Häufig gestellte Fragen zur Abrechnung für Adobe Commerce
Händler bezahlen unsere Dienstleistungen in der Regel mit einer Kreditkartenzahlung (CC). Diese FAQ ist eine Ressource, die Sie bei der Zahlung Ihrer Rechnung unterstützt.
Wir wissen, dass manchmal Abrechnungsprobleme auftreten, und wenn sie es tun, ist Adobe hier, um zu helfen!
Kreditkarteneinstellungen
Anleitung zur Überweisung der Zahlung per Kreditkarte und PayPal an Adobe:
Einmalzahlung
Diese Zahlungsmethode ist für Händler mit On-Premise-Lizenzen und/oder vierteljährlicher Rechnungsstellung, halbjährlicher Rechnungsstellung und jährlicher Rechnungsstellung gedacht. Wenn Sie in eine dieser Kategorien fallen, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:
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Klicken Sie hier um sich anzumelden.
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Verwenden Sie Ihre Anmeldedaten, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Nur der primäre Kontoinhaber kann auf den Zahlungsabschnitt Ihres Kontos zugreifen.
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Gehen Sie zu Mein Konto > Meine Produkte und Services > Wählen Sie Ihr konkretes erworbenes Produkt > Verwalten (rechts neben dem Produkt) > Details anzeigen (rechts neben dem Abonnement) aus.
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Klicken Sie auf Jetzt bezahlen, um Ihre Kreditkarten-/PayPal-Daten einzugeben und Ihre Zahlung abzuschließen.
note note NOTE Wir akzeptieren keine teilweisen Kreditkarten- oder PayPal-Zahlungen. Durch die Nutzung der Jetzt bezahlen-Funktion erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihnen der gesamte Rechnungsbetrag in Rechnung gestellt wird. -
Wenn Sie auf einen Fehler stoßen oder Fragen zur Funktion „Jetzt " haben wenden Sie sich bitte an 🔗magentocreditcollections@adobe.com), um weitere Hilfe zu erhalten.
Autopay-Setup cc-autopay
Diese Zahlungsmethode ist für Händler mit monatlicher Abrechnung (außer On-Premise-Lizenzen). Wenn Sie in diese Kategorie fallen, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:
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Klicken Sie hier um sich anzumelden.
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Verwenden Sie Ihre Anmeldedaten, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Nur der primäre Kontoinhaber kann auf den Zahlungsabschnitt Ihres Kontos zugreifen.
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Gehen Sie zu Mein Konto > Mein Produkt und meine Services > Wählen Sie Ihr konkretes erworbenes Produkt > Verwalten (rechts neben dem Produkt) > Details anzeigen (rechts neben dem Abonnement) aus.
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Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern, um ein neues Kreditkarten-/PayPal-Konto hinzuzufügen oder aus vorhandenen Karten/Konten in der Datei auszuwählen.
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Klicken Sie Speichern.
note note NOTE Wenn Sie auf Speichern klicken, werden alle offenen/nicht bezahlten Rechnungen vollständig in Rechnung gestellt. -
Wenn Sie auf einen Fehler stoßen oder Fragen zur Funktion Autopay haben, wenden Sie sich bitte an 🔗magentocreditcollections@adobe.com), um weitere Hilfe zu erhalten.
FAQs
F: Wie viel kann ich mit meiner Kreditkarte oder per PayPal bezahlen?
A: Derzeit akzeptieren wir Kreditkarten- und/oder PayPal-Zahlungen für bis zu 75.000 USD. Zahlungen über 75.000 USD müssen per ACH, Überweisung oder Scheck erfolgen.
F: Wie kann ich eine neue Karte oder ein neues PayPal-Konto zur Datei hinzufügen?
A: Als primärer Kontoinhaber können Sie eine neue Karte/ein neues Konto hinzufügen, indem Sie Folgendes durchführen:
- Navigieren Sie Mein Konto > Kontoeinstellungen > Abrechnung und Zahlungen.
- Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte, klicken Sie dann Neue Karte hinzufügen und geben Sie die Details ein.
- Klicken Sie nach erfolgreichem Hinzufügen Als Standard festlegen neben der neuen Karte. Sie müssen den Lebenslauf eingeben.
- Löschen Sie die alte Karte/das alte Konto, indem Karte löschen rechts neben der Karte klicken. Nur Zahlungsmethoden, die nicht als Standard festgelegt sind, können gelöscht werden.
F: Ich habe eine Karte für die Abrechnungsgutschrift eingerichtet, aber sie ist abgelaufen. Wie kann ich eine neue Kreditkarte mit automatischer Zahlung hinzufügen?
A: Um eine neue Karte hinzuzufügen, gehen Sie bitte die oben aufgeführten Schritte zur Einrichtung der Abrechnungsgutschrift durch. Diese Schritte gelten für die Ersteinrichtung und das Hinzufügen neuer Karten.
Wenn Sie diese Anweisungen durchlaufen haben, aber innerhalb von 30 Minuten keine Belastung auf Ihrer Karte/Ihrem Konto gesehen haben, wenden Sie sich bitte an: magentocreditcollections@adobe.com.
Berechtigungen
Berechtigungen ermöglichen es Ihnen, Tickets einzureichen, Module herunterzuladen und auf unsere Support-Teams zuzugreifen. Wenn Sie versuchen, ein Ticket zu senden, und die Option fehlt, das B2B-Modul nicht herunterladen kann oder andere Module, sind Ihre Berechtigungen möglicherweise vorübergehend verschwunden. Dies wird in der Regel durch ein Problem mit Ihrer Rechnungsstellung verursacht.
Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob Ihre Zahlungen aktuell sind:
- Bitten Sie den Primären Kontoinhaber, sich bei Konto https://account.magento.com anzumelden und zum Abschnitt Rechnungen zu navigieren.
- Stellen Sie sicher, dass keine ausstehenden Rechnungen vorhanden sind. Wenn eine Rechnung um einen Tag überfällig ist, werden die Ansprüche vorübergehend deaktiviert, bis alle Rechnungen bezahlt sind.
- Wenn Sie eine unbezahlte Rechnung haben, zahlen Sie diese bitte so bald wie möglich. Dies geschieht schnell über eine CC und stellt sicher, dass eine CC in der Datei eingerichtet ist. Sobald Adobe die Zahlung erhält, werden Ihre Ansprüche am selben Tag zurückgezahlt, an dem die Zahlung eingegangen ist.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Rechnungen beglichen wurden oder ob Sie die Zahlung gesendet haben, und sich nicht sicher sind, ob sie empfangen wurde, senden Sie eine E-Mail an Magento Credit Collections magentocreditcollections@adobe.com.
Wenn Sie keine unbezahlten Rechnungen haben, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket per E-Mail an helpcenterloginissues@magento.com und stellen Sie sicher, dass Sie auch magentocreditcollections@adobe.com in die CC-Zeile einfügen.
Zugang/Bezahlung von Rechnungen
Nur der primäre Kontoinhaber kann auf den Zahlungs-/Rechnungsabschnitt seines Kontos zugreifen.
Melden Sie sich bei https://account.magento.com an und wählen Sie dann Produkte und Services > Wählen Sie Ihr konkretes erworbenes Produkt > Wählen Sie Jetzt bezahlen neben der richtigen Rechnung oder wählen Sie die Rechnung aus.
Der erste Schritt besteht darin, Ihren Vertrag zu überprüfen. Die meisten dieser Details sind in Ihrem Vertrag enthalten. Wenn Sie Fragen haben, die nicht in Ihrem Vertrag enthalten sind, prüfen Sie bitte Zahlungen/Rechnungen mit unseren Abrechnungsteams. E-Mail: magentocreditcollections@adobe.com und sie werden uns gerne weiterhelfen.
Zahlungseinzug, er befindet sich immer auf dem Rechnungsende.
- Wir können nur Kreditkartenzahlungen unter $75.000 akzeptieren.
- Händler bei monatlicher Abrechnung müssen per Kreditkarte bei Autopay bezahlen. Siehe Abschnitt „CC-Autopay“.
- Händler können vierteljährlich, halbjährlich und jährlich per Kreditkarte bezahlen, aber dies muss manuell durch den Händler erfolgen.
Zusätzliche Rechnungskontakte
Wenn Sie eine andere Einrichtung für Abrechnungskontakte benötigen, wenden Sie sich bitte an Magento Credit Collections magentocreditcollections@adobe.com und teilen Sie ihnen den Namen und die E-Mail-Adresse der Kontakte mit, die hinzugefügt werden müssen.