Erste Schritte mit Transaktionsnachrichten send-transactional-messages
Das Campaign-Modul "Transaktionsnachricht (Message Center)" wurde zum Verwalten von Trigger-Nachrichten entwickelt. Diese Benachrichtigungen werden von Ereignissen generiert, die von Informationssystemen ausgelöst werden und können sein: Rechnung, Auftragsbestätigung, Versandbestätigung, Passwortänderung, Benachrichtigung über die Nichtverfügbarkeit von Produkten, Kontoauszug, Einrichtung eines Website-Kontos usw.
Transaktionsnachrichten dienen zum Senden von:
- Benachrichtigungen, z. B. Bestellbestätigungen oder Zurücksetzungen von Passwörtern
- einer individuellen Echtzeit-Antwort auf eine Kundenaktion
- Inhalten, die keine Werbung sind
Die Einstellungen für Transaktionsnachrichten sind in diesem Abschnitt beschrieben.
Diese Seite hilft Ihnen, die Architektur der Transaktionsnachrichten zu verstehen.
Funktionsweise von Transaktionsnachrichten transactional-messaging-operating-principle
Das Transaktionsnachrichtenmodul von Adobe Campaign ist in ein Informationssystem integriert, das Ereignisse zurückgibt, die in personalisierte Transaktionsnachrichten umgewandelt werden. Diese Nachrichten können einzeln oder in Batches per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen gesendet werden.
Angenommen, Sie sind eine Firma mit einer Website, auf der Ihre Kunden Produkte kaufen können.
Mit Adobe Campaign können Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail an Kunden senden, die ihrem Warenkorb Produkte hinzugefügt haben. Wenn ein Kunde Ihre Website verlässt, ohne seine Einkäufe zu tätigen (externes Ereignis, das ein Campaign-Ereignis auslöst), wird automatisch eine Warenkorbabbruchs-E-Mail an ihn gesendet (Versand einer Transaktionsnachricht).
Die wichtigsten Schritte für die Einrichtung sind nachfolgend beschrieben:
- Erstellen Sie einen Ereignistyp.
- Erstellen und konzipieren Sie die Nachrichtenvorlage. Bei diesem Schritt müssen Sie ein Ereignis mit Ihrer Nachricht verknüpfen.
- Testen Sie die Nachricht.
- Veröffentlichen Sie die Nachrichtenvorlage.
Wenn nach der Erstellung und Veröffentlichung der Transaktionsnachrichtenvorlage ein entsprechendes Ereignis ausgelöst wird, werden die relevanten Daten über die SOAP-Methoden PushEvent und PushEvents an Campaign gesendet. Danach erfolgt der Versand an die ausgewählte Zielgruppe.
Ereignistypen erstellen create-event-types
Um sicherzustellen, dass die einzelnen Ereignisse in eine personalisierte Nachricht umgewandelt werden können, müssen Sie zunächst Ereignistypen erstellen.
Wählen Sie dazu beim Erstellen einer Nachrichtenvorlage den für die zu versendende Nachricht passenden Ereignistyp aus.
Gehen Sie wie folgt vor, um Ereignistypen für die Verarbeitung in Adobe Campaign zu erstellen:
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Navigieren Sie zum Ordner Administration > Plattform > Auflistungen des Campaign-Explorers.
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Wählen Sie die Auflistung Ereignistyp aus der Liste.
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Klicken Sie auf Hinzufügen, um einen Auflistungswert zu erstellen. Hierbei kann es sich um eine Bestellbestätigung, eine Passwortänderung, eine Änderung des Bestellversands usw. handeln.
note caution CAUTION Jeder Ereignistyp muss mit einem Wert in der Auflistung Ereignistyp übereinstimmen. -
Melden Sie sich nach der Erstellung der Auflistungswerte von Ihrer Instanz ab und wieder an, damit die Änderungen berücksichtigt werden.
Definieren einer Transaktionsnachrichtenvorlage create-message-template
Jedes Ereignis kann eine personalisierte Nachricht auslösen. Dazu müssen Sie für jeden Ereignistyp eine passende Nachrichtenvorlage erstellen. Vorlagen enthalten die notwendigen Informationen zur Personalisierung der Transaktionsnachricht. Sie können Vorlagen auch verwenden, um die Vorschau der Nachricht zu testen und einen Testversand an Testadressen zu senden, bevor Sie an die endgültige Zielgruppe versenden.
Vorlage erstellen
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Nachrichtenvorlage zu erstellen:
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Wechseln Sie zum Knoten Message Center > Transaktionsnachrichten-Vorlagen im Adobe Campaign-Navigationsbaum.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Liste der Vorlagen und wählen Sie Neu im Kontextmenü aus oder klicken Sie direkt auf die Schaltfläche Neu oberhalb der Liste.
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Wählen Sie im Versand-Assistenten die Versandvorlage aus, die dem gewünschten Kommunikationskanal entspricht.
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Ändern Sie bei Bedarf den Titel.
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Wählen Sie den Ereignistyp aus, der der zu sendenden Nachricht entspricht. Ereignistypen, die zur Verarbeitung durch Adobe Campaign bestimmt sind, müssen zuvor erstellt werden. Weitere Informationen
note caution CAUTION Ein Ereignistyp sollte nie mit mehr als einer Vorlage verknüpft werden. -
Geben Sie die Art sowie eine Beschreibung der Vorlage an und klicken Sie auf Fortfahren, um den Nachrichteninhalt zu erstellen.
Inhalt erstellen create-message-content
Die Definition des Inhalts der Transaktionsnachricht entspricht der für alle Sendungen in Adobe Campaign. So können Sie z. B. für einen E-Mail-Versand Inhalte im HTML- oder Textformat erstellen, Anhänge hinzufügen oder das Versandobjekt personalisieren. Weitere Informationen.
Im Gegensatz zu JSSP oder webApp bietet
<%= keine standardmäßige Escape-Funktion.Integrieren Sie nach der Erstellung des Inhalts die Ereignisinformationen in den Nachrichten-Textkörper, um die Nachricht zu personalisieren. Verwenden Sie hierzu die zur Verfügung stehenden Personalisierungsfelder.
- Alle Personalisierungsfelder stammen aus der Payload.
- Es ist möglich, in einer Transaktionsnachricht auf einen oder mehrere Gestaltungsbausteine zu verweisen.
Gehen Sie wie folgt vor, um Personalisierungsfelder in einen E-Mail-Nachrichteninhalt einzufügen:
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Klicken Sie in der Nachrichtenvorlage auf den Tab, der dem E-Mail-Format entspricht (HTML oder Text).
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Verfassen Sie den Inhalt der Nachricht.
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Fügen Sie das Personalisierungsfeld mithilfe des Menüs Echtzeit-Ereignisse > Ereignis-XML ein.
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Ergänzen Sie das Feld unter Einhaltung folgender Syntax: Elementname.@Attributname. Beispiel:
Testen der Transaktionsnachrichtenvorlage test-message-template
Hinzufügen von Testadressen add-seeds
Mit einer Testadresse können Sie eine Vorschau Ihrer Nachricht anzeigen, einen Testversand senden und die Personalisierung der Nachricht testen, bevor Sie die Nachricht senden. Testadressen sind mit dem Versand verknüpft und können nicht für andere Sendungen verwendet werden.
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Klicken Sie in der Transaktionsnachrichten-Vorlage auf die Registerkarte Testadressen und dann auf die Schaltfläche Hinzufügen.
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Weisen Sie eine Bezeichnung zur einfachen späteren Auswahl zu und geben Sie dann die Testadresse ein (E-Mail oder Mobiltelefon je nach Kommunikationskanal).
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Geben Sie eine externe Kennung an. Dieses optionale Feld dient dazu, einen allen Anwendungen Ihrer Webseite gemeinsamen, benutzerdefinierten Schlüssel zu vergeben (eindeutige Kennung, Name + E-Mail etc.), um Ihre Profile zu identifizieren. Wenn dieses Feld auch in der Adobe Campaign-Datenbank vorhanden ist, haben Sie die Möglichkeit, Ereignisse mit Profilen der Datenbank abzustimmen.
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Fügen Sie Testdaten ein. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
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Klicken Sie auf OK, um die Erstellung der Testadresse zu bestätigen.
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Wiederholen Sie diesen Vorgang, um beliebig viele weitere Testadressen zu erstellen.
Sobald die Adressen erstellt wurden, können Sie eine Vorschau der Nachricht und ihrer Personalisierung erzeugen.
Vorschau für Transaktionsnachricht anzeigen transactional-message-preview
Nach der Erstellung einer oder mehrerer Testadressen sowie des Nachrichteninhalts können Sie eine Vorschau Ihrer Nachricht erzeugen und ihre Personalisierung überprüfen:
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Klicken Sie in der Nachrichtenvorlage auf die Registerkarte Vorschau und wählen Sie dann in der Dropdown-Liste eine Testadresse aus.
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Wählen Sie eine der vorab erstellten Testadressen aus, um die personalisierte Nachrichtenvorschau zu erzeugen.
Durchführen eines Testversands
Mithilfe von Testadressen haben Sie die Möglichkeit, vor dem eigentlichen Versand einen Testversand durchzuführen.
Das Senden eines Testversands erfolgt nach demselben Verfahren wie bei jedem Versand. Weitere Informationen zu Testsendungen finden Sie in diesem Abschnitt.
Um jedoch einen Testversand einer Transaktionsnachricht zu senden, müssen Sie die folgenden Vorgänge ausführen:
- Erstellen Sie eine oder mehrere Testadressen mit Personalisierungstestdaten.
- Nachrichteninhalt erstellen
Gehen Sie zur Durchführung des Testversands wie folgt vor:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Testversand im Versandfenster.
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Analysieren Sie den Versand.
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Korrigieren Sie eventuelle Fehler und bestätigen Sie den Versand.
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Stellen Sie sicher, dass die Nachricht an die Testadresse geschickt wurde und der Inhalt Ihren Konfigurationen entspricht.
Die Testsendungen können im Tab Verfolgung jeder Vorlage eingesehen werden.
Veröffentlichen der Vorlage publish-message-template
Wenn die erstellte Nachrichtenvorlage vollständig ist, können Sie sie veröffentlichen, wodurch Sie Nachrichten versenden können, die mit Echtzeit- und Batch-Ereignissen verknüpft sind.
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Gehen Sie im Navigationsbaum zum Ordner Message Center > Transaktionsnachrichtenvorlagen.
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Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie veröffentlichen möchten.
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Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Nach Abschluss der Veröffentlichung werden die beiden Nachrichtenvorlagen, die auf die Echtzeit- und Batch-Ereignisse angewendet werden, im Ordner Administration > Produktion > Message Center-Ausführung > Standard > Transaktionsnachrichten-Vorlagen erstellt.
Sobald eine Vorlage veröffentlicht wurde und das entsprechende Ereignis ausgelöst wird, erhält Adobe Campaign das Ereignis, verknüpft es mit der Transaktionsvorlage und sendet die entsprechende Transaktionsnachricht an jeden Empfänger.
Veröffentlichung einer Vorlage aufheben
Sobald eine Nachrichtenvorlage veröffentlicht wurde, kann die Veröffentlichung aufgehoben werden.
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Eine veröffentlichte Vorlage kann weiterhin aufgerufen werden, wenn das entsprechende Ereignis ausgelöst wird. Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage nicht mehr verwenden, wird deshalb empfohlen, deren Veröffentlichung aufzuheben. Damit wird verhindert, dass versehentlich unerwünschte Transaktionsnachrichten gesendet werden.
Gehen wir beispielsweise davon aus, dass Sie eine Nachrichtenvorlage veröffentlicht haben, die Sie nur für Weihnachtskampagnen verwenden. Sie können die Veröffentlichung der Vorlage nach der Weihnachtszeit aufheben und im nächsten Jahr erneut veröffentlichen.
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Zudem können Sie keine Transaktionsnachrichten-Vorlagen löschen, die den Status Veröffentlicht aufweisen. In diesem Fall müssen Sie die Veröffentlichung der Vorlage zuerst aufheben.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Veröffentlichung einer Transaktionsnachrichten-Vorlage aufzuheben.
- Navigieren Sie zum Ordner Message Center > Transaktionsnachrichten-Vorlagen.
- Wählen Sie die Vorlage aus, deren Veröffentlichung aufgehoben werden soll.
- Klicken Sie auf Veröffentlichung aufheben.
- Klicken Sie auf Starten.
Der Status der Transaktionsnachrichten-Vorlage ändert sich von Veröffentlicht in In Bearbeitung.
Nach Abschluss der Aufhebung der Veröffentlichung:
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Beide Nachrichtenvorlagen (auf Batch- und Echtzeit-Ereignisse angewendet) werden gelöscht.
Sie werden im Ordner Administration > Produktion > Message Center > Standard > Transaktionsnachrichten-Vorlagen nicht mehr angezeigt.
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Nachdem die Veröffentlichung einer Vorlage aufgehoben wurde, können Sie sie löschen.
Wählen Sie dazu die gewünschte Vorlage aus der Liste aus und klicken Sie oben rechts im Bildschirm auf die Schaltfläche Löschen.