能解決之業務問題
各行各業的行銷人員都感受到壓力，他們需要用更少的資源做更多的事情，以符合客戶的需求，並且達成公司的業務目標。 建立和啟用客戶歷程的流程越來越複雜，橫跨無數管道和接觸點，需要跨團隊順暢的協調。
許多組織是依產品或管道以獨立單位建構，團隊會致力於不同的KPI。 這種分散化使得難以分享見解、調整策略並有效最佳化行銷活動。 隨著歷程量的增加，快速發現問題變得「大海撈針」式的挑戰。 手動設定和分析報告會拖慢團隊的速度，而且在這個過程中經常會淹沒有價值的深入分析。
當發生問題（無論是衝突、流失或瓶頸）時，團隊會疲於奔命，疲於解決問題並保持歷程順暢運作。 如果沒有自動化和統一的可見度，報告和歷程就會出現風險挫折，而行銷人員會很難在快速變化的環境中維持競爭優勢。
什麼是Journey Agent？
Journey Agent是以Adobe Experience Platform Agent Orchestrator和Journey Optimizer為基礎打造的AI代理程式，可將傳統的畫布式工作流程轉換為對話式和互動式體驗。 行銷人員和歷程管理員可以使用自然語言處理、AI支援的自動化和文字提示，動態設計、實施、分析和最佳化客戶歷程。
行銷人員可以使用Journey Agent做什麼？
首次推出Journey Agent時，行銷人員可以更輕鬆地：
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透過代理支援簡化建立多步驟歷程的建立流程，
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透過隨選提示加速存取營運見解，以及
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更快地解決衝突，以減少過度溝通，並更快地實現行銷目標。
適用於B2C的Journey Agent
適用於B2C工作流程的Journey Agent是使用Journey Optimizer的行銷人員的主題專家，其設計可讓建立和最佳化歷程更容易、更有效率：
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Journey Agent可協助識別對象重疊和排程衝突，讓行銷人員能夠在歷程之間仲裁並防止訊息過度飽和。
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代理程式會透過流失分析找出客戶設定檔在歷程中的關鍵點可能流失的位置，並提供可操作的建議以提高參與度和轉換率。
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歷程深入分析可讓行銷人員詢問如「顯示所有即時歷程」的問題，並立即顯示營運深入分析，讓您更輕鬆地即時管理和最佳化歷程。
Journey Agent即將從文字提示產生多步驟歷程，並自動建立包含正確事件、條件和動作的結構化流程，讓歷程建立起來更快、更直覺。
必要權限
存取Journey Agent可能需要額外的授權。 如需詳細資訊，請聯絡您的Adobe代表。
為您的帳戶布建Journey Agent後，使用者將需要適當的產品和功能許可權。 管理員可以在Adobe Experience Platform或Journey Optimizer的許可權介面中指派使用者存取權。 除了AI助理的許可權專案之外，使用者也應該被授予適當的歷程許可權專案存取權。
結論
Journey Agent為Adobe Journey Optimizer帶來AI支援、合作且可擴展的客戶歷程協調。 它讓行銷人員、分析師和開發人員能夠跨B2C和B2B版本快速且聰明地設計、分析和最佳化歷程。