Beschreibungen der Gründe für Support-Ticket-Probleme

Grund des Problems

Beschreibung

Sicherheit

Konto/Benutzer/Identity Management

Sie benötigen Hilfe bei der Aktualisierung der Kontoinhaberschaft oder bei der Fehlerbehebung bei Berechtigungen für gemeinsamen Zugriff. Dies gilt nicht für Probleme bei der Verwaltung oder dem Erhalt New Relic Kontozugriffs oder bei SSH-/sFTP-Zugriffsanfragen.

Adobe Commerce-Anwendung

Sie benötigen Hilfe bei Ihrer Adobe Commerce-Anwendung, einschließlich B2B, Catalog Service, Live Search, Produktempfehlungen, Adobe Commerce-Reporting, Adobe-Zahlungs-Services, Adobe I/O Events für Adobe Commerce usw.

Integration mit anderen Adobe-Lösungen

Sie benötigen Hilfe bei Adobe Experience Manager, Adobe Experience Platform, Adobe Analytics usw.

Installation

Sie benötigen Hilfe bei der Installation oder Aktualisierung von Adobe Commerce.

Infrastrukturänderungsanfrage

Sie benötigen Hilfe bei Ihrer Adobe Commerce in der Cloud-Infrastruktur oder haben eine Anfrage zur Konfigurationsänderung, z. B. temporäre vCPU-Erhöhung, Backup-/Snapshot-Anfragen, Aktualisieren von Domains usw.

Infrastrukturstörfall

Sie benötigen Hilfe bei Adobe Commerce in Bezug auf Cloud-Infrastrukturen wie z. B. steckengebliebene Bereitstellungen, New Relic-Zugriff, SSH-/sFTP-Zugriff, Service-Upgrades (OpenSearch, MariaDB/MySQL, Redis, RabbitMQ, jedoch ohne PHP), SSL-Zertifikate usw. **(Gilt nicht für Live Search)**