成功使用 Adobe Experience Manager Sites 的執行指南

組合團隊

組合團隊

我們知道，如何圍繞新技術組建團隊是一項挑戰。然而，讓正確的人員與正確的治理框架保持一致，對於提高營運效率、實現願景和釋放 Adobe Experience Manager 投資的真正價值至關重要。

需要組建團隊並制定正確的框架，以便：

• 為數位轉型奠定基礎 – 這樣您就能充分利用 AEM 的功能。
• 執行戰略里程碑 – 由一支技術精湛的團隊圍繞戰略要務開展工作。
• 鼓勵使用者參與並提高積極性 – 讓使用者投入到工作中，投入到解決方案中，並生活在一個能滿足其需求的高效運行框架內。

什麼是適合我們組織的組織模式？

說實話，每個組織都需要不同的實施結構和團隊。正如組織機構千差萬別一樣，Adobe Experience Manager 的實施也可能千差萬別，領導和支援角色的組合也不盡相同。

如何開始？

首先，您需要一位 產品所有者。

產品所有者需要具備專業知識，並瞭解 AEM 的核心功能以及 AEM Sites 模型如何與組織的戰略目標相匹配。他們需要瞭解內容、特徵功能以及如何組織體驗（如傳統的創作或體驗片段框架）。此外，產品所有者還必須深入瞭解動態與靜態內容，以及它們對作者體驗的影響。 他們將在作者體驗、技術規模和使用者體驗(UX) （包括個人化）之間取得平衡。 產品所有者對網站內容的品質、效用和成功負主要責任。許多成功的產品所有者都擁有多年的 UX 或專案管理經驗。如果他們有一定的開發經驗，也會有所幫助。

憑藉出色的溝通和組織能力，產品所有者將：

• 確定範圍和目標。 他們將管理更新計劃。
• 負責 Adobe Experience Manager Sites 的交付和維護。 他們將與工程團隊合作解決問題。
• 與利害關係人合作，充分利用新功能 以實現最大的價值並節省時間。
• 精通最新技術和趨勢，引導整個組織的對話。
• 促進工作。 他們負責維護將成為 CMS 體驗一部分的功能、修復和增強功能的待辦事項清單。
• 與各團隊進行協調。 他們將從利害關係人那裡獲取相互競爭的目標，為 Adobe Experience Manager Sites 建立一個具有凝聚力的計劃。

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行動：指派一名產品所有者負責價值實現，並為內容管理系統 (CMS) 制定可擴展的路線圖。

一旦確定了產品所有者，就可以開始組建團隊的其他成員。

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角色和角色類型

一旦您確定了產品所有者並與之達成了一致，您的產品所有者就可以開始組建團隊了。您可以利用原型的概念來確定一套基準角色。原型是與特定功能和屬性相對應的具體角色理念。透過原型瞭解您的需求，您可以建立一個基礎前提，為您所需的營運模式提供依據。下面以兩個組織支柱為基礎，介紹常見的角色原型及其關鍵屬性和功能。

策略與轉型

• 產品所有者 — 與團隊合作，將技術和策略願景相結合；擔任解決方案的業務所有者；執行其他功能，如上述功能。
• 業務架構師 — 建立使用者故事的任務，並幫助產品所有者管理技術和業務里程碑。
• 技術架構師 — 提供整合知識、與產品所有者合作繪製技術里程碑地圖，並提供 AEM Sites 的深入技術知識。
• 開發團隊 — 提供 Adobe Experience Manager 知識，並與技術架構師一起執行全新的轉型里程碑。

經營和運作業務

• 體驗 (UX) 設計師 — 建立一個設計系統，重點關注核心元件、模組化、可存取性和速度。
• 前端/CSS 開發 — 透過使用新樣式改換元件用途來建立體驗成品。
• 後端開發 — 建立新元件或可擴充核心元件。如果操作得當，除非需要執行大型動畫任務，否則這一角色的人數不應超過一人。
• 發佈管理 — 監督程式碼部署。
• 管理員作者 — 更新 CSS 外觀，並為更新及套用內容的作者提供指引。此角色從事工作流程設定，並建立內容作者適用的指南文件。注意：在 6.5 版中，Adobe 建議使用可編輯的範本。
• 內容作者 — 可套用內容，並在元件、新樣式等出現通訊問題和疑慮時傳送。

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行動：查看更深入的指南，瞭解角色原型、角色職責、營運和人員配備模型範例，以及用於提升團隊技能的資源。

資源：組建您的 AEM Sites 團隊

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成功的關鍵

成功的關鍵

現在，您已經組建了自己的團隊，接下來我們來談談在他們設定 Adobe Experience Manager Sites 的過程中，您能做些什麼來保持他們的工作按計劃進行。根據我們的經驗，最成功的團隊從一開始就會做這些事情：

1. 使用設計系統。

設計系統對於提供可擴展的高速內容體驗至關重要。其可重複使用的元件可在不同環境中保持一致，並透過解決常見問題為團隊節省時間和金錢。優秀的設計系統通常採用以網路為中心的簡單方法，美觀簡潔，與核心元件的使用保持一致，並以速度和品牌統一為目標，而不是以「畫素完美」的執行為目標。

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行動：統一設計系統，建立適當的護欄以執行標準。必要時，可利用 Adobe 的《設計系統簡介》作為參考。

資源：設計系統簡介

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2. 成立指導委員會。

您將遇到的最大挑戰之一是，如何兼顧 UX、技術和業務等行銷團隊相互競爭的需求。

例如，行銷團隊和 UX 團隊可能要就技術上無法擴展的策略達成一致。有些功能請求可能會帶來不必要的複雜性。與其以戰術性的、一次性的方式進行談判，不如建立監督機制，確保有一個共同的設計和技術框架來指導開發工作。我們建議成立一個指導委員會，為以下方面制定組織最佳實務：

• 使用新元件編寫頁面
• 遵循設計系統的參數
• 在里程碑上保持一致
• 強調更新量的長期利益，實現合理的技術規模

獲得整個團隊的認同至關重要，因為這將提高營運效率，例如行銷團隊遵守新的設計系統，或開發人員使用核心元件框架（而不是自訂）。

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行動：每月召開一次指導委員會會議，由業務、技術和 UX 部門的相關領導參加，以統一目標並促進利害關係人的認同。

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3. 避免過度自訂 AEM Sites。

過多的自訂會：

• 使您無法利用未來的 AEM Sites 功能。您的組織自訂得越多，就越有可能無法利用新功能。
• 導致糟糕的使用者體驗。自訂可能會解決短期問題，但從長遠來看，它會導致元件嵌套和整個平台的體驗缺乏靈活性。
• 造成效能問題。層層疊疊的自訂程式碼會造成載入時間、網站效能和作者體驗方面的問題。

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行動：在執行向 Adobe Experience Manager 移轉時，請遵循 80/20 原則。80% 應該是開箱即用。對其進行管理，使自訂功能的比例不超過 20%。

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4. 倚重核心元件、樣式系統和可編輯範本。

這些元件提供了簡單、原子化和可重複使用的體驗。使用這些開箱即用的元件可以減少自訂工作，擴大規模。它們由 Adobe 產品團隊負責維護，這將降低內容框架的維護成本。

• 核心元件：在開發新的體驗時，我們建議您遵循有關核心元件功能的 80/20 原則。
• 樣式系統：樣式系統無需自訂後端工程，只需開發 CSS，從而降低成本，提高效率。
• 可編輯範本：可編輯範本允許使用者繞過傳統的開發流程，直接在 AEM 中設定佈局，因此具有更大的靈活性。

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行動：在編寫基礎內容時，利用核心元件和樣式系統。一開始就這樣做是有好處的。如果您的團隊還不熟悉這些概念，可以尋求培訓。

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5. 制定長期策略：

要使您的 AEM Sites 實施發展成熟並不斷擴大，您需要牢記規模。這可確保您的 AEM Sites 平台從早期部署發展到整合，並融入內容建立生命週期的方方面面。制定一項策略，其中包括：

• 基礎： 建立可擴展的架構框架和設計系統，實現前瞻性的元件化體驗。
• 靈活性： 建立可擴展的架構框架和設計系統，實現前瞻性的元件化體驗。
• 營運： 在內容生態系統中執行營運模式以及設計師、進階使用者和開發人員之間的角色/職責。

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行動：制定長期路線圖。透過各種通道，包括指導委員會會議，致力與利益相關方保持一致。

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衡量重要事項

衡量重要事項

現在，您已經瞭解了組織和技術基礎，接下來讓我們把重點放在衡量成功上。在開始使用 Adobe Experience Manager 之前，與專案有利害關係的每個人都應該知道您的首要 KPI（關鍵績效指標）是什麼，以及為什麼它們對您的組織很重要。

確定正確的 KPI 將協助您從 Adobe Experience Manager 獲得更多價值

在 2018 年的一項研究中，IDC 分析了幾家大公司在使用 Adobe Experience Manager Sites 時看到的商業價值。平均來看，使用 Experience Manager Sites 的組織：

• 將數位體驗團隊的工作效率提高了 23%
• 將編輯小改動所需的時間減少了 64%
• 每月網站造訪量增加了 10%

從您的目的和業務目標入手

要實現有影響力的業務價值，必須為 Adobe Experience Manager 方案確定明確的目的。然後，這些目的將為預期的業務目標和影響提供依據。在此基礎上，將目的和預期影響轉化為可衡量的 KPI，有助於確保參與工作的每個人始終專注於這些目的。以下是 Adobe Experience Manager Sites 的一些目的、預期業務影響和 KPI 範例。

目的

• 提高網站的可發現性、流量和轉化率
• 消除建立和傳送數位內容的瓶頸
• 利用靈活的開發人員工具，加快網路和應用程式開發

業務目標和影響

• 縮短載入時間和提高回應能力推動搜尋排名、流量以及轉化
• 在治理到位的情況下，授權更多團隊成員建立頁面，以簡化內容建立過程
• 透過並行編寫、設計和編碼，縮短開發週期

KPI 範例

• 個人化帶來的客戶消費增長百分比
• 頁面載入時間縮短百分比
• 新網站的上市時間加快倍數
• 頁面建置時間減少百分比
• 網頁建立速度提高倍數

確定 KPI 的 6 個步驟

1. 根據您的目標，決定您的目的。 您的目的是希望透過採用 Experience Manager 作為內容管理平台實現的具體結果。每個目的都應該有一個基準數字，例如您特定類別頁面的目前轉化率。

2. 對於每個目的，確定績效指標。 如果您從 2-3 個業務目標和 3-5 個目的開始，您可能會有一份包含 15-20 個績效指標的清單。

3. 選擇對您的業務最重要的指標。 這些就是您的 KPI。它們可能與幾個業務目標相一致 — 每個目標都由不同的 C 級高管支持 — 也可能都支持同一個目標，這取決於對利害關係人來說什麼是最重要的。

4. 與利害關係人合作確定 KPI。  找出最關心每個KPI的利害關係人群組，並與每個群組合作以確認KPI、找出基準線、調整方法。 並獲得對成果的認同。確保每個 KPI：

   • 特別與解決方案 (Experience Manager) 相關
   • 與高階主管團隊認為至關重要的目標密切相關
   • 支援由至少一位 C 級高階主管支持的業務目標
   • 在 Experience Manager 啟動後，您需要追蹤可以定期衡量的結果，並掌握必要的基準數據，以便將當前情況與將要衡量的結果進行比較。

5. 建立可重複的衡量和報告方法。  考慮針對每個績效指標擷取所有這些元素：目標、業務影響、解決方案功能、需要知道什麼、如何測量、利害關係人。

6. 儘早最佳化、經常最佳化、始終最佳化。初始啟動後，立即開始報告 KPI。 如果您在某項 KPI 上存在不足，請考慮您可以採取的所有措施，然後進行試驗，看看哪些措施有效。如果您超額完成了某項 KPI，那就把標準定得更高一些。根據不斷變化的業務目標、高管團隊的回饋意見以及其他因素，您的首要 KPI 將隨時間推移而變化。每次為路線圖確定新功能時，也要為其確定績效指標。在建置任何新功能時，請決定新功能的指標是否應成為 KPI 之一。

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行動：與利害關係人合作，確定業務目標、預期業務成果以及用於追蹤影響和價值實現的 KPI。廣泛溝通您的 KPI。

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