業務問題
行銷從業人員面臨越來越大的壓力，需要大規模地提供高度個人化、多管道的體驗。跨不同資料、管道和平台協調數百項任務的過程，很快就會壓垮從業人員，而拖慢價值實現速度，並導致客戶歷程不一致的風險。
輸入Agent Orchestrator
Agent Orchestrator提供與Experience Platform應用程式互動的對話體驗，藉此解決此問題。 Agent Orchestrator採用GenAI和大型語言模型，可解譯您的請求、決定需要哪些專業代理程式，並協調他們提供正確的回應。
Agent Orchestrator能做什麼？
Agent Orchestrator會解譯您的自然語言提示，並協調與多個代理程式的幕後通訊，以幫助您完成如下的工作：
- 尋找及彙總資料，例如對象人數或行銷活動績效
- 建立新對象、啟動實驗或解決歷程衝突
- 使用進階推理管理多步驟、目標導向的計畫
提出問題
這都是以文字提示開始。 提出問題或尋求靈感。
當您輸入提示時，推理引擎會建立計畫並決定執行計畫所需的代理程式。
- :callout[Orchestrator使用的代理程式]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
代理程式
這些代理程式會與Experience Cloud產品保持一致：
- Journey Agent使用AI自動化來建立、分析和最佳化客戶歷程。
- Audience Agent會使用自然語言提示建立、最佳化及管理對象。
- Experimentation Agent會呈現數位體驗的深入分析、測試和最佳化機會。
- Data Insights Agent會回答資料問題，並根據自然語言提示建置視覺效果。
- 產品支援代理程式可自動針對Adobe產品進行疑難排解、票證建立及狀態追蹤。
- 未來還有更多
必要權限
存取Agent Orchestrator可能需要額外的授權。 如需詳細資訊，請聯絡您的Adobe代表。
布建後，存取權便由強大的角色型許可權控制：
- Agent Orchestrator的所有使用者都需要AI助理的許可權專案
- 您可以透過授予使用者存取相關許可權專案的許可權，來定義哪些代理程式可供使用者使用。 例如，如果您希望使用者能使用Journey Agent建立歷程，則他們需要管理歷程許可權專案。 對象代理程式需要設定檔管理下的許可權專案，資料分析代理程式需要Customer Journey Analytics存取權，以此類推。
自信地部署Experience Platform代理程式
Adobe致力於問責、責任和透明度，從設計到AI開發再到部署，都建立了標準化流程，包括培訓、測試和由多樣化的AI道德審查委員會監督的審查流程
Adobe的客戶體驗語言模型可讓您瞭解意圖、評估範圍、避免幻覺，並向回圈中的人提供解釋。 品質工具和架構包括人力回饋迴路、註解工具、用於錯誤分類的AI模型、準確性監控，以及防止偏差和錯誤資訊的防護措施。
Adobe應用程式工作流程透過可設定的稽核程式、核准機制和干預點，確保人類可繼續掌控局面，以利在AI驅動的決策中進行監督。
Adobe可透過收集、儲存和使用來保障客戶資料，而Experience Platform代理程式會利用Experience Platform中的企業安全性、隱私權和治理控制，來遵守您品牌的信任標準。
安全性
讓我們瞭解Adobe如何堅定地致力於隱私權、安全性和控管，尤其是涉及Agent Orchestrator如何與客戶資料互動時
在金字塔頂端，我們從同意開始。 Adobe可確保Agent Orchestrator遵守使用者層級的同意偏好設定。 這表示它只會使用使用者明確同意共用的資料。 這對於維持信任度並遵守全球隱私權法規至關重要。
接下來是資料控管。 Agent Orchestrator會遵循組織設定的所有現有治理政策。 無論是資料使用規則或內部法規遵循架構，Adobe可確保在整個平台上一致地執行這些規則。
往下看，我們有作業與安全控制。 Adobe會跨組織例項隔離客戶資料，這表示租使用者之間不會共用任何內容。 所有傳輸中的資料都會使用HTTPS搭配TLS 1.2或更新版本進行加密，而所有儲存的資料都會受到AES 256位元加密的保護。 這些控制項針對未經授權的存取提供強大的防護措施。
最後，我們還有資料常駐服務。 所有服務端元件和儲存的資料都位於與客戶Experience Platform基礎架構相同的區域。 即使是聊天記錄也會儲存在和客戶的Adobe雲端儲存空間相同的資料中心，確保區域合規性和效能。
企業存取控制
Adobe瞭解客戶資料隱私權的重要性，並會採取有效措施在整個企業內保護敏感資訊。 它透過實作強大的存取控制機制，確保安全地處理客戶詳細資料。 讓我們瞭解Adobe對企業存取控制的看法：
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客戶控制：在最高層級，客戶會決定是否要在其Experience Cloud產品中啟用AI代理程式。 這是透過組織層級許可權管理的，企業可靈活地在準備好且自信時採用Agentic AI功能。
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管理員設定：啟用後，管理員即可在企業和個別使用者層級微調AI助理員許可權。 這可確保根據團隊角色、職責和資料敏感性來量身打造存取權。
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安全使用者存取：最後，在使用者層級，代理程式內的資料存取受精細許可權的控制。 這些原則會遵守資料集界限和作業安全性原則，確保使用者僅與他們獲授權檢視的資料互動。
結論
善用 Agent Orchestrator，您的團隊就能夠：
- 自動化、適應和擴展客戶體驗
- 加速工作流程和行銷活動
- 確保每一次歷程都具有智慧，且可治理又個人化
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator為您的企業提供強大功能，助您實現連線、無障礙的體驗管理！