業務問題
行銷從業人員面臨越來越大的壓力，需要大規模地提供高度個人化、多管道的體驗。 跨不同資料、管道和平台協調數百項任務的過程，很快就會壓垮從業人員，而拖慢價值實現速度，並導致客戶歷程不一致的風險。
- :callout[Orchestrator使用的代理程式]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
代理程式
這些代理程式會與Experience Cloud產品保持一致：
- Journey Agent使用AI自動化來建立、分析和最佳化客戶歷程。
- Audience Agent會使用自然語言提示建立、最佳化及管理對象。
- Experimentation Agent為數位體驗提供深入分析、測試和最佳化機會。
- Data Insights Agent會回答資料問題，並根據自然語言提示建置視覺效果。
- 產品支援代理程式可自動針對Adobe產品進行疑難排解、票證建立及狀態追蹤。
- 未來還有更多
放心部署 Experience Platform 代理
Adobe 致力於問責制、責任制和透明度，已建立從設計到 AI 開發，再到部署的標準化流程，包括訓練、測試和由多元化 AI 倫理審查委員會監督的審閱流程。
Adobe 的客戶體驗語言模型能夠理解意圖、評估範圍、避免產生錯覺，並為相關人員提供可解釋性。 品質工具和框架包括人工回饋循環、註解工具、用於錯誤分類的 AI 模型、準確性監視，以及防止偏見和錯誤訊息的保障措施。
Adobe 應用程式工作流程透過可設定的審閱流程、核准機制和介入點，確保人類始終掌有控制權，進而能夠監督 AI 驅動的決策。
Adobe 透過收集、儲存和使用，保護客戶資料，Experience Platform 代理善用 Experience Platform 中的企業安全、隱私和治理控制措施，遵守您品牌的信任標準。
安全性
讓我們了解一下 Adobe 如何致力於隱私、安全和治理，尤其是在 Agent Orchestrator 如何與客戶資料互動方面。
在金字塔的頂端，我們從同意開始。 Adobe 確保 Agent Orchestrator 尊重使用者層級的同意偏好。 這表示其只會使用使用者明確同意分享的資料。 這對於維護信任和遵守全球隱私法規而言極為重要。
接下來是資料治理。 Agent Orchestrator 會遵循組織制定的所有現有治理政策。 無論是資料使用規則還是內部合規框架，Adobe 都確保這些規則在整個平台上能一致執行。
再往下看，是營運與安全控制。 Adobe 將客戶資料在不同的組織執行個體之間進行隔離，這表示租用戶之間不會共用任何資料。 所有傳輸中的資料均使用 TLS 1.2 或更高版本的 HTTPS 進行加密，所有儲存的資料均使用 AES 256 位元加密進行保護。 這些控制措施可以有效防止未經授權的存取。
最後在底層，是資料駐留。 所有服務端元件和儲存的資料，都與客戶的 Experience Platform 基礎結構位於同一區域。 甚至連聊天記錄都儲存在與客戶 Adobe 雲端儲存空間相同的資料中心，確保區域合規性和效能。
企業存取權控制
Adobe 深知客戶資料隱私的重要性，並採取強而有力的措施來保護企業內部的敏感資訊。 其透過實施強大的存取控制機制，確保客戶詳細資訊的安全處理。 讓我們來了解 Adobe 如何看待企業存取權控制：
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客戶控制：最高層級，客戶決定是否在其 Experience Cloud 產品中啟用 AI 代理。 透過組織層級權限進行管理，使企業能夠靈活地在準備就緒且充滿信心時採用代理式 AI 功能。
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管理員設定：啟用後，管理員可以在企業層級和個人使用者層級微調 AI 助理權限。 這樣可以確保存取權與團隊角色、職責和資料敏感度相符。
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安全的使用者存取權：最後，在使用者層級，代理內部的資料存取由精密的權限進行治理。 這些措施尊重資料集邊界和操作安全策略，確保使用者只能與其有權查看的資料互動。
