ticket sollte die folgenden Informationen enthalten:

  2. Um die Ursache des Problems zu identifizieren, verwenden Sie New Relic Seite „Transaktion“ von APM um Transaktionen mit Leistungsproblemen zu identifizieren:

  3. Verwenden Sie New Relic Seite „Infrastruktur“ von APM um ressourcenintensive Prozesse zu identifizieren. Anweisungen hierzu finden Sie auf der New Relic „Überwachung der Infrastruktur - Hosts“: Processes tab.

  4. Wenn Services wie Redis oder MySQL die Hauptquelle für den Speicherverbrauch sind, versuchen Sie Folgendes:

    • Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version verwenden. Neuere Versionen können manchmal Speicherlecks beheben. Wenn Sie nicht die neueste Version verwenden, sollten Sie ein Upgrade in Erwägung ziehen. Anweisungen hierzu finden Sie unter Service ändern im Handbuch zu Commerce in Cloud Manager.
    • Überprüfen Sie auf MySQL-Probleme wie lange laufende Abfragen, nicht definierte Primäre Schlüssel und doppelte Indizes. Anweisungen hierzu finden Sie unter Häufigste Datenbankprobleme in Adobe Commerce in Cloud im Playbook für die Commerce-Implementierung.
    • Auf PHP-Probleme prüfen. Überprüfen Sie die ausgeführten Prozesse, indem Sie ps aufx in der CLI/Terminal ausführen. In der Terminal-Ausgabe werden Cron-Aufträge und -Prozesse angezeigt, die derzeit ausgeführt werden. Prüft die Ausgabe auf die Ausführungszeit der Prozesse. Wenn es eine Cron mit einer langen Ausführungszeit gibt, hängt die Cron möglicherweise. Informationen zu den Schritten zur Fehlerbehebung finden Sie unter Langsame Leistung, langsame und lang laufende Crons und Cron-Auftrag steckt im Status „Wird ausgeführt in der Commerce Support Knowledge Base.

  5. Sobald die Quelle identifiziert ist, SSH in die Umgebung, um weitere Untersuchungen durchzuführen. Anweisungen hierzu finden Sie unter SSH in Ihre Umgebung im Handbuch zu Commerce in Cloud Manager.

  6. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, die Quelle zu identifizieren, überprüfen Sie die neuesten Trends, um Probleme mit aktuellen Code-Bereitstellungen oder Konfigurationsänderungen (z. B. neue Kundengruppen und große Änderungen am Katalog) zu identifizieren. Es wird empfohlen, die letzten sieben Tage der Aktivität auf Korrelationen in Code-Bereitstellungen oder -Änderungen zu überprüfen.

  7. Wenn Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Lösung finden können, fordern Sie eine Erweiterung an oder setzen Sie die Site in den Wartungsmodus, falls noch nicht geschehen. Anweisungen hierzu finden Sie unter Anfordern temporärer Größenänderungen in unserer Commerce Support Knowledge Base und Aktivieren oder Deaktivieren des) im Commerce-Installationshandbuch.

  8. Wenn die Aktualisierung zu einem normalen Betrieb der Site führt, sollten Sie eine permanente Aktualisierung anfordern (wenden Sie sich an Ihr Adobe-Accountteam) oder versuchen Sie, das Problem in Ihrem dedizierten Staging zu reproduzieren, indem Sie einen Lasttest durchführen und Abfragen optimieren oder Code verwenden, der den Druck auf die Services reduziert. Siehe Belastungs- und Belastungstests im Handbuch zu Commerce in Cloud Manager.

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