Erste Schritte mit dem Callcenter-Kanal gs-call-center
Mit dem Callcenter-Kanal können Sie bestimmte Kontaktlisten für ausgehende Telefonkampagnen direkt über die Adobe Campaign Web-Benutzeroberfläche exportieren. Verwenden Sie diesen Kanal, um Anrufe über interne Teams oder externe Kontaktzentren zu koordinieren.
Sie können Callcenter-Sendungen in Workflows oder als eigenständige Sendungen konfigurieren, Ihre Zielgruppe definieren und anpassbare Exportdateien mit allen erforderlichen Kontakt- und Personalisierungsdaten generieren.
Dieser Kanal eignet sich ideal für Lead-Follow-ups, Anrufe zur Kundenbindung oder Kundendienstinteraktionen und erweitert Ihre Omni-Channel-Strategie um personalisierte Sprachinteraktionen.
Sie haben folgende Möglichkeiten, um den Callcenter-Kanal zu verwenden:
- Workflows: Fügen Sie eine Callcenter-Aktivität zu Ihrem Workflow hinzu und konfigurieren Sie die grundlegenden Einstellungen und Inhalte. Detaillierte Anweisungen zum Konfigurieren von Workflows finden Sie auf dieser Seite.
- Kampagnen: Nachdem Sie eine Kampagne erstellt haben, können Sie einen Callcenter-Versand erstellen. Weiterführende Informationen zum Einrichten von Kampagnen finden Sie auf dieser Seite.
- Eigenständige Sendungen: Erstellen Sie einen einmaligen Callcenter-Versand, ohne dass Workflows oder Kampagnen erforderlich sind. Weitere Informationen zum Erstellen eines Versands
Informationen zum Erstellen und Durchführen eines Callcenter-Versands finden Sie auf dieser Seite.