並行監視向上呈報程式 esc-procedures
tve-support@adobe.com 主旨列包含「緊急 — 事件」。簡介 cm-escalation-intro
本檔案說明重大事件的支援程式(嚴重程度1 會影響Adobe Pass驗證、Adobe Pass並行監控及其合作夥伴的安全。
上報嚴重程度1級的定義 defn-escl-sevrityone-level
A 嚴重程度1 平準事件是 LIVE 狀況， 在生產環境中發生，這不允許完成一個通道和一個MVPD的驗證和/或授權流程，這會影響執行流程的MVPD的大量訂閱者。
嚴重等級1事件的範例 exampl-sevone-incident
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生產存取啟用程式託管於 http://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/AccessEnabler.js 無法使用。
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對於特定MVPD，在使用者選取MVPD （在任何支援的瀏覽器中）後，Adobe不再重新導向/顯示登入頁面。
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合作夥伴會收到大量報告，指出使用者無法透過特定MVPD進行驗證/授權。
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在驗證過程中，使用者卡在Adobe錯誤頁面上，無法重新啟動驗證/授權流程。
的範例 NOT 嚴重程度1的事件 exampl-not-sev1
對於這些型別的問題，Adobe將提供調查支援，但不是嚴重程度1的事件：
- 由於Flash版本問題(缺少Flash、Flash封鎖程式、Flash版本錯誤)，一或數個訂閱者無法執行流程。
- 一或數個訂閱者無法驗證並停留在MVPD登入頁面上。
- 一或數個訂閱者已驗證，但無法播放視訊。
- 一個/少數/所有訂閱者在程式設計師網站上遇到JavaScript錯誤。
嚴重程度1提升流程 sevone-escalation-flows
嚴重程度1的事件可能會由Adobe或Adobe Pass驗證合作夥伴發起。 各步驟如下所示。
合作夥伴起始的流程 partner-initiated-flow
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合作夥伴會識別需要Adobe立即關注的Severity 1事件（如上所述）。
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合作夥伴傳送電子郵件至tve-support@adobe.com ，主旨列包含「緊急 — 事件」，並新增下列資訊：
- 標題
- 說明和要再現的步驟
- 作業系統
- 瀏覽器
- Flash版本
- （選用）任何可用的熒幕擷取畫面或影片擷取畫面，示範問題
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如果Adobe在30分鐘內沒有回應票證，合作夥伴會呼叫以下號碼：
- 1-205-693-9813
如果您的票證標題中未包含「URGENT-INCIDENT」（緊急事件），我們的通知系統就不會擷取該事件。
Adobe啟動的流程 adobe-initiated-flow
…針對Adobe Pass驗證問題
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Adobe會識別內部問題，並使用我們的追蹤系統開啟票證。
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Adobe會通知合作夥伴的計畫經理和技術聯絡人，指定票證號碼和問題的估計影響。
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Adobe致力於解決事件，並隨時向所有受影響的合作夥伴通報。
…針對合作夥伴問題（程式設計師/MVPD）
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Adobe會識別與MVPD或程式設計師網站上整合相關的問題。
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Adobe會通知受影響的合作夥伴 遵循與該合作夥伴建立的支援程式 並開啟合作夥伴支援組織的票證。
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在影響分析期間，如果Adobe發現問題屬於事件情境的預先同意決定之一（請參閱下文的「事件情境的預先同意決定」小節），則會在不等待partner1的情況下採取相應的行動。 的輸入。
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當服務還原時，Adobe將等待合作夥伴的更新和合作夥伴的通知。
事件情境的預先同意決策 pre-agreed-decisions
在某些情況下，將會在該情境的發生情況下執行預設動作：
嚴重程度1事件的回應期望 response-expectations
- 初始回應：30分鐘(24/7)
- 行動計畫：1小時(24/7)
- 解析度：ASAP (24/7)