Kommunikation

Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg eines E-Commerce-Projekts.

Kommunikationsverfahren

Die Schaffung eines starken Kommunikationsprozesses innerhalb eines E-Commerce-Teams setzt voraus, dass alle Assets und Prozesse so effizient wie möglich verwaltet und in die wichtigen Personen investiert werden. Ein Teil der Strategie, die Unternehmen einführen müssen, ist die Übertragung von Aufgaben an die richtigen Personen oder Software in ihren Teams. Im Allgemeinen muss jedes E-Commerce-Unternehmen drei Hauptbereiche angehen:

  • Produkt
  • Kundenakquise
  • Kundenbindung

Die meisten Rollen fallen in diese drei Bereiche.

Im Folgenden werden einige der E-Commerce-Unternehmen des Prozesses aufgeführt, die eingesetzt werden sollten, um diese drei Bereiche effektiv in Angriff zu nehmen, zu verwalten und zu verbessern.

  • Erstellen von Workflow- und Aufgabenverwaltungslösungen, auf die Ihr Team einfach zugreifen und diese verstehen kann
  • Entwickeln eines effizienten Onboarding-Prozesses
  • Erstellen Sie einen Workflow, den Mitarbeiter für die Produktverwaltung, E-Commerce-Vorgänge, die Auftragserfüllung und den Vertrieb verwenden können.

Kommunikationsmittel

Es ist allgemein bekannt, dass eine schlechte Kommunikation innerhalb eines Arbeitsverhältnisses Organisationen und Teams schädigt. Studien haben gezeigt, dass die finanziellen Verluste pro Jahr in den Millionen liegen, weil die Kommunikation zwischen den Beschäftigten unzureichend ist. Es ist wahrscheinlich, dass die Mitarbeiter unterschiedliche Rollen und Verantwortlichkeiten übernehmen, was dazu führt, dass sie in viele Richtungen gezogen werden. Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Technologien, die den Menschen helfen, offen zu bleiben und Verbindungen über klare Kommunikationswege herzustellen.

Wir werden einige dieser Instrumente untersuchen, die sich in großen und kleinen Organisationen als sehr wirkungsvoll erwiesen haben.

JIRA

Die Anwendungs-Tools für Projekt-Management und Problemverfolgung sind bereits seit geraumer Zeit vorhanden. Diese Tools vereinfachen die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und gewährleisten die Skalierbarkeit des Projekts oder der Plattform.

JIRA hat bekanntermaßen alle Kästchen markiert, wenn es um den Austausch von Informationen und grundlegende Projektmanagement geht. Die Anwendung ermöglicht es Teams, mehr Wissen und Informationen auszutauschen, was zu einem besseren Verständnis der Geschäftsziele, Ziele und Aufgaben in jedem Team führt. Bei guter Verwendung kann es die Zusammenarbeit und Effizienz innerhalb eines Unternehmens verbessern.

Die folgende Liste enthält Möglichkeiten zur Verwendung von JIRA in jeder Organisation:

  • Verwaltbare Agile-Workflows
  • Unbegrenzte benutzerdefinierte Felder und Swimming-Gassen
  • Fehler und Testmanagement
  • Nahtlose Quell- und Problemintegration
  • Suchen und Filtern
  • Benutzererwähnungen und mehrere Zuweisung
  • Projektplanung
  • Aufgabenverwaltung
  • Ressourcenverwaltung
  • Ressourcenplanung
  • Erweiterte Berichterstellung
  • Anpassbare JIRA-Pinnwände
  • Vorkonfigurierte Kanban- und Scrum-Boards
  • Erweiterte Sicherheit und Verwaltung
  • Integration mit flexiblen REST-APIs
  • JIRA-Hosting
  • Daten effektiv aus anderen Systemen importieren

JIRA-Workflow-Beispiel

JIRA ermöglicht Teams, detaillierte Aufgaben zu erstellen und zu verfassen, Berichte zu erstellen, Workflows anzupassen und Aufträge relativ schnell für einzelne Benutzer zuzuweisen.

Commerce-Manager, Marketing- und Entwicklungsteams und sogar Akteure auf C-Ebene können den täglichen, wöchentlichen, monatlichen und jährlichen Fortschritt jeder JIRA-Aufgabe oder jedes JIRA-Projekts verfolgen. Das Projekt-Management-Tool Atlassian ist in drei Versionen erhältlich: JIRA Align, JIRA Core und JIRA Software.

Die Vorteile der Verwendung von JIRA in E-Commerce-Unternehmen bestehen darin, dass mehrere Teams mit einer Plattform zusammenarbeiten können. Viele Male sind Unternehmen Zeugen der Marketing-, Entwicklungs-, Kreativ- und E-Commerce-Teams, die alle in verschiedenen Silos arbeiten. Ein Projektmanagement-Tool wie JIRA ermöglicht es jedem Team, verschiedene Prioritäten zu repräsentieren. Probleme können alles darstellen, was Teams verfolgen möchten, und sind alle in verschiedenen Projekten enthalten, die aus wiederkehrenden Aufgaben bestehen, die von Teams ausgeführt werden müssen. Jedes Problem durchläuft einen Prozess, der als Workflow bezeichnet wird.

Der richtige Workflow kann Kommunikationslinien erstellen oder umbrechen. Teams können eigene Workflows erstellen, um die Schritte zu definieren, die ein Problem bis zur Fertigstellung durchführt. Jira ermöglicht es Unternehmen, Workflows an ihre Anforderungen und Pflichten anzupassen und gleichzeitig einfach abzugleichen, wie Teams am effizientesten arbeiten.

Wenn Probleme während eines Workflows verfolgt werden, erhalten alle Mitglieder des Teams, der Abteilung oder sogar des Unternehmens einen Einblick in ihren Status. Ein Workflow stellt außerdem sicher, dass ein Problem alle Schritte durchläuft, bevor es abgeschlossen ist. So merken Teams all diese Prioritäten.

Beispieldiagramm für einen JIRA-Workflow

Zusammenfluss

Die Schaffung einer reichen Wissens- und Informationsbank kann mühsam sein. Es braucht ein bereites Team, um zusammenzukommen und darauf zu achten, Prozesse rund um die Verwaltung der Dokumentation zu erstellen. Wenn Sie jedoch eine proaktive Wissensdatenbank erstellen, können Sie die Anzahl der Probleme in Ihrer Support-Warteschlange erheblich reduzieren und Ihre Arbeitszeit für Ihr Team sparen.

Unabhängig davon, ob Sie eine Website starten oder verwalten oder grundlegende E-Commerce-Prozesse dokumentieren, ist Confluence ein interaktiver Raum, in dem Einzelpersonen aus dem gesamten Unternehmen Feedback zu allen Dokumentationstypen erstellen, planen und bereitstellen können.

E-Commerce-Teams können standardisierte Vorlagen und Checklisten für Bereitstellungsvorbereitungen, Produktstarts, Anleitungsartikel, Testskripte und Fehlerbehebung erstellen. Darüber hinaus ist die Confluence-Anwendung ein atlassisches Produkt und lässt sich gut mit JIRA integrieren. Die beiden Anwendungen können harmonisch zusammenarbeiten. Die erstellten Inhalte sind für Teams in der gesamten Organisation leicht zugänglich und ermöglichen es jedem, an Themen an einem Ort zusammenzuarbeiten.

Stand-ups

In der Welt der Existenzgründungen wurden Betriebsstätten geboren. Unternehmen verwenden zunehmend Treffen, um ihre Prozesse zu überprüfen. Untersuchungen haben ergeben, dass die Mitarbeiter im Allgemeinen weniger Meetings bevorzugen, aber dass es für den Erfolg jedes Unternehmens und insbesondere des E-Commerce wichtig ist, dass die Menschen gelegentlich zusammenkommen, dass sie einen klaren Kommunikationsfluss und Offenheit haben.

Als eine lockere Alternative zu langwierigen und starren Treffen haben sich Unternehmen aller Größen daher zu einem entspannteren Stand-up-Stil der Begegnung entwickelt. Die Kultur der Standups in jedem E-Commerce-Team ermöglicht kurze und schnelle Diskussionen, in denen alle Mitglieder die Möglichkeit erhalten, zu reden, Ziele gesetzt und starke Teambindungen aufrechterhalten werden.

Die Verwendung von Standups innerhalb eines E-Commerce-Teams ist besonders bei der Bereitstellungsplanung, der Verwaltung von Lieferzielen und der Problembehebung nützlich.

Teamkommunikation

Teamkommunikation wird in vielen verschiedenen Bereichen gelehrt, aber Unternehmenskultur setzt den Ton.

Im Folgenden finden Sie Tipps zur Verbesserung der Kommunikation:

  • Halten Sie Ihre Nachrichten klar, verwenden Sie einfache Sprache und bleiben Sie weg vom Jargon. Auch wenn Sie von Ihren Teams erwarten können, dass sie die Terminologie des E-Commerce kennen, kann Jargon das Verständnis dennoch behindern.
  • Treffen Sie Ihr Team dort, wo es sich wohl fühlt, sei es durch herkömmliche geschriebene oder per E-Mail gesendete Videonachrichten.
  • Verwenden Sie JIRA und Confluence für Projektmanagement, Planung und Dokumentation
  • Halten Sie die Standups für das gesamte Team kurz und wirkungsvoll.
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