Telekommunikationsbranche – geschäftliche Herausforderung

Last update: Mon Apr 01 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Vor der Implementierung dieses Blueprints stützten sich die E-Mail-Kampagnen des Telekommunikationsunternehmens auf die Frage, ob der Benutzer konvertiert hatte und danach erst nach einer Wartezeit von sieben Tagen überprüft wurde. Sobald diese Kriterien erfüllt waren, wurden weitere Touchpoints initiiert.

Diese Einschränkung musste beseitigt werden, um ein schnelleres Follow-up bei Benutzern zu ermöglichen, die schon vor der aktuellen Wartezeit von sieben Tagen eine weitere Leitung erwerben wollten.

Lösungsansatz von Adobe

Adobe Analytics-Daten zur Identifizierung von Benutzerinnen und Benutzern, die keine neue Leitung gekauft haben, werden Adobe Journey Optimizer als Datenquelle hinzugefügt.
Adobe Journey Optimizer verwendet eine Regel, anhand der der Zeitpunkt festgelegt wird, zu dem Kundinnen und Kunden eine benutzerdefinierte „Abbruch“-Nachricht erhalten. Diese soll die Kundinnen und Kunden ermutigen, ihrem Konto eine neue Leitung hinzuzufügen und den Kauf zu tätigen.

Realisierter geschäftlicher Wert

Ziele

Taktik

Erzielter Wert

Erhöhung der Kampagnen-Konversionsraten 

 Steigerung des jährlichen Umsatzes pro Account

Erstellen eines neuen Segments nahezu in Echtzeit für Benutzer, die durch Hinzufügen einer Leitung Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft haben.
Follow-up bei Kunden, die keinen Kauf getätigt haben, mit einem zweiten Touchpoint für interessierte Nicht-Käufer.
Verwenden einer Teststrategie, um die Journey-Performance zu messen und Konversionsraten über den E-Mail-Kanal zu optimieren.

Hochqualitative, relevante Erlebnisse: Mit Journey Orchestration erhalten Kunden relevante Botschaften, wodurch sich weniger Personen von E-Mail-Listen abmelden.
Skalierbare Journey-Orchestrierung: Durch die Bereitstellung einer personalisierten und zeitnahen Customer Journey können die Konversionen und der Gesamtumsatz gesteigert werden.

Primärer Blueprint: Zielgruppe und Aktivierung mit Experience Cloud-Applikationen

Beschreibung

Ausführen von Trigger-basiertem und Streaming-Messaging mit Adobe Experience Platform als Zentrale für Streaming-Daten, Kundenprofile und Segmentierung mit Journey Orchestration für die Orchestrierung der Streaming-Journey und der Messaging-Bereitstellung

Experience Cloud-Programme

Adobe Journey Optimizer

Blueprint-Architektur

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