Häufig gestellte Fragen zur Rechnungsstellung für Adobe Commerce
Händler bezahlen unsere Dienstleistungen in der Regel per Kreditkarten-Transaktion (CC). Diese FAQ ist eine Ressource, die Ihnen bei der Zahlung Ihrer Rechnung hilft.
Wir wissen, dass es manchmal Probleme mit der Rechnungsstellung gibt, und wenn sie es tun, ist Adobe hier, um zu helfen!
Kreditkarteneinrichtung
Anleitung zur Rücküberweisung von Zahlungen an Adobe über Kreditkarte und PayPal:
Einmalige Zahlung
Diese Zahlungsmethode gilt für Händler mit On-Premises-Lizenzen und/oder vierteljährlichen Abrechnungen, halbjährlichen Abrechnungen und jährlichen Abrechnungen. Wenn Sie in eine dieser Kategorien fallen, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
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Klicken Sie auf hier , um sich anzumelden.
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Verwenden Sie Ihre Anmeldedaten, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Nur der Inhaber des Primärkontos kann auf den Zahlungsabschnitt Ihres Kontos zugreifen.
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Wechseln Sie zu Mein Konto > Meine Produkte und Dienste > Wählen Sie Ihr bestimmtes gekauftes Produkt > Verwalten (rechts neben dem Produkt) > Details anzeigen (rechts neben dem Abonnement).
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt bezahlen , um Ihre Kreditkarten-/PayPal-Details einzugeben und Ihre Zahlung abzuschließen.
note note NOTE Wir akzeptieren keine teilweisen Kreditkartenzahlungen oder PayPal-Zahlungen - durch Verwendung der Funktion Jetzt bezahlen erklären Sie sich damit einverstanden, für die gesamten Rechnungsbeträge belastet zu werden. -
Wenn Sie einen Fehler feststellen oder Fragen zur Funktion Jetzt bezahlen haben, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an magentocreditcollections@adobe.com .
Automatische Einrichtung cc-autopay
Diese Zahlungsmethode richtet sich an Händler mit monatlicher Abrechnung (außer On-Premises-Lizenzen). Wenn Sie in diese Kategorie fallen, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:
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Klicken Sie auf hier , um sich anzumelden.
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Verwenden Sie Ihre Anmeldedaten, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Nur der Inhaber des Primärkontos kann auf den Zahlungsabschnitt Ihres Kontos zugreifen.
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Wechseln Sie zu Mein Konto > Mein Produkt und meine Dienste > Wählen Sie Ihr bestimmtes gekauftes Produkt > Verwalten (rechts neben dem Produkt) > Details anzeigen (rechts neben dem Abonnement).
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlungsmethode ändern , um ein neues Kreditkarten-/PayPal-Konto hinzuzufügen oder aus vorhandenen Karten/Konten in der Datei auszuwählen.
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Klicken Sie auf Speichern.
note note NOTE Wenn Sie auf Speichern klicken, werden alle offenen/unbezahlten Rechnungen vollständig berechnet. -
Wenn Sie einen Fehler feststellen oder Fragen zur Funktion Autopay haben, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an magentocreditcollections@adobe.com .
FAQs
Q: Wie viel kann ich auf meine Kreditkarte oder über PayPal aufladen?
A: Derzeit akzeptieren wir Kreditkarten- und/oder PayPal-Zahlungen für bis zu 75.000 USD. Zahlungen über 75.000 USD müssen über ACH, Überweisung oder Scheck erfolgen.
Q: Wie kann ich eine neue Karte oder ein PayPal-Konto in die Datei einfügen?
A: Als Inhaber eines Primärkontos können Sie eine neue Karte/ein neues Konto wie folgt hinzufügen:
- Wechseln Sie zu Mein Konto > Kontoeinstellungen > Abrechnung und Zahlungen.
- Wählen Sie PayPal oder Kreditkarte aus, klicken Sie auf Neue Karte hinzufügen und geben Sie die Details ein.
- Klicken Sie nach dem erfolgreichen Hinzufügen auf Als Standard festlegen neben der neuen Karte. Sie müssen den CVV betreten.
- Löschen Sie die alte Karte/das alte Konto, indem Sie rechts neben der Karte auf Karte löschen klicken. Nur Zahlungsmethoden, die nicht als Standard festgelegt sind, können gelöscht werden.
Q: Ich habe eine Karte für die automatische Wiedergabe eingerichtet, aber sie ist abgelaufen. Wie kann ich eine neue autopay Kreditkarte hinzufügen?
A: Um eine neue Karte hinzuzufügen, führen Sie die oben aufgeführten Schritte zur automatischen Einrichtung durch. Diese Schritte dienen der erstmaligen Einrichtung und dem Hinzufügen neuer Karten.
Wenn Sie diese Anweisungen befolgt haben, aber innerhalb von 30 Minuten keine Gebühr auf Ihrer Karte/Ihrem Konto festgestellt haben, wenden Sie sich an: magentocreditcollections@adobe.com.
Berechtigungen
Berechtigungen ermöglichen es Ihnen, Tickets einzureichen, Module herunterzuladen und auf unsere Support-Teams zuzugreifen. Wenn Sie versuchen, Ticket zu senden, und die Option fehlt, können das B2B-Modul nicht herunterladen oder andere Module, die Ihre Berechtigungen möglicherweise vorübergehend verschwunden sind. Dies wird normalerweise durch ein Problem mit Ihrer Rechnungsstellung verursacht.
Im Folgenden werden die Schritte beschrieben, mit denen Sie überprüfen können, ob Ihre Zahlungen aktuell sind:
- Lassen Sie den Primären Kontoinhaber sich bei dem Konto https://account.magento.com anmelden und navigieren Sie zum Abschnitt "Rechnungen".
- Stellen Sie sicher, dass keine Rechnungen ausstehen. Sobald eine Rechnung um einen Tag überfällig ist, werden die Ansprüche vorübergehend deaktiviert, bis alle Rechnungen bezahlt wurden.
- Wenn Sie eine unbezahlte Rechnung haben, zahlen Sie diese bitte so bald wie möglich. Dies erfolgt schnell über einen CC und stellen sicher, dass ein CC in der Datei eingerichtet ist. Sobald die Adobe Zahlung erhalten hat, werden Ihre Ansprüche am selben Tag zurückkommen, an dem die Zahlung eingegangen ist.
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Rechnungen beglichen wurden, oder Sie eine Zahlung gesendet haben und nicht sicher sind, ob sie eingegangen sind, senden Sie eine E-Mail an Magento Credit Collections magentocreditcollections@adobe.com.
Wenn Sie keine unbezahlten Rechnungen haben, erstellen Sie ein Support-Ticket per E-Mail an helpcenterloginissues@magento.com und stellen Sie sicher, dass Sie auch magentocreditcollections@adobe.com in die Zeile CC: eintragen.
Zugriff/Zahlung von Rechnungen
Nur der Hauptkontoinhaber kann auf den Zahlungs-/Rechnungsabschnitt seines Kontos zugreifen.
Melden Sie sich bei https://account.magento.com an, wählen Sie dann "Produkte und Dienste"> "Wählen Sie Ihr bestimmtes gekauftes Produkt"> "Wählen Sie "Jetzt bezahlen"neben der entsprechenden Rechnung aus oder wählen Sie die Rechnung aus.
Der erste Schritt besteht darin, Ihren Vertrag zu überprüfen. Die meisten dieser Details sind in Ihrem Vertrag enthalten. Wenn Sie Fragen haben, die nicht in Ihrem Vertrag enthalten sind, überprüfen Sie bitte die Zahlungen/Rechnungen mit unseren Abrechnungsteams. E-Mail: magentocreditcollections@adobe.com, und sie werden gern klären und helfen.
Zahlungserinnerung, ist er immer am Ende Ihrer Rechnung.
- Wir können nur Kreditkartenzahlungen unter 75.000 Dollar akzeptieren.
- Händler auf monatlicher Abrechnung müssen per Kreditkarte bei Autopay bezahlen. Siehe Abschnitt "Autopay".
- Händler auf Quartals-, Halbjahres- und Jahresbasis können per Kreditkarte bezahlen, müssen dies jedoch manuell durch den Händler tun.
Zusätzliche Rechnungskontakte
Wenn Sie eine weitere Einrichtung für Abrechnungskontakte benötigen, wenden Sie sich an Magento Credit Collections magentocreditcollections@adobe.com und teilen Sie ihnen den Namen und die E-Mail-Adresse der Kontakte mit, die hinzugefügt werden müssen.