Teams

E-Commerce ist eines der am schnellsten wachsenden Segmente auf dem Markt und Marken drängen auf Online-Stellen. Damit jedes E-Commerce-Projekt erfolgreich sein kann, ist es notwendig, über die richtige Teamgewichtung zu verfügen. Ein E-Commerce-Unternehmen muss über ein Team mit Erfahrung, Strategie und funktionsübergreifenden Fähigkeiten verfügen. Zusammen mit dem richtigen E-Commerce-Team ist es auch wichtig, dass andere Teams in der Organisation beteiligt sind, die gleichermaßen am gesamten Projektprozess beteiligt sind. Es muss eine gemeinsame Anstrengung sein, wenn das Unternehmen das angestrebte Ziel erreichen will, und damit das Unternehmen sicherstellen muss, dass die Abteilungen nicht isoliert arbeiten.

Zusätzlich zur Einrichtung von Teams sollten die Mitglieder der Onboarding-Teams nicht übersehen werden. Die Mitglieder der Onboarding-Teams müssen wirksam eingesetzt werden, da dies den Erfolg des gesamten Teams bestimmen kann.

Sie können Teams in einem gemischten Format strukturieren, darunter:

  • Mitlokalisierung
  • Remote
  • Drittanbieter von Dienstleistungen

Ein erfolgreiches Team kann jedes Format verwenden, muss jedoch klar definiert und flexibel sein, um Kosten zu minimieren und Effizienz und Produktivität zu maximieren.

Marketing

Es gibt viele Tipps und Tricks, mit denen Sie Ihre Marke online vermarkten können. Manche mögen großartig sein, aber manche funktionieren vielleicht nicht für dich. Es geht nicht nur darum, Inhalte in sozialen Medien zu posten oder E-Mails an Kunden zu senden. Es sind die Personen, die all dies für das Unternehmen erstellen. Es ist das Marketing-Team, das dazu beiträgt, Traffic auf die Site zu bringen, den ROI zu fördern, Kampagnen und Promotions herstellt, Einflüsse verwaltet, Online-Marketing-Strategien entwickelt und so weiter und so weiter.

Das Marketing-Team ist ein integraler Bestandteil des E-Commerce, genau wie die anderen Teams. Sie halten SEO, SEM, Treueprogramme, Belohnungen und andere damit verbundene Aufgaben am Laufen. Durch die Koordination mit dem Marketing-Team können Sie die Konversionsrate auf der Site steigern.

Wenn es keine Kommunikation oder Zusammenarbeit gibt, kann es zu Problemen kommen. Wenn beispielsweise das Lagerbestandsniveau für einen bestimmten Artikel in der Lagerhaltung niedrig ist und das Marketing-Team eine Werbe-E-Mail zu diesem Produkt sendet, könnte das Unternehmen mit einigen wütenden Kunden konfrontiert sein, was sich wiederum negativ auf den Markennamen und die Kundenloyalität auswirken würde. Es gibt einen Versuch, wenn es um E-Commerce geht und es muss perfekt sein.

IT

Einige Unternehmen übernehmen das IT-Team (das technische Team), an dem die Entwickler - Frontend, Backend und Tester - beteiligt sind, als Teil des E-Commerce-Teams, während einige Unternehmen sie getrennt halten. Manche Unternehmen bevorzugen es, das gesamte IT-Team aus Sicherheitsgründen, Kosten, Kultur, Umwelt oder Produktmanagement im Hause zu haben.

Alternativ dazu bevorzugen einige Unternehmen, das IT-(Entwicklungs-)Team an Beratungsunternehmen zu überlassen, die über mehr Fachwissen in diesem Bereich verfügen und dazu beitragen können, das interne Team effektiver zu gestalten. Außerdem bevorzugen einige Unternehmen eine Mischung aus beiden.

Idealerweise bleiben die Entwicklungs- und E-Commerce-Teams separat, arbeiten aber bei der Festlegung von Zielen, der Planung von Sprüngen und der Bereitstellung neuer Funktionen gemeinsam.

Kundendienst

Der Kundendienst ist in der Regel eines der am häufigsten übersehenen und unterbewerteten Teams in einem Unternehmen. In der E-Commerce-Branche ist alles online, und das Team des Kundendienstes ist das einzige Team, das täglich direkten Kontakt zu Kunden hat. Sie können den Marketing-, Produkt- und E-Commerce-Teams wichtige Informationen bereitstellen, die sie verwenden können, um zu verstehen, was funktioniert und welche Änderungen im nächsten Sprint-Zyklus vorgenommen werden müssen.

Beispielsweise hatte eine Organisation das Team des Kundendienstes erstmals im selben Raum wie das E-Commerce-Team. Das E-Commerce- und Marketing-Team konnte aus erster Hand erfahren, was die Kunden zu sagen hatten, was unschätzbar war.

Es ist wichtig sicherzustellen, dass das Team des Kundendienstes beteiligt ist und dem E-Commerce-Team konsistent Feedback gibt. Jedes Feedback, das sich auf Transaktionen auswirkt oder zum Warenkorbverhalten beiträgt, kann schnell in der Roadmap beantwortet werden.

E-Commerce

Idealerweise verfügen die meisten Unternehmen über ein dediziertes E-Commerce-Team, das tägliche E-Commerce-Vorgänge, Entscheidungen, Strategien, Ziele, Wartung und alles verwaltet, was mit dem Erfolg der Online-Plattform in Verbindung steht.

Ein typisches E-Commerce-Team umfasst:

  • E-Commerce-Manager
  • Plattform-KMU
  • Produktspezialist
  • Geschäftsanalyst
  • SEO/SEM-Spezialist
  • Content Manager
  • Bestand

In einigen Unternehmen überschneiden sich diese Rollen mit anderen Teamrollen oder sie befinden sich im E-Commerce-Team (je nach Größe, Umsatz und Wachstumszielen).

Warehouse

Wenn ein Unternehmen plant, eine E-Commerce-Website zu starten, ist es unbedingt erforderlich, die Arbeit des Lagers zu erwägen, da, obwohl E-Commerce-Einkaufserfahrung erfolgt online, Verpackungen und Versandprodukte in der physischen Welt. Wenn sich Unternehmen nur auf die Site konzentrieren, vernachlässigen sie komplexe Teile des End-to-End-E-Commerce-Erlebnisses.

Angenommen, eine Organisation erstellt und testet eine Website, stellt jedoch fest, dass ihr Warehouse-Drucker nicht mit dem Auftragsvolumen Schritt halten kann. Das Druckerproblem verursacht eine Verzögerung bei der Verpackung von Bestellungen, wodurch sich die Anzahl der Produkte verringert, die das Team versenden kann. Dieses Problem verschwendet nicht nur Zeit, sondern erhöht auch das Anrufvolumen an das Team des Kundendienstes und schadet der Kundenerfahrung und -loyalität.

C-Level

Führungskräfte auf der C-Ebene wollen immer, dass ihre Unternehmen die optimale Leistung erzielen und die Konversionsrate erhöhen, um Renditen aus Investitionen zu erzielen. Dazu müssen Teams in der gesamten Organisation einbezogen und zusammenarbeiten. Es ist auch von entscheidender Bedeutung, dass Führungskräfte der C-Ebene und andere Führungskräfte der obersten Ebene stärker einbezogen werden und den Prozess der Zielsetzung verstehen.

Die Übernahme auf der C-Ebene und anderer Führungskräfte auf höchster Ebene ist für den Erfolg eines großen E-Commerce-Projekts von entscheidender Bedeutung. Es erfordert eine direkte Interaktion sowie eine angemessene Kommunikation über alle Teams hinweg.

Da E-Commerce-Projekte oft mit der Technologie und nicht mit dem Unternehmen beginnen, ist es selten, dass sie auf C-Ebene entstehen. Deshalb ist es wichtig, die C-Ebene so schnell wie möglich einzubinden und sie bis zum Ende zu binden. Sie hilft bei der Festlegung von Erwartungen in der gesamten Organisation und informiert die Interessengruppen.

Wenn Sie ein E-Commerce-Projekt starten, sollten Sie die C-Level und das Geschäft beachten. Sie interessieren sich hauptsächlich für die KPIs und den ROI, aber sie von Anfang an in die Journey zu bringen, hilft ihnen, das Ziel und die Vorteile der Organisation zu verstehen.

NOTE
Für den Erfolg jedes E-Commerce-Projekts ist es absolut notwendig, dass alle von oben nach unten gleichermaßen beteiligt sind und sich auf derselben Seite befinden.

sonstige

Es gibt weitere Teams, die entweder Teil eines vorhandenen Teams oder eigenständig sind, darunter:

  • Inhaltsteam- Sie müssen mit allen Teams abgestimmt sein, um effektive Inhalte zu erstellen. Inhalte auf der Site müssen regelmäßig aktualisiert werden. Das Content-Team ist für die Einrichtung von Inhalten auf der Produktseite, Kategorieseiten, Blog und Fußzeile verantwortlich, die Site-Traffic anzieht und Ihre Konversionsrate erhöht.

  • Datenteam—E-Commerce-Sites generieren eine Vielzahl von Daten, die Sie sammeln und analysieren können, einschließlich Kundeninformationen, Ausgabebesuchen, beliebte Produkte und Zeit, die die Site den meisten Traffic hat. Das Data-Team verarbeitet alle diese Informationen, um Einblicke in die Funktionsweise der Site und darüber zu geben, wo die Site verbessert werden muss. Das Data-Team kann empfehlen, welche Trends bevorstehen und wo sich das Unternehmen konzentrieren muss.

  • Finanz- und Buchhaltungsteam—Einige Unternehmen verfügen über ein kleines Finanz- und Buchhaltungsteam, das entweder intern oder extern sein kann. Sie konzentrieren sich auf Budgetierung, Prognosen und das Management des finanziellen Aspekts der Einrichtung und des Betriebs einer E-Commerce-Website.

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