Real-Time CDP 是遊戲規則改變者，將原始資料轉換為豐富且統一的設定檔，進而提供更智慧的行銷技巧，以提供個人化的客戶體驗。但若要真正釋放其力量，您需要將重要的資料元件 (例如來源、身分和客群) 整合在一起，使其同步運作，以推動有意義的參與。
簡介
在現今高度連結的世界中，提供個人化的客戶體驗是贏得忠誠度並帶來收入的關鍵。即時客戶資料平台 (Real-Time CDP) 可讓企業將原始資料轉換為統一、豐富的客戶設定檔，以助推具影響力的行銷活動，進而達成上述目標。
不過，充分發揮 Real-Time CDP 潛力的歷程絕非簡單的單一歷程，而是需要馴服複雜、多元的資料來源，並將這些來源拼接成可操作的深入分析。
啟用 Real-Time CDP (資料來源、設定檔、身分、結構描述、資料集和客群) 超級英雄，共同克服資料挑戰，實現無與倫比的客戶參與度。
資料來源：尋寶開始
資料來源是 Air India Real-Time CDP 的基礎。資料團隊透過與管理忠誠度、收入和輔助產品的內部團隊合作，開始挖掘成員註冊、預訂、客戶互動事件和購物資料。他們評估並找出真正的主要資料來源，包括網站、行動應用程式、呼叫中心、聊天機器人和附屬機構合作夥伴。
將複雜、非結構化的大量資料轉換為 Real-Time CDP 可用的格式需要訓練有素的資料團隊。他們的角色是識別與業務目標一致的寶貴屬性。
為您的資料團隊設定基調。Air India 建議您聯絡管理來自不同來源資料的團隊，開始與他們討論，並引導他們了解根據您的個人化和行銷需求啟用資料的商業價值。
目的可能是為了啟用資料至 Adobe Target 以提供個人化體驗，或啟用資料至 Meta 或 Google 平台，以觸及適當的客群來宣傳特定產品或優惠方案。
這有助於資料團隊將資料轉換為您偏好的格式或類型。如此一來，團隊就能放心，並運用相關技能，以建議的格式或類型 (字串或日期時間、雙精度或數字等) 提供資料。
這些方法有助於建立高影響力的資料團隊，提供新的使用案例、解決複雜的資料挑戰，並支援彈性結構以便處理各種行銷通訊。
輪廓：製作客戶藍圖
輪廓是 Real-Time CDP 的核心，擴充輪廓的方式為拼接來自忠誠使用者、匿名使用者、航班或票務預訂、同意管理和購物行為的每個事件或互動。
範例：匿名使用者可以預訂機票，或透過提供行銷同意購買產品；忠誠使用者可以從第三方 OTA 平台進行預訂。
Air India 擁有其獨特的輪廓屬性，以符合數位行銷、成長行銷、銷售、飛行中體驗團隊、地面處理人員所定義的目標。
納入詳細而廣泛的屬性可增加更多彈性，以建立區段，協助我們及時傳達正確的訊息，提升整體旅行體驗。
身分：統一的關鍵
輪廓功能強大，但若沒有唯一識別碼，仍會維持分散狀態。身分 (例如唯一成員 ID、行動電話號碼、電子郵件地址或生物辨識) 可讓 Real-Time CDP 將多個接觸點的客戶互動拼接在一起。
從此結構清單中標記身分範例：
- 熟客或會員屬性
- 旅行或預訂方案
- 行銷同意方案
- 產品方案
Air India 已將 ECID、會員 ID、電子郵件和行動電話號碼標示為忠誠會員、匿名使用者、產品和行銷同意方案中的身分。這些身分可讓輪廓拼接來統一客戶設定檔。
資料結構描述中的身分對應/一般識別碼
缺少通用識別碼會使輪廓統一變得複雜，使得難以一致地追蹤參與情形
定義身分策略的一些最佳實務如下：
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與利害關係人共同作業： 與能夠提供寶貴見解和觀點的所有相關利害關係人進行互動。舉辦專門的研討會比非正式會議更有效率，因為專注的封閉式討論通常會促進一致性和承諾。
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評估不同方法的優點和缺點： 展示各種身分策略選項及其優缺點，尤其是在忠誠度計劃、點數累積和兌換流程，以及「管理我的預訂」功能等領域。此比較分析可協助您選取最符合業務目標的策略。
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以實際使用案例進行測試： 將幾個代表性使用案例套用至每個方法，以決定哪一個方法可以最有效處理您的關鍵目標。此實用驗證可確保選擇的策略以現實需求為基礎。
結構描述：建構資料宇宙
結構描述會透過將設定檔屬性整理到標準化欄位，來定義客戶資料的結構。在 Real-Time CDP 中，結構描述是從使用者參與資料 (購買、網站點按或 IFE 互動) 建置，並做為建立客群和資料集的藍圖。
Air India 從 34 個結構描述中建立了超過 55 個資料集，幫助我們建立了 200 個以上的客群，這些客群被啟用到多個目的地，包括 Adobe Campaign 和 Adobe Target 以外的 Meta 和 Google 平台。
Air India 如何透過使用案例來研究結構描述結構？
Air India 的行銷科技團隊與行銷、銷售、忠誠度、合作關係、地面處理和機組管理等關鍵利害關係人合作，透過腦力激盪得出有影響力的使用案例。這些使用案例旨在增強客戶體驗並提升整個旅行生命週期。Air India 的資料團隊考慮了這些問題，並展示了可行性研究的結果；它指導我們達成解決和交付的解決方案。
使用案例範例：
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透過航班選擇頁面追蹤和分析使用者參與，將轉換路徑最佳化並個人化旅行建議。
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識別使用特定飛機型號機艙佈局和機上功能的使用者。分析其行為，為產品設計提供資訊並個人化行銷策略。
- 一種已啟用至 Adobe Campaign 的串流類型客群，可展示 Air India 的優質經濟艙體驗來吸引使用者。
- 批次類型客群啟用至 Meta 平台，以顯示包含優質經濟艙功能的輪播廣告。
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識別和分析造訪優惠和優惠頁面的使用者，以改進促銷目標定位、增強參與度並推動更高對話率。
- 批次類型客群啟用至 Adobe Campaign，以傳送應用程式推播通知和應用程式內通知，並附上優惠券代碼或促銷代碼，以便進一步在預訂流程中推動訪客。
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為預訂經濟艙機票的使用者提供目標座位或升艙通訊，增加向上銷售機會並提高客戶滿意度。
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向在單一交易中預訂超過四張機票的使用者推廣 Air India 的團體預訂產品，為團體旅行提供量身打造的優惠方案，並提高產品採用率。
透過 webSDK 和 mobileSDK 實作方法串流事件，可在 Real-Time CDP 中處理跨網站相關使用案例的使用者互動。
此舉可讓 Adobe Experience Platform 啟用來自 Real-Time CDP 的資料，並將資料傳送至您想要取得細分客群的許多目的地，從而提供精確、即時的客戶目標定位和個人化的體驗。
資料集：為行銷引擎加油
資料集是輪廓屬性和結構描述的集合，會擷取到 Real-Time CDP 中以支援各種平台服務。其品質取決於屬性的豐富度和結構描述的準確性。
Air India 達成或能夠建立許多資料集，將預訂屬性、旅行偏好設定相關屬性及預訂歷史記錄相關屬性分組，從而推動 Air India 的個人化成長行銷活動。
資料集還可以跨來源橋接身分，啟用統一的輪廓。藉由提供下游服務 (如 Adobe Target 或行銷活動)，可支援跨 Meta、Google 或 Air India 的行動應用程式即時客群啟用，並最佳化媒體支出。
Air India 在 Meta 中啟用高目標客群，以便在 Facebook 和 Instagram 中執行行銷活動，從而將成本最佳化，協助我們告別 CPA (每次收購成本) 通常都會很高的大規模行銷活動。
現在，我們完全不再依賴僅使用 Google 廣告和 Facebook 廣告平台中的一般興趣和人口統計型客群來建立廣告。
客群：啟用超能力
客群是 Real-Time CDP 根據屬性、行為和身分將擴充的輪廓細分而建立的努力結果。如前所述，Air India 啟用了 200 多個客群，這些客群皆以自然和批次方式串流到以下目的地：
- Adobe 目標
- Adobe Campaign
- Meta
- Google 客群比對
如果您識別客群區段 (例如偏好在平日、週末或一週中特定日預訂的使用者)，可以在 Adobe Target 中啟用這些區段，以個人化其預訂體驗。您也可以觸發應用程式內通知，或透過訊息中心傳送目標式行銷訊息。有了 Real-Time CDP，您就能執行更多作業！
例如，「對商務艙感興趣的常旅客名單」或「使用者放棄預訂」等區段可以跨數位頻道啟用，用於量身打造的行銷活動。Real-Time CDP 的即時功能可確保這些客群保持動態變化，立即適應使用者行為，例如在飛行期間推薦航程娛樂內容。最終，這可以簡化操作、改善客戶體驗、在延誤或取消期間及時溝通，並減少最重要的摩擦。
結論： Real-Time CDP 的結果與影響
- Air India 啟用忠誠度生命週期通訊使用案例，主要是因為 Real-Time CDP
- 即時個人化通訊會傳送到網站、電子郵件、應用程式推播和 WhatsApp 頻道。
- 具有統一檢視的豐富輪廓，可讓您更好地了解客戶。
這些超級英雄現在負責創造奇蹟。
對於想要提供個人化客戶體驗的企業而言，採用 Adobe Real-Time CDP 會改變遊戲規則。其優勢在於將不同的資料來源整合到豐富的輪廓中，透過動態客群來啟用，用於具影響力的行銷活動。
這些超級英雄：Adobe Experience Platform 中的資料來源、輪廓、身分、結構描述、資料集和客群不但使 Air India 等航空公司能夠提升參與度、最佳化成本並增加收入，也是整個行業 (例如銀行、汽車、飯店、大型連鎖門店、電子商務或娛樂或票務銷售業務模式) 的主要參與者。
擁抱這些元件，與技能嫻熟的團隊一起應對技術挑戰，並釋放客戶資料的全部潛力。