成功使用 Real-Time Customer Data Platform 的執行指南
身為行銷領導者，您將信任寄於 Adobe 的 Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP)。無論您是依賴於新的數據類型，還是專注於可觸及持久識別碼的新通道，您都能找到相關資源，幫助您在 Real-Time CDP 的道路上邁出堅實的一步。
在您的團隊努力自訂 Real-Time CDP 以加強行銷策略時，您可以為他們提供指導和支援，幫助他們取得成功。本指南就是為了協助您做到這一點而編寫的。
讓我們開始吧。
分享您的願景
身為領導者，您負責制定和推動 Real-Time CDP 的實施和啟用策略。為確保產品的成功推廣和持續成功，您需要與利害關係人分享您的成功願景。
在您的組織內部，與您的團隊討論客戶檔案啟用如何融入您的整體行銷和個人化策略。強調統一受眾個人檔案的重要性及其對負責客戶體驗的所有團隊的影響。
當人們瞭解您的 Real-Time CDP 目的和目標時，就能確保對 Real-Time CDP 如何支援您的整體數位策略以及如何成為組織成功的關鍵達成共識。
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行動：編寫一份問題陳述，突出強調貴組織目前存在的客戶檔案限制，以及您計劃如何利用 Real-Time CDP 來縮小受眾管理方面的差距。
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組合團隊
成功的 Real-Time CDP 團隊有幾名關鍵成員。
產品所有者。 他們監督Real-Time CDP的日常運作。 他們協助組織充分利用 Real-Time CDP 的功能。
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行動：選擇一名員工或聘請一名經驗豐富的產品所有者全職擔任這一角色。如果他們不是專家，請確保他們註冊了 Adobe 的 Real-Time CDP 數位學習服務課程。
資源：Experience League 上的 Real-Time CDP 教程和課程指南
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專案經理。 他們與內部團隊（如業務所有者、產品管理、IT、營運）和外部團隊（如 Adobe、代理機構、合作夥伴）合作，管理與 Adobe 解決方案相關的大規模實施工作。這包括監督收集和記錄主要利害關係人的技術和業務需求。
行銷、分析和廣告業務所有者。 他們是 Real-Time CDP 的主要使用者。他們利用 Real-Time CDP 推動各項行動方案和行銷活動。他們將報告哪些工作有效，哪些工作無效，以最佳化流程和結果。
數據管理員。 他們是團隊中的隱私專家。大多數 Real-Time CDP 實施都包含個人身分資訊 (PII)。您需要一名數據管理員，以確保所有 Real-Time CDP 工作（包括實施、數據收集和啟用）都符合公司和產業隱私規定。他們定義數據治理框架，包括如何使用數據。
IT 和數據工程領導者。 這些人包括企業架構師、數據工程師和數據科學工程師。他們是所有 Real-Time CDP 實施和整合活動的技術負責人。他們所做的工作是行銷、分析和廣告方面的主題專家所無法完成的。如果您是 Adobe Experience Platform 的新手，實施 Real-Time CDP 可能會比您使用過的其他 Adobe Experience Cloud 解決方案更加複雜。您需要這些團隊成員來實施和維護 Real-Time CDP。
成功的關鍵
現在，您已經組建了核心團隊並成立了 COE，接下來讓我們來談談在啟動 Real-Time CDP 的過程中，您還能做些什麼來確保他們的工作保持正確的方向。根據我們的經驗，最成功的團隊從一開始就會做這三件事情：
1. 設定初步目標。 排定使用案例的優先順序，並從現有數據和整合開始。為實現價值和大規模採用 CDP 制定合理的時間表。瞭解貴組織試圖實現的目標，並以此為出發點發展「受眾卓越中心」。
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行動：最終確定一份清晰的使用案例清單，以及基於當前能力的執行時間表。
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2. 先測試再擴展。 從一項有針對性的活動開始，以速戰速決的方式造勢。測試公司內部不同組織如何使用 Real-Time CDP，並相應迭代。一旦證明了價值，就應在整個組織內部署，以充分實現 Real-Time CDP 的價值。
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行動：記錄此次 Real-Time CDP 活動速贏，並將其作為成功框架加以利用，然後供組織內其他人採用，並釋放您的擴展能力
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3. 衡量成功。 如果不建立查核點並沿途衡量成功與否，就很難衡量新技術平台的成功與否。確保團隊將 KPI 追蹤和最佳化納入所有 Real-Time CDP 活動。記錄成功的專案和行銷活動，並在整個組織內分享。指出獲勝的確切量度。專案或行銷活動結束後，分析哪些有效，哪些無效。利用這些見解來最佳化未來的專案。
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行動：與團隊舉行月度或季度評審會議，
慶祝成功並確定改進機會，從而建立衡量成功的文化。
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強調卓越營運
建立卓越中心 (COE)，以便更好地管理和治理貴組織的 Real-Time CDP 使用情況。COE 可支持戰略性行動方案，提高效率，推動最佳實務，並在各業務部門尋找增長機會。業務單位可共同承擔 COE 的執行責任。
COE 可促進數據平台的使用，從而最大限度地利用技術投資。
強大的 COE：
- 治理平台的使用
- 建立組織路線圖
- 追蹤進度
- 衡量結果
- 在整個組織內進行溝通
我們有四條關於如何有效運行 COE 的建議。
- 建立一個指導委員會來監督 Real-Time CDP。核心團隊負責管理 COE 的日常活動。利害關係人為核心團隊定義使用案例和制定策略。指導委員會提供預算和專案簽核。指導委員會應包括所有關鍵團隊成員（高管贊助者、產品所有者、數據管理員）以及來自核心利害關係人群體（行銷、分析、廣告、IT/數據工程）的領導者。
- 每月制定計劃。 讓行銷團隊每月與其他主要利害關係人會面，討論結果和經驗教訓，並規劃或維護行銷路線圖。
- 致力於制定 IT 路線圖。 確保數據和技術團隊致力於為下一輪行銷活動提供改進。不要忘記對現有功能進行監控和維護。
- 每季度進行一次審核。 召集團隊統一路線圖。分配時間討論吸取的經驗教訓、行銷活動結果以及審核下一季度的行銷路線圖和 IT 相依性。
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行動：在實施工作完成後的 1-2 週內成立 COE。為指導委員會設定一個常規的節奏，並就下一階段的路線圖、目標和優先事項提出建議。
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您在成功中的角色
從 Adobe 投資中獲得最大價值的關鍵之一，就是建立共同的技術和組織基礎。確保組織的所有部門都按照共同的策略和目的運作，對於成功至關重要。
我們也明白，對於變革型領導者而言，領導變革可能是一件令人生畏的事情。此歷程包含幾個關鍵步驟：傳達願景、獲得支持、讓員工掌握新技術，以及灌輸新的工作方式。
如需管理變革之人力方面的詳細指導，請參閱我們的《成功的變革管理要點》指南。 此資源提供了寶貴的見解、實用的策略，甚至還有一個變革工具套件，協助您瞭解組織變革的範圍和複雜性。