我有虛擬會議室資訊，但遇到 Adobe Connect 效能問題。

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您可以依照下列步驟自行疑難排解：

1. 執行此診斷測試，以確保 Adobe Connect 在您的系統上正常運作。
2. 瀏覽器：清除瀏覽器快取，然後重新啟動瀏覽器。 如果失敗，請以無痕模式開啟連結。
3. Adobe Connect 應用程式：不需要使用應用程式，因為會議連結可透過瀏覽器開啟。不過，如果已安裝桌面應用程式但您遇到問題，請解除安裝 Adobe Connect 應用程式，並使用此處提供的最新版本重新安裝。

其他檢查點：

• 確認您的瀏覽器權限
• 停用快顯視窗封鎖程式
• 嘗試其他瀏覽器
• 嘗試其他網路或裝置。您組織的網路或防火牆設定可能會阻止您存取虛擬會議室。如果可以，請嘗試使用其他網路或個人裝置。
• 啟用音訊裝置設定
• 請查看 Adobe Connect 的技術規格。
• 根據工程團隊的建議，將必要的網域、IP 位址和網路連接埠列入允許清單。建議您將此相關 Adobe 文章分享給貴組織的 IT 團隊，讓他們允許必要的 UDP 和 TCP 連接埠，並確保媒體連線正常。

其他 Adobe Connect 資源：

• Adobe Connect 支援部落格
• Adobe Connect 支援：聊天 | 熱線 (請提及您正在參加 Premium Learning 訓練)

遇到音訊問題？如果您已嘗試上述疑難排解步驟但問題仍然存在，則您組織的網路或安全性設定可能會導致音訊無法正常運作。建議您聯絡內部 IT 團隊進行確認，並聯絡我們以取得其他支援。

我缺少行事曆邀請，或找不到直播講師課程的個人化會議室連結。

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使用行事曆邀請內的個人化連結加入會議室。

如果您遺失行事曆邀請，或無法從個人化連結加入，請依照下列備份步驟啟動會議室：

1. 前往我的學習
2. 導覽至 「進行中的學習」 區段
3. 在「直播講師」下方，找出您的課程
4. 您應該會看到概觀。 切換至 「工作階段詳細資料」 索引標籤，並找出您所在的課程日期。
5. 按一下 「啟動」 按鈕，這會啟動您的會議室。(注意：會議室在開始時間前 15 分鐘即可使用。)

我遺失行事曆邀請，或找不到同類群組直播課程的個人化會議室連結。

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使用行事曆邀請內的個人化連結加入會議室。

如果您遺失行事曆邀請，或無法從個人化連結加入，請依照下列備份步驟啟動會議室：

1. 前往我的學習
2. 導覽至 「進行中的學習」 區段
3. 找出同類群組
4. 導覽至適當的週並展開工作階段
5. 按一下 「啟動」 按鈕，這會啟動您的會議室。(注意：會議室在開始時間前 15 分鐘即可使用。)

播放隨選影片時發生問題 (無法載入、播放器卡頓、模組遺失等) 該怎麼辦？

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如果您嘗試清除瀏覽器快取失敗，請聯絡我們，並提供螢幕擷圖、隨選課程標題和問題說明。

我的沙箱環境發生問題。

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如果您的沙箱環境已完成佈建，但您遇到存取問題，請聯絡我們的環境支援團隊。

電子郵件傳送提示

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學習電子郵件和行事曆邀請將會從 plsnore@adobe.com 傳送。 為確保您收到重要更新，請將此電子郵件地址新增至您的連絡人或安全的寄件者清單。 如果您認為已錯過電子郵件，請檢查您的垃圾郵件或廣告郵件資料夾，以及任何篩選的收件匣標籤 (例如 Outlook 中的「其他」標籤)。