Einrichten und Verwalten des Validierungsprozesses approving-marketing-campaigns

Jede Etappe eines Versands kann zur Validierung unterbreitet werden, um ein umfassendes Monitoring sowie eine nahtlose Kontrolle der unterschiedlichen Kampagnenprozesse sicherzustellen. Hierzu gehören Zielgruppenbestimmung, Inhalt, Budget, Extraktion und Testversand.

Die als validierungsverantwortlich ernannten Adobe Campaign-Benutzer werden mittels Benachrichtigungen über Validierungsanfragen informiert. Vergewissern Sie sich, dass die Validierungsverantwortlichen über die erforderlichen Berechtigungen zur Validierung verfügen und dass ihre Sicherheitszone korrekt definiert ist. Weitere Informationen.

Das Validierungsverfahren wird in diesem Abschnitt beschrieben.

Grundprinzip operating-principle-

Die unten stehende Abbildung zeigt beispielhaft die Standardnachricht, die für Budget-Validierungen versendet wird:

Die Validierungsverantwortlichen können dann entscheiden, ob sie das Budget validieren möchten oder nicht.

Die jeweilige Entscheidung des Validierungsverantwortlichen wird im Dashboard des Versands angezeigt.

Zudem wird die Entscheidung in den Validierungslogs der Kampagne dokumentiert, die über den Tab Bearbeiten > Tracking > Validierungen zugänglich sind.

Derartige Benachrichtigungs-E-Mails werden für jeden Prozess, für den die Validierung aktiviert wurde, an den angegebenen Benutzer gesendet.

Validierungen können in Kampagnenvorlagen sowie in jeder Kampagne und jedem Versand aktiviert werden.

Die zu validierenden Prozesse sowie die jeweiligen Validierungsverantwortlichen werden in der Kampagnenvorlage bestimmt (im Tab Eigenschaften > Erweiterte Kampagnenparameter > Validierungen). Die Validierer erhalten Benachrichtigungs-E-Mails, sofern diese Option nicht deaktiviert wird. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.

Diese Konfiguration kann auf Ebene der mit dieser Vorlage erstellten Kampagnen sowie in jedem Versand einzeln überschrieben werden. Klicken Sie hierzu auf die Schaltfläche Eigenschaften und anschließend auf den Tab Validierungen.

Im nachfolgenden Beispiel wird der Inhalt des Briefpost-Versands nicht zur Validierung unterbreitet:

Auswahl von Validierungsverantwortlichen selecting-reviewers

Für jeden Validierungstyp werden die für die Validierung verantwortlichen Benutzer oder Benutzergruppen aus der Dropdown-Liste im Versand ausgewählt. Weitere Benutzer können mit dem Link Bearbeiten… hinzugefügt werden. In diesem Fenster können Sie auch die Validierungs-Deadline bearbeiten.

Wenn kein Prüfer angegeben ist, ist der Kampagnenverantwortliche für die Validierungen verantwortlich und erhält die Benachrichtigungen. Diese Person wird auf der Registerkarte Bearbeiten > Eigenschaften der Kampagne angegeben:

Validierungsmodi approval-modes

Validierung über das Dashboard approval-via-the-dashboard

Um einen Vorgang über Konsole oder Webschnittstelle zu validieren, klicken Sie auf den entsprechenden Link im Kampagnen-Dashboard. Die Validierung kann auch über die Versandverfolgung oder das Versand-Dashboard erfolgen.

Überprüfen Sie die zu validierenden Informationen und entscheiden Sie, ob Sie die Validierung akzeptieren oder ablehnen. Erfassen Sie gegebenenfalls einen Kommentar und klicken Sie zum Speichern auf OK.

Validierung über Benachrichtigungsinhalte approval-via-notification-messages

Klicken Sie auf den Link, der im Benachrichtigungsinhalt verfügbar ist (siehe Benachrichtigungen). Sie müssen sich wie folgt anmelden:

Wählen Sie Akzeptieren oder Ablehnen und erfassen Sie gegebenenfalls einen Kommentar.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Validieren.

Validierungs-Tracking approval-tracking

Informationen zur Validierung werden an verschiedenen Orten gespeichert:

Automatische und manuelle Validierung automatic-and-manual-approval

Wenn bei der Erstellung eines Zielgruppen-Workflows die Validierung automatisch erfolgt (Standardmodus), zeigt Adobe Campaign den Validierungslink an oder sendet eine Benachrichtigung, sobald eine Validierung erforderlich ist.

Um den Validierungsmodus (manuell oder automatisch) auszuwählen, klicken Sie auf den Tab Bearbeiten > Eigenschaften der Kampagne oder der Kampagnenvorlage, anschließend auf die Option Erweiterte Kampagnenparameter und schließlich auf den Tab Validierungen.

Bei der Erstellung eines Zielgruppen-Workflows vermeidet die manuelle Validierung die Erstellung von Validierungs-Links oder den automatischen Versand von Benachrichtigungen. Das Kampagnen-Dashboard bietet einen Link Zielgruppe zur Genehmigung übermitteln, um den Genehmigungsprozess manuell zu starten.

Über eine Bestätigungsnachricht können die Validierungen der ausgewählten Prozesse für diesen Versand erlaubt werden.

Daraufhin werden die Validierungsschaltflächen im Dashboard der Kampagne (für diesen Versand), im Dashboard des Versands sowie in der Versandverfolgung angezeigt. Wenn die Benachrichtigungen aktiviert wurden, werden diese parallel versendet.

Diese Art der Validierungsaktivierung ermöglicht es, die Zielbestimmungsrecherchen zu bearbeiten, ohne die validierenden Benutzer fälschlicherweise zu benachrichtigen.

Benachrichtigungen notifications

Benachrichtigungen sind spezifische E-Mails, die den validierungsverantwortlichen Benutzern gesendet werden, um diese über Prozesse mit ausstehender Validierung zu informieren. Der in der Nachricht enthaltene Link führt zu einer Webschnittstelle, in der sich der Benutzer identifizieren muss. Nach der Anmeldung kann er die betreffenden Elemente einsehen, den Prozess validieren oder nicht und seine Entscheidung mit einem Kommentar begründen.

Der Inhalt der E-Mail-Benachrichtigungen kann angepasst werden. Siehe Inhalt der Benachrichtigungen.

Aktivieren/Deaktivieren von Benachrichtigungen enabling-disabling-notification

Benachrichtigungs-E-Mails werden automatisch versendet, wenn die Validierung des entsprechenden Vorgangs in der Kampagnenvorlage, der Kampagne selbst oder dem betreffenden Versand aktiviert wurde. Die Benachrichtigungen können jedoch auch deaktiviert werden, um nur Validierungen über die Konsole zu erlauben.

Öffnen Sie hierzu das Fenster der Validierungseinstellungen der Kampagne oder der betreffenden Kampagnenvorlage (Tab Bearbeiten > Eigenschaften > Erweiterte Kampagneneigenschaften… > Validierungen) und aktivieren Sie die Option Keine Benachrichtigungen senden.

Inhalt der Benachrichtigungen notification-content

Der Benachrichtigungsinhalt wird in einer bestimmten Vorlage definiert: Benachrichtigung über Validierungen für die Marketing-Kampagne. Diese Vorlage wird im Ordner Administration > Kampagnenverwaltung > Vorlagen technischer Sendungen des Adobe Campaign-Navigationsbaums gespeichert.

Prüfen und Validieren von Sendungen checking-and-approving-deliveries

Adobe Campaign ermöglicht den Einsatz von partizipativen Validierungsprozessen für die wichtigsten Etappen einer Marketing-Kampagne.

Bei Briefpost-Versand können Adobe Campaign-Benutzer die Extraktionsdatei vor der Übermittlung an den Router einsehen. Bei Bedarf haben sie die Möglichkeit, das Format zu verändern und die Extraktion erneut zu starten. Lesen Sie diesbezüglich den Abschnitt Validieren einer Extraktionsdatei.

Für jede Kampagne können Sie die Versandzielgruppe, den Inhalt (siehe Validieren des Inhalts) und die Kosten validieren. Die für die Validierung zuständigen Adobe Campaign-Benutzer können per E-Mail benachrichtigt werden und eine Validierung über die Konsole oder eine Internet-Verbindung annehmen oder ablehnen. Siehe Schritte zur Validierung eines Versands.

Sobald diese Validierungsphasen beendet sind, kann der Versand gestartet werden. Weitere Informationen.

Schritte zur Validierung eines Versands approving-processes

Die Phasen, für die eine Validierung erforderlich ist, werden im Kampagnen-Dashboard (über die Konsole der Web-Schnittstelle) angezeigt. Sie werden auch in der Versandverfolgungstabelle und im Versand-Dashboard angezeigt.

Die Kampagne erhält daraufhin den Status Zu validieren.

Folgende Validierungsvorgänge stehen für Kampagnensendungen zur Verfügung:

Auswahl zu validierender Prozesse choosing-the-processes-to-be-approved

Die Validierungsphasen werden mit der der Kampagne zugeordneten Vorlage definiert. Sie müssen die Elemente in der Vorlage auswählen, die validiert werden sollen, und die für diese Validierungen verantwortlichen Adobe Campaign-Benutzer angeben. Weiterführende Informationen zu Kampagnenvorlagen finden Sie in diesem Abschnitt.

Die Einstellungen können jedoch für jede Kampagne und jeden Versand überschrieben werden.

Um die Validierungseinstellungen einer Kampagne zu verändern, klicken Sie auf den Tab Bearbeiten > Eigenschaften, öffnen Sie den Link Erweitere Kampagnenparameter… und gehen Sie in den Untertab Validierungen.

Hier können Sie die zu validierenden Vorgänge aus- und abwählen sowie die für die Validierung verantwortlichen Adobe-Campaign-Benutzer bestimmen. Es kann sich hierbei um einzelne Benutzer, Benutzergruppen oder eine Liste von Benutzern handeln.

Um eine Benutzerliste zu erstellen, klicken Sie auf den Link Bearbeiten… rechts von dem Feld, in dem der erste Validierungsverantwortliche angegeben wird. Fügen Sie nun so viele zusätzliche Benutzer wie nötig hinzu, wie im folgenden Beispiel:

Um die Validierungsdaten und automatische Erinnerungen jeden Versands einzusehen und zu verändern, gehen Sie in den Tab Verfolgung und klicken Sie auf Validierungen.

Validieren eines Inhalts approving-content

Es ist möglich, einen Validierungszyklus für Inhalte zu konfigurieren. Wählen Sie dazu im Fenster mit den Validierungseinstellungen die Option Inhaltsvalidierung aktivieren. Die Inhaltsvalidierung gliedert sich in folgende Schritte:

Zuweisen einer Inhaltsbearbeitung assign-content-editing

Diese Option ermöglicht die Bestimmung einer für die Inhaltsbearbeitung verantwortlichen Person, zum Beispiel einen Webmaster. Wenn die Option Inhaltsbearbeitung zuweisen im Fenster der Validierungseinstellungen aktiviert ist, werden zwischen der Versanderstellung und dem Versand der Benachrichtigungs-E-Mail an die Inhaltsverantwortlichen mehrere Validierungsetappen hinzugefügt:

Externe Inhaltsvalidierung external-content-approval

Mit dieser Option können Sie eine externe Person festlegen, die für die Genehmigung des Versand-Renderings zuständig ist, wie beispielsweise für die Konsistenz der Markenkommunikation, die Tarife, usw. Wenn die Option Externe Inhaltsvalidierung im Fenster der Validierungseinstellungen aktiviert ist, werden zwischen der Inhaltsvalidierung durch die Inhaltsverantwortlichen und dem Benachrichtigungsversand an die Kampagnenverantwortlichen mehrere Validierungsetappen hinzugefügt:

Validieren einer Extraktionsdatei approving-an-extraction-file

Für Offline-Sendungen erzeugt Adobe Campaign eine Extraktionsdatei, die, je nach Konfiguration, dem Router übermittelt wird. Der Inhalt der Datei hängt von der verwendeten Exportvorlage ab.

Sobald Inhalt, Zielgruppe und Budget validiert sind, erhält der Versand den Status Extraktion ausstehend, bis der Extraktions-Workflow für Kampagnen gestartet wird.

Wenn das Datum der Extraktionsanfrage erreicht ist, wird die Extraktionsdatei erstellt und der Versandstatus wird zu Datei zu validieren.

Sie können den Inhalt der Extraktionsdatei ansehen, indem Sie auf ihren Titel klicken. Über die verschiedenen Links im Dashboard haben Sie zudem die Möglichkeit, die Datei zu validieren oder bei Bedarf ihr Format zu verändern und die Extraktion erneut durchzuführen.

Nachdem die Datei validiert wurde, können Sie die Benachrichtigungs-E-Mail an den Router senden. Weitere Informationen finden Sie unter Starten eines Offline-Versands.