Fehlerbehebung bei PayPal in Adobe Commerce

Dieser Artikel bietet Lösungen für Probleme bei der Verarbeitung von Zahlungen über PayPal, insbesondere die PayFlow Pro-Lösung. Einige Empfehlungen in diesem Artikel scheinen offensichtlich zu sein. Wir bitten Sie, die in dieser Wissensdatenbank aufgelisteten Fehlerbehebungsoptionen auszuführen und alle Informationen in die eingegebenen Tickets aufzunehmen. Support-Mitarbeiter von Adobe Commerce oder PayPal werden Sie bitten, diese Schritte bei der Fehlerdiagnose durchzuführen.

Häufige Probleme

Die meisten Probleme mit PayPal-Zahlungen weisen ähnliche Symptome auf: Nachdem Sie die Zahlungskartendetails angegeben und zum Checkout übergegangen sind, wird die Zahlung nicht verarbeitet. Stattdessen kann es zu einer Fehlermeldung, einer fehlgeschlagenen Verarbeitung der Zahlung oder sogar zu einer leeren Seite kommen.

Überprüfen der Anmeldeinformationen, Schlüssel verschlüsseln und Lizenzen

Mögliche Probleme: Fehlabdrücke in Kontodetails (Benutzernamen, Passwörter), ungültige Konten, abgelaufene oder nicht angegebene Lizenzen, ungültige öffentliche und persönliche Schlüssel und viele andere Aspekte. Um diese Probleme zu finden, müssen Sie möglicherweise auch Ihre Zahlungskonfigurationseinstellungen überprüfen.

Anwenden konsistenter Einstellungen in Adobe Commerce und PayPal

Vergewissern Sie sich, dass Sie dieselben Einstellungen angewendet und dieselben Funktionen in den Kontoeinstellungen für Commerce Admin und PayPal aktiviert haben.

Problem mit Beispieleinstellungen

Bei der Anwendung der PayPal Express Checkout-Lösung müssen Transaktionen, die auf AVS-/CSC-Antworten basieren, unter PayPal Manager (Diensteinstellungen > Einrichten > Sicherheitsoptionen) und in Commerce Admin ( Stores > Konfiguration > Vertrieb > Zahlungsmethoden …).
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Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation: PayPal und Adobe Commerce in unserem Benutzerhandbuch.

Referenztransaktionen zulassen

Wenn Ihre PayPal-Zahlungsmethode API mit Abrechnungsvereinbarungen und Referenztransaktionen beinhaltet, stellen Sie sicher, dass sie in Ihren Einstellungen aktiviert und korrekt konfiguriert sind.

Zusätzliche Fehlerbehebung

Siehe die folgenden Artikel:

Support kontaktieren, um erweiterte Zahlungslogs zu erfassen

Um komplizierte Zahlungsprobleme zu beheben, kann das Adobe Commerce-Supportteam Sie bitten, einen speziellen Patch anzuwenden, um eine erweiterte Zahlungsprotokollierung zu ermöglichen. In diesem Fall sollten die folgenden Schritte ausgeführt werden:

Support-Ticket senden mit den folgenden Details:

  • Geben Sie Ihr Problem mit so vielen Details wie möglich an.
  • Führen Sie die Schritte auf, die Sie mit diesem Artikel, der Wissensdatenbank und anderen Ressourcen versucht haben. Schließen Sie alle Ergebnisse ein.
  • Fordern Sie einen Patch für die erweiterte Zahlungsprotokollierung (Referenznummer MDVA-4352) und Anweisungen zum Anwenden des Patches an.

Wenn Sie den Patch "Erweiterte Zahlungsprotokollierung"erhalten:

  • Wenden Sie den Patch an.
  • Erfassen Sie Protokolle und fügen Sie sie an Ihre Support-Ticket.
  • Warten Sie auf weitere Empfehlungen des Adobe Commerce-Supportteams.
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