成功使用 Adobe Target 的執行指南
身為行銷領導者，您將信任寄於 Adobe Target。無論您是專注於全通道個人化、A/B 測試，還是 AI 輔助的個人化，您都能找到相關資源，幫助您在 Target 的歷程中邁出堅實的一步。
在您的團隊努力自訂 Target 以加強行銷策略時，您可以為他們提供指導和支援，幫助他們取得成功。本指南就是為了協助您做到這一點而編寫的。
讓我們開始吧。
分享您的願景
作為領導者，您有責任透過培養最佳化和個人化文化來推動方案取得成功。為確保成功推廣 Target，您需要在整個組織內分享個人化願景。
確保您的方案與組織中涉及數位客戶體驗的所有領域保持一致。與利害關係人溝通，確保目標、流程、工作流程和治理保持一致。這將加速您的個人化活動。當所有團隊都參與到個人化進程中時，成功就會到來。回答其中一些問題將幫助您構建 Target，以支援您的業務需求。
- 您的組織在哪些方面（如網路、社交、電子郵件或行動）觸及了客戶歷程中的個人化？
- Target 如何協助支援他們實現目標？
- 該方案是否可以擴展到其他團隊？
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行動：寫 2-4 句話，說明 Target 將如何透過最佳化和個人化來支援組織和個人團隊的目標。這可能包括提高轉化率和收入目標。在部門會議和員工會議上與團隊分享這一點。
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組合團隊
成功的 Target 團隊有幾個關鍵成員。
一個方案負責人。 他們是 Adobe Target 的主要連絡人。方案負責人負責確定產品的戰略願景，並將業務目標和 KPI 與最佳化活動結合起來。他們宣導最佳化推動的團隊文化。他們還透過管理 Target 團隊來監督執行情況。最好的方案負責人都具有專案管理經驗，能夠管理不同技能的團隊並與之溝通。
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行動：確定一名員工作為方案負責人。如果他們以前沒有使用過 Target，可以讓他們參加 Adobe 數位化學習服務課程，瞭解產品。
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技術人員。 他們負責管理 Target 的實施，包括與您使用的其他 Adobe 產品（如 Analytics、Experience Manager 或 Audience Manager）整合。您可以善用現有的 IT 部門來管理標籤。Adobe 數位學習服務可為您的全體員工提供額外培訓。
分析人員。他們利用數據提出測試訪客在網路、手機和應用程式環境中體驗的想法。他們在測試前進行研究，在測試後分析結果。
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行動：與方案負責人會面，確定團隊中的分析人員和技術人員。
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卓越中心。 卓越中心 (COE) 將重點關注人員、流程和技術，以便在整個組織內更好地實施最佳化和個人化方案。在建立 COE 時，讓所有擁有數位接觸點的團隊儘早參與進來。他們將為 Target 的使用和可擴展性提供深思熟慮的意見。其中包括：
- 使用者角色、權限和支持
- 在整個組織內溝通測試行銷活動
- 流程管理
- 新團隊資源的培訓和引導
- 行銷活動請求接收和 SLA
- 治理
- 量度和報告
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行動：與一些 Target 專家合作建立 COE。成為該團隊的贊助者，並支持他們為確保最佳化和個人化文化所做的努力。
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成功的關鍵
現在，您已經向所有涉及數位客戶體驗的團隊強化了您的策略，接下來讓我們來談談您還能做些什麼，使他們在啟動 Target 時保持正確的方向。根據我們的經驗，最成功的團隊從一開始就會做這四件事情：
- 確定方案目標。 制定發展方案的短期和長期目標。為特定的個人化策略建立成熟度里程碑，以推動組織沿著成熟度曲線發展壯大。
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行動：將 KBO 和 KPI 傳達給制定戰術路線圖的 Target 團隊。確保它們包括活動級別的目標和 KPI，這些目標和指標可滾動到實現關鍵業務目標的方案級別目標。
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2. 數據推動。 您的組織不再受制於假設，但舊習難改。認識到組織產能的轉變。透過制定測試和個人化機會檢查清單，進行主動和被動分析。確定有利於測試和個人化並與之相關的區段和受眾。
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行動：讓方案負責人與分析師一起制定研究計劃，明確他們將收集哪些數據，
以及如何利用這些數據改進產品。
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3. 記錄流程。 建立一個文件庫，作為 COE 的一部分。這將容納和共用有關測試方案的寶貴資訊，並有助於知識轉移和引導。基於文件建立可重複的流程既高效又可擴展。這將促進整個組織內方案的長期可行性和成功。
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行動：在 Target 實施初期，讓方案負責人和 Target 團隊負責制定基礎材料，如方案細節文件、路線圖、測試和溝通計劃以及活動結果範本。
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4. 衡量成功。 能夠解讀和執行成功和失敗的活動是方案成功的關鍵。失敗的活動也可以成為學習的機會，可以不斷迭代。在發行週期內制定計劃並指定時間表，以便在生產中給成功的活動經驗編碼。
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行動：讓 Target 團隊確定如何使用和定義成功和失敗的結果。
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強調卓越營運
您已經組建了一支由達人和 COE 組成的團隊。您已經與組織內的其他業務線和團隊分享了您的願景和目標。在開展第一批活動之前，您還需要確保團隊遵循一些最佳實務。
方案溝通。 向主要利害關係人通報啟動計劃活動。不一致的期望會拖累最佳化和個人化方案，有可能導致活動和發佈暫停。使用說明測試細節的測試計劃範本，正式通知所有主要利害關係人初始啟動日期和直觀感受。
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行動：與產品負責人一起確定何時以及向誰傳送測試計劃。
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測試速度。 方案負責人應始終在路線圖上保持穩定的測試佇列，以保持發展勢頭。建立迭代測試想法或測試，對近期活動進行補充，以便每次測試都能相互促進。例如，如果您測試了首頁橫幅轉化點擊，請確保下一頁也能實現最終目標的轉化。
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行動：讓 Target 團隊列出他們要進行的前五項測試，包括簡要說明每項測試將使用的數據。
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報告。 標準化的測試報告和持續的個人化活動將建立一個簡化和可重複的流程，這對方案的發展和可持續性非常重要。其中一種方法是將 Target 執行個體與 Adobe Analytics 整合。這將使您能夠立即利用從數據中發現的洞察力
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行動：從 Target 技術人員處獲取整合路線圖，詳細說明 Target 與您使用的其他分析產品的連接方式和時間。如果您沒有，請探索 Adobe Analytics 是否適合您的組織。
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您在成功中的角色
從 Adobe 投資中獲得最大價值的關鍵之一，就是建立共同的技術和組織基礎。確保組織的所有部門都按照共同的策略和目的運作，對於成功至關重要。
我們也明白，對於變革型領導者而言，領導變革可能是一件令人生畏的事情。此歷程包含幾個關鍵步驟：傳達願景、獲得支持、讓員工掌握新技術，以及灌輸新的工作方式。
如需管理變革之人力方面的詳細指導，請參閱我們的《成功的變革管理要點》指南。 此資源提供了寶貴的見解、實用的策略，甚至還有一個變革工具套件，協助您瞭解組織變革的範圍和複雜性。