Häufig gestellte Fragen zur Rechnungsstellung für Adobe Commerce

Händler bezahlen unsere Dienstleistungen in der Regel per Kreditkarten-Transaktion (CC). Diese FAQ ist eine Ressource, die Ihnen bei der Zahlung Ihrer Rechnung hilft.

Wir wissen, dass es manchmal Probleme mit der Rechnungsstellung gibt, und wenn sie es tun, ist Adobe hier, um zu helfen!

Kreditkarteneinrichtung

Anleitung zur Rücküberweisung von Zahlungen an Adobe über Kreditkarte und PayPal:

NOTE
Bitte beachten Sie, dass Kreditkarten- und PayPal-Zahlungsmethoden abhängig von der jeweiligen Produkt- und Bestellmöglichkeit sind und sich ändern können.

Einmalige Zahlung

Diese Zahlungsmethode gilt für Händler mit On-Premises-Lizenzen und/oder vierteljährlichen Abrechnungen, halbjährlichen Abrechnungen und jährlichen Abrechnungen. Wenn Sie in eine dieser Kategorien fallen, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

  1. Klicks here , um sich anzumelden.

  2. Verwenden Sie Ihre Anmeldedaten, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Nur der Inhaber des Primärkontos kann auf den Zahlungsabschnitt Ihres Kontos zugreifen.

  3. Navigieren Sie zu Mein Konto > Meine Produkte und Dienste > Auswählen Ihr bestimmtes gekauftes Produkt > Verwalten (rechts neben dem Produkt) > Details anzeigen (rechts neben dem Abonnement).

  4. Klicken Sie auf Jetzt bezahlen -Schaltfläche, um Ihre Kreditkarten-/PayPal-Details einzugeben und Ihre Zahlung abzuschließen.

    note note
    NOTE
    Wir akzeptieren keine Teilzahlungen mit Kreditkarte oder PayPal, indem wir die Variable Jetzt bezahlen -Funktion, erklären Sie sich damit einverstanden, für den gesamten Rechnungsbetrag belastet zu werden.
  5. Wenn Sie auf einen Fehler stoßen oder Fragen zur Jetzt bezahlen Funktion, kontaktieren Sie bitte magentocreditcollections@adobe.com für weitere Hilfe.

Automatische Einrichtung cc-autopay

Diese Zahlungsmethode richtet sich an Händler mit monatlicher Abrechnung (außer On-Premises-Lizenzen). Wenn Sie in diese Kategorie fallen, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:

NOTE
Wenn Sie derzeit die Jetzt bezahlen und Sie möchten eine wiederkehrende Zahlung per Autopay einrichten, wenden Sie sich bitte an Ihr Adobe-Account-Team, um weitere Hilfe zu erhalten.
  1. Klicks here , um sich anzumelden.

  2. Verwenden Sie Ihre Anmeldedaten, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Nur der Inhaber des Primärkontos kann auf den Zahlungsabschnitt Ihres Kontos zugreifen.

  3. Navigieren Sie zu Mein Konto > Mein Produkt und meine Dienste > Auswählen Ihr bestimmtes gekauftes Produkt > Verwalten (rechts neben dem Produkt) > Details anzeigen (rechts neben dem Abonnement).

  4. Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern -Schaltfläche, um ein neues Kreditkarten-/PayPal-Konto hinzuzufügen oder aus vorhandenen Karten/Konten in der Datei auszuwählen.

  5. Klicks Speichern.

    note note
    NOTE
    Sobald Sie auf Speichern Alle offenen/unbezahlten Rechnungen werden vollständig berechnet.
  6. Wenn Sie auf einen Fehler stoßen oder Fragen zur Autopay Funktion, kontaktieren Sie bitte magentocreditcollections@adobe.com für weitere Hilfe.

FAQs

F: Wie viel kann ich auf meiner Kreditkarte oder über PayPal berechnen?

A: Derzeit akzeptieren wir Kreditkarten und/oder PayPal Zahlungen bis zu 75.000 USD. Zahlungen über 75.000 USD müssen über ACH, Überweisung oder Scheck erfolgen.

F: Wie kann ich eine neue Karte oder ein PayPal-Konto in eine Datei einfügen?

A: Als Inhaber eines Primärkontos können Sie eine neue Karte/ein neues Konto wie folgt hinzufügen:

  1. Navigieren Sie zu Mein Konto > Kontoeinstellungen > Abrechnung und Zahlung.
  2. Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte aus und klicken Sie auf Neue Karte hinzufügen und geben Sie die Details ein.
  3. Klicken Sie nach dem erfolgreichen Hinzufügen auf Als Standard festlegen neben der neuen Karte. Sie müssen den CVV betreten.
  4. Löschen Sie die alte Karte/das alte Konto, indem Sie auf Karte löschen rechts neben der Karte. Nur Zahlungsmethoden, die nicht als Standard festgelegt sind, können gelöscht werden.
NOTE
Wenn Sie ein Autopay-Händler sind, folgen Sie bitte den oben aufgeführten Anweisungen zur automatischen Einrichtung, um Ihre neue Karte mit dem entsprechenden Abonnement zu verbinden.

F: Ich habe eine Karte für Autopay eingerichtet, aber sie ist abgelaufen. Wie kann ich eine neue autopay Kreditkarte hinzufügen?

A: Um eine neue Karte hinzuzufügen, gehen Sie bitte durch die oben aufgeführten Schritte zur automatischen Einrichtung. Diese Schritte dienen der erstmaligen Einrichtung und dem Hinzufügen neuer Karten.

Wenn Sie diese Anweisungen befolgt haben, aber innerhalb von 30 Minuten keine Gebühr auf Ihrer Karte/Ihrem Konto festgestellt haben, wenden Sie sich bitte an: magentocreditcollections@adobe.com.

Berechtigungen

Berechtigungen ermöglichen es Ihnen, Tickets einzureichen, Module herunterzuladen und auf unsere Support-Teams zuzugreifen. Wenn Sie versuchen, Ticket zu senden, und die Option fehlt, können das B2B-Modul nicht herunterladen oder andere Module, die Ihre Berechtigungen möglicherweise vorübergehend verschwunden sind. Dies wird normalerweise durch ein Problem mit Ihrer Rechnungsstellung verursacht.

Im Folgenden werden die Schritte beschrieben, mit denen Sie überprüfen können, ob Ihre Zahlungen aktuell sind:

  1. Primären Konto-Eigentümer-Login eintragen lassen https://account.magento.com und navigieren Sie zum Abschnitt Rechnungen .
  2. Stellen Sie sicher, dass keine Rechnungen ausstehen. Sobald eine Rechnung um einen Tag überfällig ist, werden die Ansprüche vorübergehend deaktiviert, bis alle Rechnungen bezahlt wurden.
  3. Wenn Sie eine unbezahlte Rechnung haben, zahlen Sie diese bitte so bald wie möglich. Dies erfolgt schnell über einen CC und stellen sicher, dass ein CC in der Datei eingerichtet ist. Sobald die Adobe Zahlung erhalten hat, werden Ihre Ansprüche am selben Tag zurückkommen, an dem die Zahlung eingegangen ist.
  4. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Rechnungen beglichen wurden oder ob Sie eine Zahlung gesendet haben, und nicht sicher sind, ob sie eingegangen sind, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Magento Credit Collections magentocreditcollections@adobe.com.

Wenn Sie keine unbezahlten Rechnungen haben, erstellen Sie bitte ein Supportticket per E-Mail helpcenterloginissues@magento.com und stellen Sie sicher, dass auch magentocreditcollections@adobe.com in der Zeile CC: .

Zugriff/Zahlung von Rechnungen

Nur der Hauptkontoinhaber kann auf den Zahlungs-/Rechnungsabschnitt seines Kontos zugreifen.
Anmelden bei https://account.magento.com, wählen Sie dann die Produkte und Dienstleistungen > Auswählen Ihr bestimmtes gekauftes Produkt > Auswählen Jetzt bezahlen neben der entsprechenden Rechnung oder wählen Sie die Rechnung aus.

Der erste Schritt besteht darin, Ihren Vertrag zu überprüfen. Die meisten dieser Details sind in Ihrem Vertrag enthalten. Wenn Sie Fragen haben, die nicht in Ihrem Vertrag enthalten sind, überprüfen Sie bitte die Zahlungen/Rechnungen mit unseren Abrechnungsteams. E-Mail: magentocreditcollections@adobe.com, und sie werden gerne klären und unterstützen.

Zahlungsverzug, ist es immer am Ende Ihrer Rechnung.

  • Wir können nur Kreditkartenzahlungen unter 75.000 Dollar akzeptieren.
  • Die Händler auf monatlicher Abrechnung müssen per Kreditkarte bei Autopay bezahlen. Siehe Abschnitt "Autopay".
  • Händler auf Quartals-, Halbjahres- und Jahresbasis können per Kreditkarte bezahlen, müssen dies jedoch manuell durch den Händler tun.

Zusätzliche Rechnungskontakte

Wenn Sie eine weitere Einrichtung für Rechnungskontakte benötigen, wenden Sie sich bitte an die Magento Credit Collections magentocreditcollections@adobe.comund teilen ihnen den Namen und die E-Mail-Adresse der Kontakte mit, die hinzugefügt werden müssen.

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