Customer Journey Analytics B2B概觀
瞭解Customer Journey Analytics B2B edition如何解決挑戰，並為您提供B2B環境中的優勢。
Customer Journey Analytics B2B概觀
嗨，各位，我是加里。 感謝您和我一起概述這篇Customer Journey Analytics的B2B edition。
推動B2B市場挑戰的主要趨勢
首先，讓我們討論影響現今B2B前景的挑戰。
跨管道客戶體驗現在在大部分的產業中都很常見。 B2B客戶經常在和銷售代表交談前就完成超過60%的產品研究。 這不但適用於淨新採購，也適用於同一廠商的其他採購。
我們也知道，科技債務不斷增加，而且需要從財務上剝離債務。 B2B公司日益選擇不續約已成為「軟體」的軟體。
B2B客戶歷程更長也更複雜
除了這些巨集趨勢以外，B2B客戶歷程也變得越來越長且複雜。
決策者的數量與線上及離線頻道的數量不斷增加，意味著交易完成之前會有數十次互動。
這也表示此流程中牽涉到越來越多的技術工具和平台。
公司需要更多更好的資訊
當我們深入瞭解讓客戶徹夜難眠的因素時，我們發現他們往往不知道自己的帳戶在銷售週期中的位置，也無法清楚掌握每個帳戶中購買群組的成員身分。
他們可能對於潛在客戶和聯絡人的工作有大致的瞭解，但僅此而已。 他們不知道這些銷售線索和聯絡人如何共同做出購買決定。
基本上，這些公司沒有每個帳戶歷程的全面檢視，且在帳戶層級難以判斷客戶期限值和客戶健康狀況。
客戶期望
Adobe從我們自己的客戶顧問委員會和Customer Journey Analytics B2B edition的VIP客戶計畫瞭解到，我們的許多客戶正在從他們的技術棧疊中尋找兩樣東西。
首先，他們想要將其BI技術棧疊中的客戶資料整合到一個有凝聚力的歷程中。 第二，他們希望銷售與行銷部門使用相同的資料，並說相同的分析語言。
Customer Journey Analytics B2B edition
輸入Customer Journey Analytics或CJA、B2B edition。
回顧B2B行銷分析的發展態勢，Adobe相信CJA B2B edition是市面上第一個專門建置的B2B客戶歷程分析應用程式，提供整個跨頻道客戶歷程的有條理且按時間順序的檢視。
基本上，CJA B2B edition可讓您針對個別利害關係人、購買群組、機會和帳戶層級的所有資料來源產生深入分析。 在B2B行銷分析工具中，此多階層分析功能是架構上的第一個功能。
透過此新架構，您可以分析客戶區段和購買群組參與度，並找出客戶追加銷售、交叉銷售和續約機會。 而且您可以產生詳細的行銷績效報表和收入線索報表。
- :callout[]{type="rectangle" x1="40.69" y1="67.95" x2="58.21" y2="88.35"}
Customer Journey Analytics (B2C)架構
現在，讓我們討論CJA「B2C Edition」和CJA B2B edition有何不同。
在現今的CJA和Adobe Analytics中，資料一律圍繞事件或時間序列資料進行結構化。
事件資料集中的每一列資料都必須包含時間戳記和人員ID。 從該事件資料集中，會為人員和工作階段建立容器。
- :callout[]{type="rectangle" x1="56.85" y1="72.4" x2="74.94" y2="94"}
- :callout[]{type="rectangle" x1="56.85" y1="25.8" x2="74.94" y2="46.6"}
Customer Journey Analytics B2B edition架構
在CJA B2B edition中，資料仍會始終圍繞事件或時間序列資料進行結構化。
事件資料集中的每一列資料都必須包含時間戳記和帳戶ID。
從該事件資料集中，會為帳戶、人員和工作階段建立容器。 可選用的容器適用於全球客戶、商機和購買群組。
CJA B2C & B2B KPI儀表板
以下是零售KPI儀表板範例，說明兩者之間的主要差異。
在傳統或B2C CJA中，「人員」、「訂單」和「產品檢視」會構成KPI的主幹。
在CJA B2B edition中，客戶、機會和購買群組可隨時間測量並互相比較。
CJA B2B edition中的B2B量身打造報表
請務必注意，CJA中的所有報表選項和視覺效果也可在CJA B2B edition中使用，並且已進一步增強以滿足B2B業務需求。
例如，在自由格式平面檢視中，此選項不需要在列層級進行複雜的劃分，而是提供單一表格檢視。
引導式分析已改編為搭配帳戶、商機和購買群組歷程工作流程的B2B使用案例。
B2B範本可協助您在分析中搶先一步。
此外，您也可以在帳戶、商機和購買群組層級取得Journey Canvas 。 Journey Canvas可幫助您瞭解並改善帳戶和購買群組的歷程。 您可以建立或檢視歷程、檢視商機遺失或繼續的位置，以及分析多個管道中的階段、事件、觸發器和體驗。
那您可以用CJA B2B edition做什麼？ 這是專為營收團隊關心的主要使用案例所建置。 就最佳化帳戶行銷而言，主要焦點在於購買群組並測量他們如何回應行銷活動、管道和內容。
對於成長中的關鍵客戶，焦點再次放在購買群組，透過在購買群組間識別高價值接觸點，繼而引導次優行動以推動關鍵客戶內的收入增長。
建立產品價值時，重點在帳戶和使用者層級追蹤產品使用情況和客戶滿意度。
摘要
透過CJA B2B edition，您可以簡化客戶體驗、運用智慧技術、協調銷售和行銷，並提高保留率，同時進行資料導向式決策，以加快營收速度。 祝您好運，祝您一天愉快。