我們知道，對於變革型領導者來說，領導實施變革是一項多麼具有挑戰性的工作。從傳達願景，到獲得支持，到讓員工掌握新技術，再到灌輸工作方式，這一切皆非易事。本文包含許多建議與秘訣，是您掌握變革管理基礎知識的首選資源。深入瞭解變革團隊可能建立的可交付成果類型，協助您瞭解變革管理工作的範疇，並檢視 Adobe AEM Assets 和 Workfront 客戶的真實行動計劃。無論您的組織規模大小、您的數位成熟度或 Adobe 解決方案實作狀況，如果您考慮將變革管理原則付諸實施，我們建議您請來經驗豐富的變革專家，協助您定義正確的範疇，並為您的方案與組織宣導變革工作的最佳實務。

變革管理從一開始就至關重要

「 在實施新技術時，從頭到尾推動大部分談話的往往是技術部署和技術對話。我們忘記了這一切的背後是人員、業務流程和目標。然而，真正的轉型取決於有效的變革管理。如果不引導員工順利完成過渡，確保每個人都接受變革，就無法充分發揮技術的潛力。

變革管理是連接技術層面與人力和組織要素的橋樑，確保轉型不僅僅是表面上的升級，而是持久的改進。」

– Raja Walia， GNW Consulting 執行長

什麼是變革管理？

變革管理協助個人、團隊和組織從當前狀態過渡到期望的未來狀態，從而 最大限度地採用 新的工作方式，同時 最大限度地減少 對正常業務的影響。

變革管理透過 確保利害關係人對新的業務開展方式有所意識、做出調整、具備能力 並 做好準備，從而最佳化方案的投資報酬率 (ROI)。

變革管理與方案管理相輔相成。

方案管理是指導方案團隊完成一系列任務，最終實現既定業務目標的過程。變革管理透過讓員工做好準備來實現方案管理，從而讓他們為企業正在推動的解決方案做好準備。

方案經理和變革經理在方案的整個實施過程中密切合作。對於沒有專職變革管理負責人的方案，往往由方案經理負責執行變革管理活動。

為什麼要進行變革管理？

麥肯錫的一項研究表明，70% 的數位轉型都以失敗告終，據估計，造成的經濟損失高達 9000 億美元。[資料來源]

作為領導者，避免工作失敗的最佳措施之一就是引入變革管理。

在變革過程中指導員工，有助於 降低採用的風險 和 對業務的潛在負面影響。 採用嚴謹的方法還能帶來各種好處，例如做好更充分的準備，以及提高實現或超越方案目標的可能性，等等。

在此，我們重點介紹了常見的方案風險，以及變革管理如何在降低風險的同時為方案的成功帶來益處。

變革的影響

領先的變革管理研究和培訓機構 Prosci 的研究一致表明，變革管理出色的組織能取得更大的成功，並且

Prosci 還證明，變革管理 或缺乏變革管理 會直接影響或限制整個方案的 ROI。

Prosci 確定了變革中三個具體的 人為因素，它們可能對 ROI 產生積極或消極影響，並提出這三個人為因素是我們將變革管理應用於方案的原因。

「作為一門學科，變革管理 的重點是促使和鼓勵員工參與、採納和使用專案或行動方案所要求的對日常工作的改變，透過更快的採用、更高的使用率和更高的熟練程度，直接有助於 ROI 的提高。換句話說，透過這三個人為因素，變革管理可以直接提高專案的 ROI。」

資料來源： Prosci，《變革管理的最佳實務》第 12 版和 Prosci，《什麼是變革管理》，以及 Prosci 的《決定或限制專案 ROI 的 3 個變革因素》

Adobe 的變革管理

隨著 Adobe 啟動技術轉型行動方案，Adobe 的變革管理團隊便採用其方法指導 Adobe 的各個內部團隊管理變革。Adobe 的變革執行者使用一種由三個部分組成的方法，其核心是讓利害關係人從理解和基本認識，過渡到賦能和取得成功。

概觀

在最初的「瞭解我」階段，變革經理要瞭解組織及其內部人員的需求，讓他們意識到變革的必要性，並為經歷變革的人員確定如何衡量成功。以下是您在這一階段可能會提出和回答的問題範例：

• 未來狀態或願景是什麼？

• 我們要採取什麼策略來實現願景？

• 此變革會對團隊、組織、部門或 Adobe 產生什麼影響？

• 誰將是高管贊助者，我們如何讓他們協調一致？

• 誰是我們的利害關係人？他們的需求是什麼？

• 我們所有的利害關係人現在對變革有何看法？

一般可交付成果

在這一階段，變革經理將依靠一些基礎工具來瞭解利害關係人，並為未來制定清晰的願景。這些工具包括：

• 變革案例 – 闡明變革的願景和目的、變革的策略案例（將克服哪些挑戰、實現哪些目標）、不變革的後果、變革的內容和影響對象、誰將主導變革活動，以及預期的挑戰、風險和複雜性。

• 變革影響評估 – 確定哪些群體（包括內部和外部利害關係人）的哪些方面正在發生變化。

• 利害關係人評估 – 識別對成功變革至關重要的關鍵利害關係人群體、他們的需求和期望，以及對變革的任何潛在阻力

• 變革計劃 – 強調變革管理工作的主要目標，包括變革的原因、誰會受到變革的影響、預期的挑戰、風險和複雜性，以及實現變革的活動和這些活動的負責人。

• 溝通計劃 – 闡明合作者和利害關係人之間的相關資訊流，概述共用資訊的內容、時間和方式、間隔時間以及由誰負責建立和傳送訊息。

變革經理也可以建立以下資料：

• 贊助者協調和路線圖 – 協調主要贊助者（成功需要他們的積極參與），並確定贊助者和領導者在整個專案過程中的主要活動和職責。

• 角色和歷程圖 – 全面瞭解受變革影響的角色及其需求，並將其作為培訓、溝通和其他策略的輸入資訊。

概觀

在「讓我做好準備」階段，變革經理將重點關注參與、溝通和啟用，並開始執行這些計劃。「讓我做好準備」階段會考慮「瞭解我」階段的研究結果，並制定啟用計劃。您可以提出的問題包括：

• 如何圍繞未來狀態目標制定培訓計劃？

• 對不同的人員來說，溝通和外聯工作會有什麼不同？

• 在準備過程中，我們現在應該向利害關係人傳達哪些資訊？

一般可交付成果

在這一階段，變革經理會深入挖掘，將概念和想法轉化為更實際的計劃，並為執行做好準備：

• 利害關係人參與策略和計劃 – 確定要參與的所有利害關係人、參與材料和建立材料的所有者、參與類型、交付日期，並可能包括阻力管理計劃。
• 培訓計劃 – 確定培訓的指導原則、目的和目標，並規劃所需的活動和資源，以確定針對不同受眾的培訓方法和交付方式，以及建立培訓可交付成果和完成培訓執行；這可能包括其他可交付成果，如培訓需求評估和實際培訓可交付成果（培訓課程、網路研討會、工作輔助工具等）。
• 業務準備狀態評估 – 使用彩色編碼的計分卡，在上線前和上線後的關鍵時間間隔內進行更新，用於繪製組織在數據、技術和基礎結構、解決方案和流程、組織和人員、協力廠商、轉換和支持等類別方面的準備狀態圖。
• 變革推動者網路 – 確定開發變革推動者網路的步驟。變革推動者是各層級受人尊敬的一線領導者，他們可以提高對變革的認識，影響和激勵他人，管理阻力，促進接受和承諾。
• 關鍵訊息與溝通 – 詳細列出所有關鍵訊息、傳送人、格式、受眾，以便及時傳遞。

概觀

「為我賦能」階段的重點是 交付和支持。此時，您已經與利害關係人一起激發出了變革的渴望，同時制定並開始執行計劃，積累相關知識，以實現變革。在「為我賦能」階段，變革經理通常會：

• 繼續與最終使用者溝通

• 提供培訓和後續評估

• 建立知識庫

• 在上線過程中為使用者提供支持，將他們與資源和主題專家 (SME) 聯繫起來

• 總結經驗教訓，以供回顧

• 制定一項支持或 RTB（開展業務）計劃，確保變革得以堅持

• 使用以人為本的量度衡量變革是否成功

一般可交付成果

在這一階段，將完成任何仍在進行的活動，包括宣傳計劃、培訓交付、知識轉移等。  變革領導者還將開始報告變革管理泳道的採用和成功情況，並可能進行回顧。

• 採用和成功量度 – 確定如何衡量採用成功和變革管理成功，擷取基線量度進行比較，包括定性和定量衡量。
• 培訓交付 - 完成培訓計劃的執行和培訓的交付。
• 知識轉移 - 確定關鍵的開展業務任務、執行這些任務的 KSAOC（知識、技能、能力和其他特徵）、重要性、專業知識的可用性、影響、資源、潛在的繼任者以及如何培訓繼任者。
• 回顧 – 回顧過去，從各利害關係人那裡獲取有關成功經驗和挑戰的資訊，目的是確定要做出的改變或新的工作方式，以改進方案的流程、治理或其他方面。
• 上線後支持 – 該計劃應列出獲得幫助的途徑，可能包括一對一支援通道、電子郵件或聊天支援、一對多上門支援時間、反饋回路或其他選擇，以便在上線後即刻在該階段為使用者提供幫助。

變革管理流程

無論組織規模、數位成熟度階段或方案範疇如何，推出變革管理方案都可遵循此直接的三步方法：

1. 評估變革
2. 制定變革計劃
3. 執行計劃

關鍵重點

我們在這裡已經講了很多，讓我們回顧一下變革管理的基本方面和可以獲得的好處。

資源

如果您希望在組織中引進或加速變革管理工作，請使用這些資源來擴大您對變革管理基礎知識的理解。建立適合您組織的變革計劃是一項巨大的工作，最好在經驗豐富的變革管理從業人員的協助下完成。這些額外資源為思想領導者提供額外秘訣和建議，以及一些可能伴隨變革工作（無論大小）的一般可交付成果範例。

• 領導者如何駕馭變革（網路研討會），包括有關變革管理基礎知識、管理變革阻力、關鍵變革管理量度的提示

• Adobe 變革管理工具組

• 來自 Adobe 客戶 PMI 的範例行動計劃 — 令人讚歎的混合式溝通和培訓計劃，或行動計劃，適用於 AEM Assets 和 Workfront 的推廣。特別感謝 Chris Muscutt 分享此內容！

Adobe Consulting 服務提供專有的強大變革管理程式和服務，旨在協助大型企業成功管理變革。許多 Adobe 合作夥伴還圍繞變革管理提供諮詢服務。如需詳細資訊，請聯絡您的 Adobe 銷售代表。

特別感謝 Holly Brown、Ashley Echols、Berenice Blanc 和 Shaaz Nasir 針對此內容而提供的慷慨貢獻和周到的合作。