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E-Mails werden nicht gesendet, wenn die SendGrid-Punktzahl für Adobe Commerce überschritten wird

Last update: Mon Dec 30 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Mitteilungen

Erstellt für:

Entwickler

Betroffene Produkte und Versionen

Adobe Commerce auf Cloud-Infrastruktur 2.3.0 - 2.3.7-p1, 2.4.0 - 2.4.3

Problem

SendGrid-Guthaben beziehen sich auf die Anzahl der zulässigen E-Mails, die gesendet werden können. Von den Integrations- und Staging-Zweigen können monatlich nur 12.000 E-Mails versendet werden. Das Guthaben wird zu Beginn des Monats erneuert. Wenn Ihnen also das Guthaben ausgeht, müssen Sie auf die Verlängerung warten.

Die Anzahl der E-Mails, die in der Produktion gesendet werden können, ist unbegrenzt, solange die Reputation des Absenders über 95 % liegt. Die Reputation wird von der Anzahl der Bounce/Rejected-E-Mails und davon beeinflusst, ob DNS-basierte Spam-Register Ihre Domain als potenzielle Spam-Quelle markiert haben. In der Produktionsumgebung werden pro Tag insgesamt 12.000 E-Mails zugewiesen. Diese Anzahl kann jedoch auf der Grundlage der durchschnittlichen Anzahl der E-Mails erweitert werden, die in den letzten fünf Tagen gesendet wurden.

So können Sie überprüfen, ob Ihre Credits überschritten wurden:

Adobe Commerce auf Cloud-Infrastruktur Pro Planarchitektur: Überprüfen Sie die /var/log/mail.log - möglicherweise wird eine Meldung wie die folgende angezeigt:

May 28 21:13:00 <i-node> postfix/error[21335]: BC7941A2BBF: to=<to@email.com>, relay=none, delay=4642, delays=4642/0.56/0/0.03, dsn=4.0.0, status=deferred (delivery temporarily suspended: SASL authentication failed; server smtp.sendgrid.net[ip address] said: 451 Authentication failed: Maximum credits exceeded).

Ursache

Die Anzahl der zulässigen E-Mails, die gesendet werden können, ist begrenzt.

Lösung

Wenn diese Meldung in der Produktionsumgebung angezeigt wird reichen Sie ein Support-Ticket, geben Sie die obige Meldung ein und fordern Sie die Erhöhung des Guthabens an.
Wenn diese Meldung nicht angezeigt wird oder Sie sich in der Starterplanarchitektur für die Adobe Commerce-Cloud-Infrastruktur befinden, Sie auch „Support-Ticket senden und erwähnen, dass die mail.log-Datei nicht angibt, dass die Credits überschritten wurden.