個人化具備強大潛力，但必須經過測試驗證，才能確保真正帶來價值。測試是判斷應針對誰、如何以及哪些內容進行個人化的最有效策略。本文將提供一套框架，協助您開始驗證個人化活動，並建立可透過 Adobe Target 與 Adobe Analytics 執行的個人化路徑圖。
邁入 21 世紀第二個十年，像您這樣的組織正逐步淘汰過時的消費者鎖定策略與不精確的資料分析。這是個人化時代的開端，消費者已經開始期待專屬的體驗。企業級個人化是一項複雜且持續變動的流程，但若能有效執行，將能大幅提升客戶滿意度並顯著增加 ROI。
Adobe QuickStart 框架
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發掘個人化機會－運用資料分析，找出可影響網站關鍵績效指標並與組織業務目標連結的機會
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制定使用案例－以特定訪客屬性為出發點，明確定義個人化活動目標，清楚說明精選內容如何提升訪客體驗，並預先設定成功標準及測試學習後可採取的行動
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規劃藍圖－彙整並優先排序個人化使用案例，確保聚焦於高價值活動；根據學習結果持續優化使用案例與藍圖
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設計與執行－建立並啟動 Adobe Target 活動，為重點受眾提供精選內容
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採取行動－分析活動效能，彙總活動結果、洞察、建議及後續步驟
步驟 1：發掘個人化機會
這是開始制定個人化藍圖的起點。若要成功推動個人化方案，請務必聚焦於您的主要業務目標與關鍵績效指標。個人化工作應根據這些目標調整，以創造價值。Adobe 業務顧問 Paul Morris 表示，「若您所做的一切都能呼應這些目標，方案將極有可能帶來重大價值。然而，若測試策略分散，雖然偶爾會有成果，但整體方案的成效將遠不如預期。」
一般注意事項：若您無法立即明確您的主要業務目標，請盡快加以確認。務必：
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建立您的業務目標與可執行假設的連結，藉此優先選擇能為業務帶來最大價值的使用案例。
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讓目標具體可量化，便於追蹤並與收入產生關聯。
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每個機會都應對單一目標量度產生影響。
有時，您的目標也可能一開始看似難以量化，例如品牌價值或品牌忠誠度。為了將這些作為個人化活動的目標指標，能夠衡量它們至關重要。通常，這類目標仍可與營收影響相關聯，例如客戶終身價值或獲客成本。隨著進展，請定期檢視計畫績效，確保您的個人化計畫能持續為關鍵業務目標帶來價值。
聚焦於資料分析，找出網站中可優化的具體區域。Adobe 建議先從 Adobe Analytics 著手，產生精準的使用案例。若您已有分析團隊，請請他們檢視下列項目：
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個人化預設表格——這項構想功能可提供無限劃分，協助您解答任何疑問或假設。
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進階細分——Segmentation IQ 可讓您比較網站不同區塊的訪客。
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法務審查——辨識網站中最適合導入個人化的區域。 這些審查能讓您換位思考，以顧客角度重新檢視網站。
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競爭對手分析——其他企業很可能也面臨與您相同的挑戰，這類分析不限於同產業公司。
本步驟的目標是以假設的形式產生可操作洞察。假設是在進行實驗前所建立的預測，明確說明要變更的內容、預期結果以及原因。透過實驗，您的假設將被驗證或推翻。完成此步驟後，您應該能夠針對個人化機會建立一系列假設，進而提升網站與訪客的滿意度。
步驟 2：制定使用案例
請先以步驟 1 產生的假設為基礎，並據此規劃活動。您現在可以建立步驟 1A 所產生的預設表格；每個 KPI 都有一組假設，這些假設將成為 Adobe Target 中的個別測試。如果您難以進行到這個階段，請盡量簡化，例如專注於經常回訪網站的回訪訪客。思考如何針對回訪訪客調整首頁內容。 當您擁有一組假設後，需定義每項活動，以有效優先排序各個使用案例。
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定義您希望提供個人化內容的優先客群，並留意能夠區分不重複訪客身分與需求的獨特屬性（例如：現有客戶與潛在客戶）。優先客群的需求應與您的業務目標一致。
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找出在客戶歷程中，個人化內容最具影響力的位置。請聚焦於預期會有多元客群或不同需求／意圖訪客造訪的頁面。
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開始規劃變體的設計工作。內容需根據特定客群的需求與期望精心策劃，同時考量其所處的歷程階段。合適的內容應具備明確區隔與差異化。
步驟 3：建立路徑圖，彙整並排序使用案例
彙整一份完整的個人化機會清單，至少需包含活動的位置、構想與優先順序。
優先順序的判斷分為兩個因素：
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值－運用產業研究、基準及過去類似的使用案例，來了解每個假設可能帶來的預期值。建議將您的值直接連結至關鍵業務成果 (KBO)，並採用標準格式，以便所有使用案例之間能夠相互比較。最常見的方法是為每個使用案例賦予貨幣值以進行比較。
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成本－在 Target 中建立設計變體及其後續推行，皆會產生自然的成本。 接下來，您需要估算每個使用案例的成本。成本包括建置測試體驗所需的時間與資源、排程及測試後分析。
Adobe 建議您將每個使用案例以 1 到 5 的等級進行排序，1 代表簡單，5 代表複雜。 現在，您已擁有一組可在 Adobe Target 中測試的優先活動，這些活動將成為年度個人化活動的基礎。 Adobe 建議定期重新評估個人化路徑圖。每項活動的經驗應影響未來的路徑圖優先順序。若能及時採取行動，經驗與建議將更具影響力。年度期間的優先順序可能會變動，但持續執行循環方法，能確保您始終有策略計畫並可追蹤團隊及公司目標。
步驟 4：設計與執行
利用已建立的文件來規劃個人化使用案例，於 Target 中建立個人化活動，為優先順序的目標受眾提供精選內容。請確保活動類型、設定、體驗與報告功能皆與使用案例的目標一致。若設計、品質檢查及發佈個人化作業能納入現有組織流程，將能最有效率地推動。
步驟 5： 針對結果執行動作
當您的個人化活動觸及具有代表性的訪客樣本後，您即可開始分析，運用洞察來引導後續步驟。進行資料分析時，請以數據為依據，將推薦與您的使用案例假設連結，並清楚說明對業務目標的影響。
深入了解
建議您觀看此影片，以瞭解每個步驟的詳細說明。