Couponeffekt
Die Analyse, wie Kunden Ihre Gutscheine verwenden, kann wichtige Einblicke in Ihr Geschäft liefern. Insbesondere wird analysiert, wie Sie Kunden über Coupons gewinnen und binden. In diesem Thema werden Analysen untersucht, die Ihnen bei der Beantwortung der folgenden Fragen helfen können:
- Wie viele Kunden erwerben Sie über Coupons?
- Sind Kunden, die Gutscheine erworben haben, eher geneigt, Wiederholungskäufe zu tätigen als Kunden, die nicht über Gutscheine erworben wurden?
- Inwiefern unterscheidet sich der durchschnittliche Umsatz während der Lebensdauer zwischen den durch Gutscheine erworbenen Kunden und den nicht durch Gutscheine erworbenen Kunden?
- Machen Kunden, die über Gutscheine erworben wurden, Wiederholungskäufe mit Gutscheinen?
Beantworten Sie diese Fragen, indem Sie sich auf den Vergleich von mit Gutscheinen erworbenen Kunden mit nicht mit Gutscheinen erworbenen Kunden, die Analyse von Erstbestelldetails aus Couponakquisitionen und den Untersuchen der Attribute von Kunden konzentrieren, die Gutscheine in ihrer ersten Bestellung verwenden.
Fang an!
Vergleich von mit Gutscheinen erworbenen Kunden mit nicht mit Gutscheinen erworbenen Kunden compare
Wenn Sie Analysen erstellen, die Ihre Couponakquise und -bindung untersuchen, sollten Sie die folgenden Metriken verwenden:
Anzahl neuer Kunden
Diese Metrik zeigt Ihnen die Anzahl der mit Coupon erworbenen Kunden und der nicht mit Coupons erworbenen Kunden über die ganze Zeit. Auf diese Weise können Sie das Verhältnis der Kundenakquise über Gutscheine ermitteln.
Durchschnittlicher Umsatz während der Lebensdauer
Diese Metrik zeigt Ihnen den durchschnittlichen Umsatz über die gesamte Lebensdauer von Kunden, die Gutscheine und andere Gutscheine erworben haben. Dies kann dabei helfen festzustellen, ob der Lebenszeitwert eines Kunden je nach Akquisetyp variiert.
Anzahl wiederholter Bestellungen
Diese Metrik zeigt die Anzahl der Wiederholungsaufträge, die von beiden Arten von Kundenakquisen getätigt wurden. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob weitere Folgeaufträge von durch Gutscheine erworbenen oder nicht durch Gutscheine erworbenen Kunden aufgegeben werden.
Anzahl und Prozentsatz der Wiederholungen von Bestellungen mit Coupon
Zeigt die Anzahl der wiederholten Bestellungen mit einem angewendeten Coupon und den Prozentsatz der wiederholten Bestellungen mit einem Coupon an. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob mit Coupons erworbene Kunden dazu neigen, mehr Wiederholungsaufträge mit einem Coupon zu tätigen als mit Nicht-Coupon erworbene Kunden, und ob in ihren Folgebestellungen unverhältnismäßig viele Coupons verwendet werden.
Sehen Sie sich einige Beispieldaten für die Akquise von Gutscheinen im Vergleich zu den Akquise-Metriken ohne Coupon an:
Sehen Sie sich an, was Sie davon nehmen können:
Anzahl neuer Kunden
Im obigen Beispiel gibt es eine wesentlich größere Anzahl von Nicht-Coupon-Akquisitionen als Coupon-Akquise. Es gibt jedoch immer noch 1.206 Kunden, die über einen Gutschein erworben wurden, der andernfalls möglicherweise nicht zum Kunden geworden wäre.
Durchschnittlicher Umsatz während der Lebensdauer
In diesem Beispiel haben Nicht-Gutscheinakquisitionen einen höheren durchschnittlichen Umsatz während der Lebensdauer als Coupon-Akquise. Dies bedeutet, dass Nicht-Coupon-Akquisitionen mehr wiederholte Käufe tätigen und/oder höhere Wertkäufe tätigen.
Anzahl wiederholter Bestellungen
Die Anzahl der Wiederholungsaufträge für Nicht-Coupon-Akquise ist viel höher als die Anzahl der Coupon-Akquise. Dies ist zu erwarten, da es viele weitere Kunden gibt, die keinen Gutschein erworben haben.
Anzahl wiederholter Bestellungen mit Coupon
Gleichermaßen ist die Anzahl wiederholter Bestellungen, die mit einem Coupon getätigt wurden, bei Nicht-Coupon-Akquisen höher.
Prozentsatz der Wiederholungen von Bestellungen mit Coupon
Kunden, die keinen Gutschein erworben haben, haben einen wesentlich geringeren Prozentsatz von Wiederholungsbestellungen mit einem Coupon als Kunden mit Coupon. Somit wird bei kupon-erworbenen Kunden fast die Hälfte der Wiederholungsaufträge mit einem Coupon belegt. In diesem Beispiel neigen Kunden, die Gutscheine erworben haben, dazu, Wiederholungskäufe mit Coupons zu tätigen.
Analysieren von Details zu Erstbestellungen aus Coupon-Akquisen firstorder
Dieser Abschnitt konzentriert sich nur auf erste Bestellungen aus Couponakquisitionen, segmentiert nach Coupon. Verwenden Sie diese Metriken in Ihrer Analyse:
Anzahl der Bestellungen/Kunden
Diese Metrik zeigt die Anzahl der Erstbestellungen für jeden Gutschein oder die Anzahl der Kunden an, die diesen Gutschein in ihrer ersten Bestellung verwendet haben. Auf diese Weise kann festgestellt werden, ob ein bestimmter Gutschein mehr Erstkäufe als andere Gutscheine fördert.
Bruttoeinnahmen
Diese Metrik zeigt den Umsatz an, den Sie mit einem bestimmten Gutschein erzielen, der in der ersten Bestellung eines Kunden verwendet wurde. Dieser Umsatz ist eine Berechnung der Artikel, die verkauft werden, bevor Rabatte angewendet werden.
Rabatte aus Gutscheinen
Diese Metrik zeigt den Gesamtbetrag des Rabatts an, der aus den Gutscheinen gewährt wurde.
Nettoeinnahmen
Diese Metrik zeigt den Umsatz an, den Sie mit einem bestimmten Gutschein erzielen, der in der ersten Bestellung eines Kunden verwendet wurde. Dieser Umsatz ist eine Berechnung der verkauften Artikel, nachdem alle Rabatte angewendet wurden. Es ist wichtig festzustellen, dass der Nettoeinnahmen ohne die Gutscheine möglicherweise nicht eingetreten ist.
Durchschnittlicher Bestellwert
Diese Metrik zeigt den durchschnittlichen Bestellwert für einen bestimmten Gutschein an.
Durchschnittliche Anzahl der Bestellungen über die Lebensdauer
Diese Metrik hilft bei der Bewertung der Treue und der durchschnittlichen Anzahl der Bestellungen, die von Kunden generiert wurden, die einen bestimmten Gutschein verwenden.
Durchschnittlicher Umsatz während der Lebensdauer
Diese Metrik hilft bei der Bewertung der Treue und des durchschnittlichen Umsatzes, die von Kunden generiert werden, die einen bestimmten Gutschein verwenden. Stellen Sie bei der Bewertung, ob Kunden, die Gutscheine verwenden, einen höheren Wert haben als andere, sicher, dass Sie die Anzahl der Bestellungen berücksichtigen, in denen jeder Gutschein verwendet wurde, um sicherzustellen, dass Sie über eine erhebliche Stichprobengröße verfügen.
Sehen Sie sich nun ein Beispiel an, in dem drei verschiedene Gutscheine für die Erstbestellung von Kunden verwendet werden:
Was kann daraus gemacht werden? Erstens hatte der Gutschein "20 % Rabatt"die meisten Erstbestellungen. Die Anzahl der mit jedem Gutschein verknüpften Bestellungen kann jedoch von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:
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die Höhe der Werbung für jeden Gutschein.
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die Zeitdauer, für die die Gutscheine angeboten wurden.
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die Tageszeit/Woche/Monat/Jahr, zu der die Gutscheine angeboten wurden.
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die Saison, in der die Gutscheine je nach Unternehmen angeboten wurden.
Beispiel: Der Gutschein "20% Rabatt"wurde in den Sommermonaten angeboten, aber das Unternehmen verkauft Winterkleidung.
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die Einschränkungen für die Gutscheine.
Beispiel: Der Gutschein "10 % Rabatt"wird nur Kunden angeboten, die einen Wintermantel in derselben Bestellung erwerben.
Der Bruttoumsatz für den Coupon "25 % Rabatt 100 $ oder mehr"ist viel höher als der Bruttoumsatz für den Gutschein "10 € Rabatt". Der Gutschein "$10 off"hat jedoch eine viel größere Anzahl der Bestellungen. Die Analyse des durchschnittlichen Bestellwerts bietet Einblicke in diese Unterschiede. Obwohl der Coupon "25 % Rabatt von 100 Euro oder mehr"weniger Bestellungen aufwies, liegt der durchschnittliche Bestellwert über dem Dreifachen des "10-Rabatt"-Coupons. Somit wird ein größerer Bruttoumsatz dem Coupon "25 % Rabatt von 100 $ oder mehr"zugeordnet.
Die Rabatte und Nettoumsätze für die Gutscheine "25% Rabatt von 100 $ oder mehr"und "20% Rabatt"sind wertmäßig. Auch wenn der durchschnittliche Bestellwert für "25 % Rabatt von 100 $ oder mehr"fast dem Doppelten des durchschnittlichen Bestellwerts für "20 % Rabatt"entspricht, hat der letztgenannte Coupon etwas weniger als das Dreifache der Anzahl von Bestellungen.
Attribute von Kunden, die Gutscheine in ihrer ersten Bestellung verwenden attributes
Nachdem Sie sich die Bestellungen selbst angesehen haben, sehen Sie sich die Kunden an, die bei ihren ersten Bestellungen Gutscheine verwenden:
Beachten Sie, dass die Anzahl der Erstbestellungen mit der Anzahl der Kunden für jeden Gutschein übereinstimmt. Dies ist sinnvoll, da jeder Kunde nur eine erste Bestellung haben kann.
Die größte Anzahl von Kunden wurde durch den "20% Rabatt"-Gutschein erworben. Diese Kunden verfügen jedoch über die niedrigste durchschnittliche Lebensdauer der Bestellungen und den niedrigsten durchschnittlichen Umsatz während der Lebensdauer; im Allgemeinen tätigen die meisten mit Coupons erworbenen Kunden keine Wiederholungsaufträge. Darüber hinaus führen Kunden, die über den "25 % Rabatt von 100 Euro oder mehr"Coupon erworben wurden, zu einer höheren durchschnittlichen Lebensdauer von Bestellungen und damit zu einem höheren durchschnittlichen Lebensdauerumsatz. Im Allgemeinen kehren Benutzer, die über diesen Gutschein erworben wurden, in der Regel zurück und tätigen weitere Käufe.
Aufwischen wrapup
Es gibt eine Vielzahl von Analysen, die Sie erstellen können, um besser zu verstehen, wie Ihre Kunden Coupons verwenden. Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht zu analysieren, wie Ihre Kunden Ihre Gutscheine verwenden oder wie lange es dauert, bis Gutscheine verwendet werden? Wie sieht es mit der Suche nach dem optimalen Rabattbetrag aus - welcher Betrag ermutigt Wiederholungskäufer, einen höheren durchschnittlichen Bestellwert und höheren Lebenszeitumsatz? Hilfe bei diesen Fragen erhalten Sie von dem Support.