文件Adobe PassAdobe Pass 驗證

向上呈報程式 escalation-procedures

Last update: Thu Sep 28 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
NOTE
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IMPORTANT
撥打熱線： +1-205-693-9813 並傳送電子郵件至 tve-support@adobe.com 包含 緊急 — 事件 在主旨列中。

簡介 introduction

本檔案說明重大事件的支援程式(嚴重程度1 會影響Adobe Pass驗證、Adobe Pass並行監控及其合作夥伴的安全。

嚴重程度1級事件的定義 definition-of-a-severity-1-level-incident

A 嚴重程度1 平準事件是 LIVE 狀況， 在生產環境中發生，這不允許完成一個通道和一個MVPD的驗證和/或授權流程，這會影響執行流程的MVPD的大量訂閱者。

嚴重程度1的事件範例 examples-of-severity-1-incidentcs

  • 生產存取啟用程式託管於 https://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/v4/AccessEnabler.js (或 https://entitlement.auth.adobe.com/entitlement/js/AccessEnabler.js)無法使用。

  • 對於特定MVPD，在使用者選取MVPD （在任何支援的瀏覽器中）後，Adobe不再重新導向/顯示登入頁面。

  • 合作夥伴會收到大量報告，指出使用者無法透過特定MVPD進行驗證/授權。

  • 在驗證過程中，使用者卡在Adobe錯誤頁面上，無法重新啟動驗證/授權流程。

的範例 NOT 嚴重程度1的事件

對於這些型別的問題，Adobe將提供調查支援，但不是嚴重程度1的事件：

  • 由於Flash版本問題(缺少Flash、Flash封鎖程式、Flash版本錯誤)，一或數個訂閱者無法執行流程。
  • 一或數個訂閱者無法驗證並停留在MVPD登入頁面上。
  • 一或數個訂閱者已驗證，但無法播放視訊。
  • 一個/少數/所有訂閱者在程式設計師網站上遇到JavaScript錯誤

嚴重程度1提升流程 severity-1-escalation-flows

嚴重程度1的事件可能會由Adobe或Adobe Pass驗證合作夥伴發起。 各步驟如下所示。

合作夥伴起始的流程 partner-initiated-flow

  1. 合作夥伴會識別需要Adobe立即關注的Severity 1事件（如上所述）。

  2. 合作夥伴傳送電子郵件至 tve-support@adobe.com 包含 緊急 — 事件 並新增下列資訊：

    • 標題
    • 說明和要再現的步驟
    • 作業系統/瀏覽器
    • SDK和版本
    • 受影響的裝置
    • %個受影響的使用者
    • 說明問題的HTTP追蹤或裝置記錄
    • （選用）任何可用的熒幕擷取畫面或影片擷取畫面，示範問題

  3. 如果Adobe在30分鐘內沒有回應票證，合作夥伴會呼叫以下號碼：
    1-205-693-9813

    note important
    IMPORTANT
    如果您的票證標題中未包含「URGENT-INCIDENT」（緊急事件），我們的通知系統將不會擷取該事件**。

Adobe起始的流量 adobe-initiated-flow

…針對Adobe Pass驗證問題 adobe-initiated-flow-authn-issue

  1. Adobe會識別內部問題，並使用我們的追蹤系統開啟票證。

  2. Adobe會通知合作夥伴的計畫經理和技術聯絡人，指定票證號碼和問題的估計影響。

  3. Adobe致力於解決事件，並隨時向所有受影響的合作夥伴通報。

…針對合作夥伴問題（程式設計師/MVPD） adobe-initiated-flow-partner-issue

  1. Adobe會識別與MVPD或程式設計師網站上整合相關的問題。

  2. Adobe會通知受影響的合作夥伴 遵循與該合作夥伴建立的支援程式 並開啟合作夥伴支援組織的票證。

  3. 在影響分析期間，如果Adobe確定問題屬於事件情境的預先商定決定之一，請參閱 事件情境的預先同意決策，就會據此行動，不必等待合作夥伴的輸入。

  4. 當服務還原時，Adobe將等待合作夥伴的更新和合作夥伴的通知。

事件情境的預先同意決策 pre-agreed-descn

在某些情況下，將會在該情境的發生情況下執行預設動作：

情境
說明
動作
S1
Adobe會識別正常生產作業期間MVPD整合的問題。
在一般生產作業期間，Adobe會識別其中一個MVPD的問題，導致無法執行驗證/授權流程（例如過期的憑證、過期的SAML回應、已關閉的連線埠、已變更的引數等）
-Adobe會通知受影響的MVPD和程式設計人員。

-Adobe將會為所有受影響的程式設計師停用此MVPD。

-Adobe會依照該MVPD的協定支援程式，透過MVPD開啟票證
S2
Adobe會為程式設計師啟用新的MVPD，而程式設計師允許在啟動日期之前使用MVPD。
Adobe正在為程式設計師的網站啟用新的MVPD，而且網站已在選擇器中顯示新的MVPD，即使它不應該顯示。
-Adobe會在排程日期之前通知程式設計師在選擇器中出現新MVPD。

— 如有必要，程式設計師會採取動作將它從選擇器中移除。
S3
Adobe會為程式設計師啟用新的MVPD，即使MVPD尚未準備好投入生產
Adobe正在為程式設計師啟用新的MVPD，但MVPD尚未部署整合支援，因此無法執行驗證/授權流程
— 只有在程式設計師要求時，Adobe才會進行部署

— 一旦執行所有測試，程式設計師將負責確保MVPD的許可。

嚴重程度1事件的回應期望 response-expectations-for-severity-one-incidents

  • 初始回應：30分鐘(24/7)
  • 行動計畫：1小時(24/7)
  • 解析度：ASAP (24/7)
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