DokumentationAdvertisingIntegrationen mit CX Enterprise

Fehlerbehebung bei Adobe Advertising-Daten in Customer Journey Analytics

Letzte Aktualisierung: 3. Oktober 2026

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Im Folgenden finden Sie mögliche Probleme, deren mögliche Ursachen und Lösungen.

Liste aller potenziellen Probleme

Problem
Weitere Informationen
Auf der Registerkarte “Network” des Code-Inspektions-Tools Ihres Browsers sind keine Alloy(s)-Aufrufe sichtbar.
Siehe Abschnitt “​ und Setup-Probleme” > “WebSDK-Erweiterung wird nicht initialisiert”
Konsolenfehler: Legierung ist nicht definiert
Siehe “​ und Setup-Probleme” > “WebSDK-Erweiterung wird nicht initialisiert”
Es werden keine Interaktions- oder Sammlungsanfragen an edge.adobedc.net gestellt.
Siehe “​ und Setup-Probleme” > “WebSDK-Erweiterung wird nicht initialisiert”
Anfragen erreichen Adobe Experience Platform Edge Network, geben jedoch 400- oder 500-Fehler zurück.
Siehe Abschnitt “​ und Setup-Probleme” > “Datenstrom nicht konfiguriert oder falsch konfiguriert”
In Adobe Analytics- oder Adobe Advertising-Berichten werden keine Daten angezeigt.
Siehe Abschnitt “​ und Setup-Probleme” > “Datenstrom nicht konfiguriert oder falsch konfiguriert”
Fehler in der Netzwerkantwort: „Datenstrom nicht gefunden“
Siehe Abschnitt “​ und Setup-Probleme” > “Datenstrom nicht konfiguriert oder falsch konfiguriert”
Für die Web-Seite werden keine Viewthrough- oder Clickthrough-Konversionen aufgezeichnet.
Siehe Abschnitt “Setup-Probleme mit der Advertising-Erweiterung”
_experience.adcloud fehlt in der Experience-Datenmodell (XDM)-Payload für Clickthroughs.
Siehe Abschnitt “Setup-Probleme mit der Advertising-Erweiterung”
Konvertierungen werden in einem Debugger-Tool bestätigt, werden jedoch nicht in Adobe Advertising-Berichten angezeigt.
Siehe Abschnitt “Setup-Probleme mit der Advertising-Erweiterung”
Die Besucher-ID ändert sich zwischen den Seiten.
Siehe Abschnitt “- und ECID-Probleme”
Advertising-Zielgruppensegmente stimmen nicht überein.
Siehe Abschnitt “- und ECID-Probleme”
Der Debugger zeigt an, dass die Regelbedingungen nicht erfüllt sind.
Siehe Abschnitt “Regeln oder Ereignisse werden nicht ausgelöst”
Die Send Event Aktion wird nie ausgeführt.
Siehe Abschnitt “Regeln oder Ereignisse werden nicht ausgelöst”
In Tags durchgeführte Änderungen werden nicht auf der Live-Site angezeigt.
Siehe Abschnitt “Probleme beim Erstellen und Veröffentlichen von Bibliotheken”
Eine Aktualisierung der Erweiterung wurde angewendet, aber das alte Verhalten bleibt bestehen.
Siehe Abschnitt “Probleme beim Erstellen und Veröffentlichen von Bibliotheken”
Der alloy() send-Ereignisaufruf ist erfolgreich (mit einer Antwort von 200), aber in den Berichten fehlen Adobe Advertising-Konversionsdaten.
Siehe Abschnitt “Probleme bei der Schemavalidierung für Advertising-Felder”
Die XDM-Payload im Debugger zeigt kein _experience.adcloud Objekt an.
Siehe Abschnitt “Probleme bei der Schemavalidierung für Advertising-Felder”
In Customer Journey Analytics sind keine zusammenfassenden Berichtsdaten für Advertising DSP oder Advertising Search, Social und Commerce verfügbar.
Siehe Abschnitt “Reporting-Probleme” > “Zusammenfassungsberichte”
Zusammenfassende Berichtsdaten sind in Customer Journey Analytics für Advertiser 1 verfügbar, nicht jedoch für Advertiser 2.
Siehe Abschnitt “Reporting-Probleme” > “Zusammenfassungsberichte”
(Benutzer von Search, Social und Commerce) Zusammenfassende Berichtsdaten sind in Customer Journey Analytics für ein Google Ads-, Meta Ads- oder Microsoft Advertising-Konto verfügbar, jedoch nicht für ein anderes.
Siehe Abschnitt “Reporting-Probleme” > “Zusammenfassungsberichte”
Die Daten des Zusammenfassungsberichts in Customer Journey Analytics Workspace unterscheiden sich von den Daten in Advertising DSP oder Advertising Search, Social und Commerce oder für einige Kampagnen- und Kampagnenentitäten fehlen Zusammenfassungsdaten.
Siehe Abschnitt “Reporting-Probleme” > “Zusammenfassungsberichte”
Konversionsdaten (z. B. Page Views) sind für eine Reporting-Dimension (z. B. Campaign) in CJA Customer Journey Analytics Workspace nicht verfügbar.
Siehe Abschnitt “Reporting-Probleme” > “Reporting auf Ereignisebene”

Probleme mit der Installation und Einrichtung issues-installation-setup

WebSDK-Erweiterung initialisiert nicht. websdk-extension-doesn-initialize

Probleme:

  • Auf der Registerkarte “Network” des Code-Inspektions-Tools Ihres Browsers sind keine Alloy(s)-Aufrufe sichtbar.
  • Konsolenfehler: Legierung ist nicht definiert.
  • Es werden keine Interaktions- oder Sammlungsanfragen an edge.adobedc.net gestellt.

Mögliche Ursachen und Überprüfung/Lösung

Ursache
Fehlerbehebung
Bibliothek nicht veröffentlicht oder im Entwurfsstatus
Wechseln Sie zu Veröffentlichungsablauf und stellen Sie sicher, dass sich die Bibliothek, die die WebSDK-Erweiterung enthält, im Status Genehmigt/Veröffentlicht befindet.
Fehlende oder falsche Umgebung beim Einbettungs-Code
Überprüfen Sie, ob der Tags Einbettungs-Code auf der Web-Seite auf die richtige Umgebung verweist (Dev/Stage/Prod). Suchen Sie im <head>-Tag nach der Umgebung für das //assets.adobedtm.com/...-Skript-Tag.
Asynchrone vs. synchrone Last - Konflikt
Stellen Sie sicher, dass pro WebTags Seite nur ​ (Einbettungs-Code) vorhanden ist. Doppelte Einbettungs-Codes verursachen Wettbewerbsbedingungen.
Sperrung von Content Security Policy (CSP)
Fügen Sie edge.adobedc.net and assets.adobedtm.com zu Ihren CSP-connect-src und script-src-Anweisungen hinzu.

Datenstrom nicht oder falsch konfiguriert datastream-not-configured-or-misconfigured

Probleme:

  • Anfragen erreichen Adobe Experience Platform Edge Network, geben jedoch 400- oder 500-Fehler zurück.
  • In Adobe Analytics- oder Adobe Advertising-Berichten werden keine Daten angezeigt.
  • Fehler in der Netzwerkantwort: „Datenstrom nicht gefunden“

Mögliche Ursachen und Überprüfung/Lösung

Ursache
Fehlerbehebung
Die Datenstrom-ID für die Tag-Eigenschaft fehlt oder ist falsch.
  1. Öffnen Sie in Tags die Datenstromkonfigurationseinstellungen für Ihre Tag-Eigenschaft.
  2. Vergewissern Sie sich, dass das Feld Datastream auf den richtigen Datenstrom für jede Umgebung (Entwicklung, Staging und Produktion) sowie auf das richtige Schema und den richtigen Datensatz verweist.

    Jede Umgebung sollte über einen eigenen Datenstrom verfügen, es sei denn, Sie geben explizit einen Datenstrom für alle drei Umgebungen frei.
Datenstrom-Services sind für die Tag-Eigenschaft nicht aktiviert.

Öffnen Sie die Datenstromeinstellungen und stellen Sie sicher, dass die folgenden Services aktiviert sind:

  • Adobe Advertising (für Konvertierung/Zielgruppensynchronisierung)
  • Adobe Experience Platform (für die Profilaufnahme)
Sandbox stimmt nicht überein
Stellen Sie sicher, dass der Datenstrom zur selben Adobe Experience Platform-Sandbox wie Ihr Schema und Ihr Datensatz gehört. Ein häufiger Fehler besteht darin, einen Datenstrom in der Produktions-Sandbox zu erstellen, aber Schemas auf die Entwicklungs-Sandbox zu verweisen.

Setup-Probleme bei Advertising-Erweiterungen advertising-extension-setup-issues

Probleme:

  • Für die Web-Seite werden keine Viewthrough- oder Clickthrough-Konversionen aufgezeichnet.

    So überprüfen Sie, ob Konvertierungen aufgezeichnet wurden:

    1. Öffnen Sie die Web-Seite, wobei ef_id=test&s_kwcid=test an die URL angehängt wird.
    2. Öffnen Sie das Code-Inspektions-Tool Ihres Browsers (häufig als Inspect bezeichnet), öffnen Sie die Registerkarte Network und suchen Sie nach einem Interaktionsaufruf für event_type=„advertising.enrichment_ct“ aus Adobe Experience Platform.
    3. Öffnen Sie in der Datenerfassungsschnittstelle Schemadefinition für die Website-Daten, die Sie erfassen möchten, und bestätigen Sie, dass xdm->_experience->adcloud->conversionDetails->trackingCode und trackingIdentities ef_id und s_kwcid enthalten.

  • _experience.adcloud fehlt in der Experience-Datenmodell (XDM)-Payload für Clickthroughs.

  • Konvertierungen werden in einem Debugger-Tool bestätigt, werden jedoch nicht in Adobe Advertising-Berichten angezeigt

Mögliche Ursachen und Überprüfung/Lösung

Ursache
Fehlerbehebung
Der Adobe Advertising-Service ist für den Datenstrom nicht aktiviert.

  1. Öffnen Sie in Tags die Datenstromkonfigurationseinstellungen für Ihre Tag-Eigenschaft.

  2. Aktivieren Sie die folgenden Dienste und speichern Sie die Einstellungen:

    • Adobe Advertising (für Konvertierung/Zielgruppensynchronisierung)
    • Adobe Experience Platform (für die Profilaufnahme)
Die Adobe Advertising ist für die WebSDK nicht aktiviert.

Die Adobe Advertising innerhalb der WebSDK-Erweiterung ist standardmäßig deaktiviert und muss explizit aktiviert werden, damit das Tracking für Adobe Advertising-Clickthroughs oder -Viewthroughs funktioniert, unabhängig davon, wie das XDM-Schema oder die Regeln konfiguriert sind.

  1. Öffnen Sie in Tags die Build-Optionen für die Eigenschaft in den Konfigurationseinstellungen von Adobe Experience Platform Web SDK.
  2. Aktivieren Sie die Komponente Advertising und speichern Sie die Einstellungen.
  3. Bibliothek neu erstellen und erneut veröffentlichen.
Es werden nur Clickthrough-Konversionen aufgezeichnet; Durchsichtskonversionen werden nie angezeigt.
Dies ist das erwartete Standardverhalten. Sobald die Adobe Advertising aktiviert ist, wird das Clickthrough-Tracking automatisch über die s_kwcid und ef_id URL-Abfrageparameter aktiviert. Das View-Through-Tracking ist standardmäßig deaktiviert und erfordert eine zusätzliche Konfiguration - siehe nächste Zeile.
Das View-Through-Tracking ist nicht aktiviert oder konfiguriert.
  1. Aktivieren des Adobe Advertising-Service für den Datenstrom
    1. Gehen Sie in Adobe Experience Platform zu Data Collection > Datastreams und öffnen Sie den von Ihrer Tags-Eigenschaft verwendeten Datenstrom.
    2. Wählen Sie Service hinzufügen, wählen Sie Adobe Advertising und Adobe Experience Platform aus und klicken Sie dann auf Speichern. Konfigurieren von Advertisern in Adobe Advertising DSP
    1. Navigieren Sie in Tags zu Extensions > Installed > Adobe Experience Platform Web SDK > Configure.
    2. Wählen Sie im Abschnitt Advertiser einen Advertiser aus der Dropdown-Liste aus und aktivieren Sie ihn. Um mehrere Advertiser zu konfigurieren, wählen Sie Advertiser hinzufügen aus. Stellen Sie sicher, dass durchsichtige Konvertierungspixel ausgelöst werden
    3. Bestätigen Sie in der Adobe Experience Platform Debugger, dass der Interaktionsaufruf stitchId unter dem Feld xdm.query enthält.
    4. Bestätigen Sie auf der Registerkarte Network im Code-Inspektions-Tool Ihres Browsers, dass ein Ereignis vom Typ advertising.enrichment ausgelöst wird, das stitchId unter xdm.query enthält.

View-Through-Konversionen werden nur alle 30 Minuten ausgelöst, unabhängig von der Anzahl der Besuche. Wenn kein Interaktionsaufruf angezeigt wird, löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.

In Experience Platform ist kein Viewthrough-Ereignisbereich verfügbar, nachdem der Viewthrough-Interaktionsaufruf ausgelöst wurde.
Überprüfen Sie im Abschnitt Advertiser der WebSDK-Erweiterungskonfiguration, ob ein Advertiser konfiguriert und aktiviert ist. Wenn der Advertiser manuell eingegeben wurde, wählen Sie ihn stattdessen aus dem Dropdown-Menü Advertiser erneut aus. Nachdem Sie den Advertiser konfiguriert haben, erstellen Sie die Bibliothek neu und veröffentlichen Sie sie erneut.

Bevor Sie ein Support-Ticket für Probleme bei der Einrichtung Advertising Erweiterung öffnen, überprüfen Sie Folgendes:

  • Die Services Adobe Advertising und Adobe Experience Platform werden zum Datenstrom hinzugefügt.
  • Die Komponente Adobe Advertising ist in der WebSDK-Erweiterungskonfiguration aktiviert.
  • Die Bibliothek wurde nach der Aktivierung der Komponente neu erstellt und erneut veröffentlicht.
  • Für das Clickthrough-Tracking enthält die Landingpage-URL s_kwcid und ef_id für den Anzeigenklick.
  • Für das View-Through-Tracking wird in Adobe Advertising DSP ein Advertiser mit der richtigen Advertiser-ID konfiguriert.
  • Die WebSDK-Erweiterung ist Version 2.36.0 oder höher.

Identitäts- und ECID-Probleme identity-and-ecid-issues

Probleme:

  • Die Besucher-ID ändert sich zwischen den Seiten.
  • Advertising-Zielgruppensegmente stimmen nicht überein.

Mögliche Ursachen und Überprüfung/Lösung

Ursache
Fehlerbehebung
Drittanbieter-Cookies werden blockiert.
Migrieren Sie zur Erstanbieter-CNAME-Datenerfassung, indem Sie eine Erstanbieter-Cookie-ID in der Edge Network-Konfiguration des Datenstroms konfigurieren.
idMigrationEnabled ist auf false gesetzt, während ein Legacy-s_ecid vorhanden ist.
Legen Sie idMigrationEnabled: true in der WebSDK-Basiskonfiguration fest, um die vorhandene ECID aus den s_ecid- oder AMCV_-Cookies zu migrieren.

Regeln oder Ereignisse werden nicht ausgelöst rules-or-events-don-t-fire

Probleme:

  • Der Debugger zeigt an, dass die Regelbedingungen nicht erfüllt sind.
  • Die Send Event Aktion wird nie ausgeführt.

Verifizierung und Lösung

Überprüfen Sie Folgendes:

  • Die Regel wird gespeichert und in den aktiven Bibliotheks-Build) ​.
  • Der Ereignistyp entspricht dem tatsächlichen Seitenverhalten (z. B. Library Loaded vs. DOM Ready vs. Window Loaded).
  • Die Bedingungen der Regel sind nicht zu restriktiv. Testen Sie durch vorübergehendes Entfernen von Bedingungen, um das Problem zu isolieren.
  • Die Regelreihenfolge ist korrekt. Wenn mehrere Regeln dasselbe Ereignis gemeinsam haben, überprüfen Sie die Regelreihenfolge.
  • Keine JavaScript-Fehler weiter oben auf der Seite stoppen die Ausführung. Überprüfen Sie die Browser-Konsole auf nicht erfasste Ausnahmen.

Probleme beim Erstellen und Veröffentlichen von Bibliotheken library-build-and-publishing-issues

Probleme:

  • In Tags durchgeführte Änderungen werden nicht auf der Live-Site angezeigt.
  • Eine Aktualisierung der Erweiterung wurde angewendet, aber das alte Verhalten bleibt bestehen.

Mögliche Ursachen und Überprüfung/Lösung

Ursache
Fehlerbehebung
Änderungen wurden keiner Bibliothek hinzugefügt.
Bestätigen Sie im Veröffentlichungs-Workflow, dass Ihre Änderungen zu einer Bibliothek in der Entwicklungsumgebung hinzugefügt wurden. Wenn Sie Änderungen an der Bibliothek vornehmen fügen Sie die Ressourcen hinzu und speichern und erstellen Sie dann die Bibliothek.
Der Browser speichert eine alte Bibliothek im Cache.
Führen Sie eine harte Aktualisierung durch (Strg+Umschalt+R oder Befehl+Umschalt+R) oder öffnen Sie die Seite in einem inkognito/privaten Fenster. Löschen Sie den Browser-Cache vollständig, wenn das Problem weiterhin besteht.
Der Einbettungs-Code ist für die falsche Umgebung.
Vergewissern Sie sich, dass der Einbettungs-Code auf der Seite für die richtige Umgebung ist. Wenn Sie beispielsweise das Produktionsverhalten testen, bestätigen Sie, dass der Einbettungs-Code der Produktions-Einbettungs-Code ist.
Der Bibliotheks-Build ist im Hintergrund fehlgeschlagen.
Überprüfen Sie im Veröffentlichungs-Workflow, ob die Bibliothek einen Build Failed Status aufweist. Öffnen Sie die Bibliothek und überprüfen Sie das Build-Protokoll. Häufige Ursachen für Build-Fehler sind ungültige Regelkonfigurationen oder Konflikte mit der Erweiterungsversion.

Probleme bei der Schemavalidierung für Advertising-Felder schema-validation-for-advertising-fields

Probleme:

  • Der alloy() send-Ereignisaufruf ist erfolgreich (mit einer Antwort von 200), aber in den Berichten fehlen Adobe Advertising-Konversionsdaten.
  • Die XDM-Payload im Debugger zeigt kein _experience.adcloud Objekt an.

Mögliche Ursachen und Überprüfung/Lösung

Ursache
Fehlerbehebung
Die Advertising Feldergruppe fehlt im Schema.
  1. Navigieren Sie zu Adobe Experience Platform > Data Management > Schemas.
  2. Öffnen Sie das von Ihrem Datenstrom verwendete Schema.
  3. Bestätigen Sie im Field Groups, dass Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension aufgeführt ist.
  4. Wenn er fehlt, klicken Sie auf Hinzufügen, suchen Sie nach Adobe Advertising Cloud, wählen Sie Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension aus und speichern Sie dann die Einstellungen.

Das erneute Veröffentlichen Ihrer Tags-Bibliothek ist nicht nur für Schemaänderungen erforderlich, sondern Sie müssen das XDM-Datenelement in Tags neu zuordnen, wenn neue Felder hinzugefügt wurden.

Die erforderlichen Adobe Advertising-Felder fehlen im Schema.
Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Adobe Advertising-Felder im Schema unter _experience.adcloud.conversionDetails vorhanden sind. Siehe “Referenz: Erforderliche Schemafelder”.

Wenn eines der Felder fehlt, überprüfen Sie, ob die Feldergruppe Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension im Schema gespeichert wurde, und aktualisieren Sie dann den Schema-Editor.
Die Landingpage-URL enthält nicht die erforderlichen Abfrageparameter.
Stellen Sie sicher, dass die Landingpage-URL die erforderlichen Abfrageparameter enthält. Bei einem Clickthrough für eine Anzeige muss die Landingpage-URL sowohl den s_kwcid als auch die ef_id Parameter enthalten, z. B. https://www.example.com/landing-page?s_kwcid=AL!12345!3!abc123&ef_id=abc123xyz:G:s. Siehe “Referenz: fehlende Abfrageparameter” für mögliche Ursachen.
Einige Parameter in der XDM-Payload fehlen oder sind leer.
Um die ausgehende XDM-Payload zu validieren, öffnen Sie die Registerkarte “Adobe Experience Platform Debugger” oder “Network” im Code-Inspektions-Tool Ihres Browsers, filtern Sie nach edge.adobedc.net und überprüfen Sie den Textkörper der Interaktions-Anfrage (siehe die Beispiel-Payload unten).

Wenn trackingCode oder trackingIdentity leer sind oder fehlen, a) war der Abfrageparameter zum Zeitpunkt der Regelauslösung nicht auf der Seite vorhanden (überprüfen Sie die URL und den Ereigniszeitpunkt der Regel) oder b) die Feldergruppe fehlt im Schema (besuchen Sie die erste Zeile oben).
Referenz: Erforderliche Schemafelder required-schema-fields
Feldpfad
Typ
Beschreibung
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode
Zeichenfolge
Ordnet die Konvertierung dem Ursprungs- und dem Klick zu. Befüllt aus dem s_kwcid Abfrageparameter in der Landingpage-URL.
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity
Zeichenfolge
Speichert die eindeutige Identität und andere Details für das verfolgte Durchsichts- oder Clickthrough-Konversionsereignis. Befüllt aus dem ef_id Abfrageparameter in der Landingpage-URL.
Referenz: fehlende Abfrageparameter missing-query-parameters
Fehlender Parameter
Wahrscheinliche Ursache
s_kwcid
Das automatische Tagging ist in den Einstellungen für die Adobe Advertising-Suche oder die DSP-Kampagne nicht aktiviert.
ef_id
Die Landingpage-URL verwendet keine von Adobe Advertising verfolgte Umleitung, oder das Anhängen der EF-ID ist in den Kampagneneinstellungen nicht aktiviert.

Beispiel für Clickthrough-Payload

{
  "events": [{
    "xdm": {
      "eventType": "advertising.clicks",
      "_experience": {
        "adcloud": {
          "conversionDetails": {
            "trackingCode": "AL!12345!3!abc123",
            "trackingIdentity": "abc123xyz:G:s"
          }
        }
      }
    }
  }]
}

Melden von Problemen in Customer Journey Analytics Workspace

Zusammenfassende Berichte

Problem
Verifizierung und Lösung
In Customer Journey Analytics sind keine zusammenfassenden Berichtsdaten für Advertising DSP oder Advertising Search, Social und Commerce verfügbar.
  1. Vergewissern Sie sich, dass Customer Journey Analytics Workspace auf die richtige Datenansicht verweist.
  2. Vergewissern Sie sich, dass der Feed von Adobe Advertising an Customer Journey Analytics aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihr Adobe-Accountteam.
  3. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Adobe Advertising-Dimension/Ihr Klassifizierungs-/Lookup-Datensatz und Ihr Zusammenfassungsdatensatz in Ihrer Customer Journey Analytics-Verbindung enthalten sind.
  4. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Adobe Advertising-Dimensionen und Zusammenfassungsmetriken in Ihrer Customer Journey Analytics-Datenansicht enthalten sind.

Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen überprüfen, aber immer noch keine Zusammenfassungsdaten sehen, öffnen Sie ein Support-Ticket für Ihr Unternehmen.

Zusammenfassende Berichtsdaten sind in Customer Journey Analytics für Advertiser 1 verfügbar, nicht jedoch für Advertiser 2.
  1. Vergewissern Sie sich, dass der Feed von Adobe Advertising an Customer Journey Analytics für Advertiser 2 aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihr Adobe-Accountteam.
  2. Vergewissern Sie sich, dass die Einstellung “Backfill all existing data” für Ihre drei Datensätze (Dimension/Klassifizierung/Suche, Zusammenfassung und Ereignismetriken) in Ihrer Customer Journey Analytics-Verbindung aktiviert ist.

Wenn Sie alle oben genannten Bedingungen überprüfen, aber immer noch keine Zusammenfassungsdaten sehen, öffnen Sie ein Support-Ticket für Ihr Unternehmen.

(Benutzer von Search, Social und Commerce) Zusammenfassende Berichtsdaten sind in Customer Journey Analytics für ein Google Ads-, Meta Ads- oder Microsoft Advertising-Konto verfügbar, jedoch nicht für ein anderes.
Stellen Sie sicher, dass der Feed von Adobe Advertising an Customer Journey Analytics für das spezifische Werbenetzwerkkonto aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihr Adobe-Account-Team

Wenn der Feed für ein Konto aktiviert ist, aber immer noch keine Zusammenfassungsdaten angezeigt werden, öffnen Sie ein Support-Ticket für Ihr Unternehmen. Fügen Sie die Account ID für das Anzeigennetzwerkkonto ein.
Die Daten des Zusammenfassungsberichts in Customer Journey Analytics Workspace unterscheiden sich von den Daten in Advertising DSP oder Advertising Search, Social und Commerce oder für einige Kampagnen- und Kampagnenentitäten fehlen Zusammenfassungsdaten.
  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie dieselben Datumsbereiche sowohl in Workspace als auch im Adobe Advertising-Bericht verwenden.
  2. Vergewissern Sie sich, dass alle Filter und Segmente, die in Workspace und im Adobe Advertising-Bericht angewendet werden, keine Datenunterschiede verursachen.
  3. Vergewissern Sie sich, dass der Time Zone für Ihre Customer Journey Analytics-Datenansicht mit dem Default Timezone für Ihr Advertising DSP-Konto übereinstimmt.
  4. Vergewissern Sie sich, dass die Einstellung “Backfill all existing data” für Ihre drei Datensätze (Dimension/Klassifizierung/Suche, Zusammenfassung und Ereignismetriken) in Ihrer Customer Journey Analytics-Verbindung aktiviert ist.

Wenn Sie sich einer Datendiskrepanz sicher sind, öffnen Sie ein Support-Ticket für Ihr Unternehmen. Fügen Sie die Account ID für das Anzeigennetzwerkkonto ein. Um Beweise für die Diskrepanz zu zeigen, fügen Sie Screenshots und Tabellen hinzu. Ihr Adobe-Konto-Team kann den Daten-Feed bei Bedarf nachträglich korrigieren, um die Diskrepanz zu beheben.

Reporting auf Ereignisebene

Problem
Verifizierung und Lösung
Konversionsdaten (z. B. Page Views) sind für eine Reporting-Dimension (z. B. Campaign) in Customer Journey Analytics Workspace nicht verfügbar.

Überprüfen Sie Folgendes, beginnend mit den Elementen mit den geringsten Überprüfungsbarrieren:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Datenansicht verwenden.
  • Vergewissern Sie sich, dass es sich bei den entsprechenden Konversionsmetriken um Web-/Online-Ereignisse handelt, die Adobe Advertising Dimensionen zuordnen kann.
  • Vergewissern Sie sich, dass Adobe Advertising Clickthroughs und Viewthroughs auf der entsprechenden Site verfolgt.
  • Überprüfen Sie in der Customer Journey Analytics-Verbindung für den Klassifizierungsdatensatz, ob die Werte für die Key- und Matching Key korrekt sind: Key: Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key: Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode).
  • Vergewissern Sie sich, dass der Adobe Advertising-Service zum Adobe Experience Platform-Datenstrom hinzugefügt wird, dass das zugeordnete Schema für den Datenstrom XDM ExperienceEvent Schema ist und dass die Feldergruppe Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension zum XDM ExperienceEvent hinzugefügt wird.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Adobe Advertising-Einstellungen in der WebSDK-Erweiterung korrekt konfiguriert und veröffentlicht sind.

Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen überprüfen, aber immer noch keine Konversionsdaten sehen, öffnen Sie ein Support-Ticket für Ihr Unternehmen. Fügen Sie die Account ID für das Anzeigennetzwerkkonto ein.

Nützliche Validierungs- und Debugging-Tools

Adobe Experience Platform Debugger

Installieren Sie die Adobe Experience Platform Debugger für Chrome für:

  • Eine Echtzeitansicht aller WebSDK-alloy()
  • Datenstrom-ID und Umgebungsprüfung
  • XDM-Payload-Überprüfung
  • Edge Network-Anfrage- und -Antwortdetails

Schlüsselprüfungen im Debugger:

Tabulator
Was zu überprüfen ist
Summary
Bestätigt, dass das WebSDK erkannt wird und die installierte Version anzeigt.
Adobe Experience Platform WebSDK
Zeigt jedes ausgelöste Ereignis, die vollständige XDM-Payload und die Edge Network-Antwort.
Adobe Advertising
Bestätigt die AMO-ID-Erfassung und den XDM-Interaktionsaufruf mit dem advertising.enrichment Ereignistyp.

Network Registerkarte des Code-Inspektions-Tools Ihres Browsers

Verwenden Sie die Registerkarte “Network” des Code-Inspektions-Tools Ihres Browsers (oft als “Inspect” bezeichnet), um Folgendes durchzuführen:

Filtern Sie nach edge.adobedc.net, um unformatierte Edge Network-Anfragen zu überprüfen:

  • Anfrage-URL: https://[org-id].data.adobedc.net/ee/v2/interact
  • Methode: POST
  • Status: 200 (fehlerfrei), 400 (fehlerhafte Payload) oder 500 (Server- oder Datenstromfehler)

Payload der Anfrage überprüfen auf:

  • Die richtige dataStreamId
  • Das Vorhandensein eines xdm mit den erwarteten Feldern
  • Ein identityMap mit ausgefüllter ECID

Konsolenvalidierung

Überprüfen Sie die installierte WebSDK-Version:

window.alloy.version

Manuelles Trigger eines Testereignisses:

alloy("sendEvent", {
  xdm: {
    eventType: "web.webpagedetails.pageViews",
    web: {
      webPageDetails: { name: "Test Page", URL: window.location.href }
    }
  }
}).then(result => console.log("Edge response:", result))
  .catch(err => console.error("Send event error:", err));

Checkliste mit Kurzanleitungen vor der Anforderung von Support

Überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie ein Support-Ticket öffnen:

  • Die WebSDK-Erweiterung verwendet die neueste Version.
  • Die Bibliothek wird veröffentlicht und der Einbettungs-Code ist für die Umgebung korrekt.
  • Die Datenstrom-ID ist für Entwicklung, Staging und Produktion korrekt festgelegt.
  • Alle erforderlichen Datenstrom-Services sind aktiviert.
  • Die Advertising-Komponente wird in der WebSDK-Erweiterungskonfiguration aktiviert und eine DSP Advertiser-ID wird konfiguriert.
  • Das XDM-Schema umfasst die Advertising Feldergruppe .
  • Die Send Event-Regel enthält eine Identitätszuordnung und wird für das richtige Ereignis ausgelöst.
  • Keine CSP- oder Browser-Datenschutzeinstellungen blockieren Edge Network-Anfragen.
  • Die Adobe Experience Platform Debugger bestätigt, dass Ereignisse die Edge Network erreichen.
  • Keine JavaScript-Fehler in der Browser-Konsole stoppen die Ausführung.
  • Die Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension Feldergruppe wird dem Schema hinzugefügt.
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode ist im Schema vorhanden.
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity ist im Schema vorhanden.
  • Die Landingpage-URL enthält sowohl s_kwcid- als auch ef_id-Parameter beim Clickthrough.
  • Adobe Experience Platform Debugger bestätigt, dass conversionDetails in der ausgehenden Payload ausgefüllt ist.

Wann ein Problem eskaliert werden muss

Wenden Sie sich an Ihr Adobe Account Team oder Ihr Engineering-Team, wenn:

  • Edge Network-Anfragen geben nach der Validierung des Datenstroms persistente 500 zurück.
  • Advertising Konvertierungen werden im Debugger bestätigt, aber nach 24-48 Stunden nicht mehr in Berichten angezeigt.
  • Eine WebSDK-Versionsaktualisierung führt eine Regression ein, die in der vorherigen Version nicht vorhanden war. Schließen Sie die spezifischen Versionsnummern in das Support-Ticket ein.
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