Beschreibungen der Gründe für Support-Tickets

In diesem Artikel wird das Support-Ticket aufgeführt Kontaktgrund Feldoptionen und detailliertere Beschreibungen der einzelnen Felder.

Kontaktgründe

Kontaktgrund
Beschreibung
Store ist nicht verfügbar (Bestellungen, Sendungen oder E-Mails können nicht verarbeitet werden)
Ihre Adobe Commerce-Storefront ist ausgefallen und Sie können keine geschäftskritischen Aufgaben wie die Verarbeitung von Bestellungen, Sendungen oder den Versand von E-Mails durchführen.
Sicherheit
Sie haben ein Sicherheitsproblem in Ihrer Adobe Commerce-Storefront entdeckt.
Adobe Commerce-Anwendung
Sie benötigen Hilfe bei Ihrer Adobe Commerce-Anwendung.
Adobe Commerce Cloud-Infrastruktur
Sie benötigen Hilfe bei Ihrer Adobe Commerce Cloud-Infrastruktur oder haben eine Konfigurationsänderungsanfrage.
Proaktive Ausfälle-Benachrichtigung
Nicht zutreffend
Proaktive Infrastrukturbenachrichtigung
Nicht zutreffend

Gründe für Adobe Commerce-Anwendungen

Diese Optionen werden angezeigt, wenn Adobe Commerce-Anwendung wird als Kontaktgrund:

Adobe Commerce-Anwendung
Beschreibung
Probleme bei der Installation oder Aktualisierung von Adobe Commerce-Anwendungen
Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit der Installation oder Aktualisierung Ihrer Adobe Commerce-Anwendung auf eine neuere Version
Leistung (Anwendung)
Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit der Leistung Ihrer Adobe Commerce-Storefront und glauben, dass sie anwendungsbezogen sind
Catalog Service (SaaS)
Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit dem Catalog Service. Geben Sie die Umgebungs-ID ein, die im Adobe Commerce-Admin unter System > Commerce Services Connector angegeben ist.
Produkt-Recommendations (SaaS)
Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Produkt-Recommendations. Geben Sie die Umgebungs-ID ein, die im Adobe Commerce-Admin unter System > Commerce Services Connector angegeben ist.
Live Search (SaaS)
Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit der Live-Suche. Geben Sie die Umgebungs-ID ein, die im Adobe Commerce-Admin unter System > Commerce Services Connector angegeben ist.
PWA Studio
Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit PWA Studio für Adobe Commerce
Hauptanwendung (Sonstige)
Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit einem Teil der Adobe Commerce-Anwendung, der zuvor nicht in der Optionsliste angegeben wurde

Gründe für die Adobe Commerce Cloud-Infrastruktur

Diese Optionen werden angezeigt, wenn Adobe Commerce Cloud-Infrastruktur wird als Kontaktgrund:

Adobe Commerce Cloud-Infrastruktur
Beschreibung
Stuckbereitstellung
Ihre Adobe Commerce Cloud-Umgebung verfügt über eine blockierte Implementierung.
Leistung (Infrastruktur)
Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit der Leistung Ihrer Adobe Commerce-Storefront und glauben, dass sie mit der Infrastruktur zusammenhängen
Neue Domänen hinzufügen (Fastly und Nginx)
Neue Domänen zum Fastly-Dienst und Nginx hinzufügen
Anforderung zur Datenträger-/Speicherkapazität
Erhöhen Sie den Festplattenspeicher in der Staging- und/oder Produktionsumgebung(en) für Ihre Adobe Commerce Cloud Pro-Projekte.
2FA deaktivieren
Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Adobe Commerce Cloud-Umgebung deaktivieren
2FA aktivieren
Zweifaktorauthentifizierung für Ihre Adobe Commerce Cloud-Umgebung aktivieren
Anforderung von Holiday-Überkapazitäten
Zusätzliche Ressourcen für die Überlastungskapazität in Ihrer Adobe Commerce Cloud-Umgebung vor Spitzenzeiten
Aktualisierung der Infrastruktur
Anforderung zur Änderung der Infrastruktur für Ihre Staging-/Produktions-Umgebung(en) von Adobe Commerce Cloud, d. h. Ändern von Dienstversionen, Erstellen von FTP-Benutzern usw.
Aktualisierte temporäre Cloud-Projekte (vCPU)
Fügen Sie in Ihrer Adobe Commerce Cloud-Umgebung Ressourcen für eine bevorstehende Promotion hinzu. Es ist mindestens 48 Stunden Vorankündigung erforderlich.
Infrastruktur (sonstige)
Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit einem Teil des Adobe Commerce Infrastructure Stacks, der zuvor nicht in der Optionsliste angegeben wurde

Verwandte Informationen

Siehe Abschnitt Hilfe Center-Handbuch > Support-Ticketfelder - Erklärung um Details zu anderen Feldern des Annahmeformulars für Tickets anzuzeigen.

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