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Adobe Commerce - Schnellere Fehlerbehebung

Last update: Thu Nov 07 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Diese schnelle Problembehebung für Adobe Commerce-Benutzer führt Sie zu den Lösungen, basierend auf Ihrer Antwort auf die angezeigten Symptome. Klicken Sie auf die Fragen, um die nächsten Optionen oder Antworten anzuzeigen.

Schritt 1: Überprüfen des Schnelldienstes step-1

Der Kunde meldet ein Problem mit Fastly. Ist der Fastly-Dienst ausgefallen?
a. YES - Aktivieren Sie Fastly Service Status und senden Sie ein Adobe Commerce-Supportticket🔗.
b. NO - Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Überprüfen der VCL-Konfigurationsdatei step-2

Haben Sie Fehler, wenn Sie Backend-Tester ausführen?

Führen Sie Ihre Projekt-URL über den Backend-Tester - Fastly aus. Es zeigt die Version der VCL-Konfigurationsdatei, wenn die Seite zwischenspeicherbar ist, die Version des Fastly-Moduls und andere nützliche Informationen zur Fehlerbehebung. Hast du Fehler?

a. YES - Sie haben die Meldung Plugin VCL Version ist veraltet! Bitte neu hochladen. Die Lösung für diesen Fehler finden Sie unter Fastly Error: Plugin VCL Version ist veraltet! Laden Sieerneut hoch.
b. NO - Schritt 3.

Schritt 3: Auf Fehler bei der Bildoptimierung prüfen step-3

Bildoptimierungsfehler?
a. YES - Fehler bei der Aktivierung der Bildoptimierung.
b. NO - Überprüfen Sie das DNS, indem Sie im CLI/Terminal ausgeführt werden: dig [your website.com] + short. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Schritt 4: DNS überprüfen step-4

Was passiert, wenn Sie dig ausführen?

Wenn Sie dig ausgeführt haben, wurde ein Datensatz zurückgegeben, der auf prod.magentocloud.map.fastly.net oder eine der folgenden IP-Adressen verweist (siehe Aktualisieren der DNS-Konfiguration mit der Produktionseinstellung in unserer Entwicklerdokumentation):

  • 151 101 1 124
  • 151 101 65 124
  • 151 101 129 124
  • 151 101 193 124

a. YES - Das Problem ist nicht DNS-bezogen. Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
b. NO - Das Problem ist wahrscheinlich DNS-bezogen. Der Kunde sollte die DNS-Konfiguration überprüfen oder sich an seinen DNS-Provider wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Schritt 5: Verbindung bestätigen step-5

Erhalten Sie eine Meldung <>Verbindung unsicher<>oder <>Nicht sicher<>, die bei Ausführung von curl -svo /dev/null "https://website.com" im CLI/Terminal zurückgegeben wird?
a. YES - Dies ist wahrscheinlich ein Zertifikatproblem. Rufen Sie die Website in einem Browser auf, wählen Sie das Sperrsymbol aus und suchen Sie nach einem Zertifikatablauf. Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
b. NO - Besuchen Sie http://fastly-debug.com und geben Sie diese Informationen in einem Adobe Commerce-Supportticket frei.

Schritt 6: Bestätigen, dass Sie über ein gültiges TSL-Zertifikat verfügen step-6

Ist das Zertifikat abgelaufen?
a. YES - Sie müssen Ihr TLS-Zertifikat bei der Zertifizierungsstelle (Certificate Authority, CA) erneuern.
b. NO - Sie dürfen kein Zertifikat haben. Wenn Sie über Adobe Commerce verfügen, empfehlen wir Ihnen, ein TLS-Zertifikat zu erwerben. Wenn Sie sich auf Adobe Commerce in der Cloud-Infrastruktur befinden, können Sie über ein domänenvalidiertes Zertifikat verfügen, das SSL-/TLS-Verschlüsselungszertifikat verwenden soll, um sicheren HTTPS-Traffic von Fastly aus bereitzustellen. Siehe Bereitstellen von SSL-/TLS-Zertifikaten in unserer Entwicklerdokumentation.

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