Sales Connect與GDPR法規遵循 sales-connect-and-gdpr-compliance

一般資料保護規範(GDPR)是歐盟法律，於2018年5月25日生效。

概觀 overview

其目的在於加強歐盟(EU)和歐洲經濟區(EEA)內資料主體對其個人資料的使用和保護方式的權利。 「個人資料」是指與已識別或可識別的自然人相關的任何資訊。

GDPR是圍繞六項主要原則所建構（詳細說明於法例第5條）：

此外，還有一項新的責任要求，要能夠展示如何管理及追蹤合規性。 這表示要維護收集個人資料之方式與原因的記錄，以及保護資料之程式檔案的記錄。

適用對象？ to-whom-does-it-apply

GDPR適用於歐盟內或歐盟以外任何向歐盟及EEA內的資料主體行銷商品或服務及/或追蹤其行為的組織。 如果您與歐洲資料主體有業務往來，涉及處理其個人資料，此法規即適用於您。 違規者將受到嚴厲的處罰，違規者會被處以鉅額罰款；單次違規的最高罰款為2,000萬歐元，或全球每年營業額的4%，以金額較大者為準。

對行銷的影響 implications-for-marketing

行銷人員目標是打造個人與人性化的客戶體驗，並以信任為基礎，謹慎交付。 雖然GDPR並未使用這些條款，但其目標相同，即尊重客戶權利及贏得客戶信任。 為了建立及維持這種信任，行銷人員必須瞭解客戶希望參與的方式、時間以及原因。 尊重客戶的喜好非常重要，這不僅是作為法律要求，也是以客戶為中心的參與實務的基礎。

行銷人員如何針對其工作過程中例行使用的個人資料收集、使用及安全性解決這些更高的期望是關鍵，Marketo可協助您達成這些期望。

GDPR有兩個主要層面，行銷人員需要檢閱過去、目前和未來的實務。 第一個是個人同意處理其個人資料，第二個是責任，即能夠示範GDPR原則如何得到遵守。

我們在電子書GDPR和行銷人員中，針對Marketo平台的同意與責任提供詳盡的資訊。 不過，在本文中，我們將具體說明Marketo Sales Connect的新功能，協助您的組織遵守GDPR規則。

Marketo Sales Connect符合GDPR規定 gdpr-compliance-in-marketo-sales-connect

Marketo Sales Connect是一款功能強大的應用程式，屬於Marketo Engagement Platform的一部分，可提供單一工作流程和檢視，供銷售和行銷人員透過合作參與加速共同推動銷售管道。 Marketo Sales Connect中的新功能是針對GDPR法規遵循專門建立的。 我們將概述所有這三個功能，並說明其在正確使用時，將如何協助貴組織的GDPR法規遵循工作。

合規性卡 compliance-card

Marketo Sales Connect在人員詳細資料檢視中包含合規卡，可提供連絡人的授權型別及其Source型別的重要資訊。 這可讓使用者輕鬆新增及追蹤對資料隱私權至關重要的資訊，並協助他們針對行銷活動/外聯策略做出更明智的決策。

連絡人授權型別

在「合規性卡」中，使用者可透過「授權」下拉式清單，追蹤處理連絡人個人資料的法律依據。 瞭解聯絡人的授權型別，可協助Marketo Sales Connect使用者針對外聯實務做出更明智的決策，確保每個行銷活動或參與都合法且適當。

使用者有許多選項可供選擇，包括：

聯絡Source型別

在新的合規性卡片中，使用者可以追蹤聯絡人的來源。 Source型別定義聯絡人的資訊最初上傳至Marketo Sales Connect時的來源。 瞭解聯絡人的來源型別也有助於就外聯活動實踐做出決策，以及確定儲存個人資料的其他系統或位置，確保每個參與都符合GDPR法規。

同樣地，使用者有許多下拉式清單選項可供選擇，包括：

編輯合規性卡片

當人員詳細資料檢視開啟時，按一下合規性卡片中的​ 編輯。

您會看到兩個下拉式清單：授權型別和Source型別。

如果您選擇「同意」作為授權型別，則會出現兩個必填欄位：「同意日期」和「處理的目的」。 這兩個欄位不適用於其他選項。

如果為「授權型別」或「Source型別」選擇了「其他」，您可以輸入文字來說明「Source型別」。

大量動作** Marketo Sales Connect也可讓您大量更新連絡人的授權和Source型別，在法規遵循程式中節省寶貴時間。

當您從「人員」頁面選取一或多個連絡人時，「授權」和「Source」按鈕會顯示在頂端容器中。 使用這些按鈕，您可以同時設定多個聯絡人的授權或Source。

當您按一下「授權」強制回應視窗時，就會出現快顯視窗，其中包含符合「法規遵循卡」中的下拉式選項。

更新「授權型別」後，您將會收到確認快顯視窗，而且您可以在「人員詳細資料檢視」的「合規卡」中檢視更新的詳細資訊。

同樣地，按一下Source強制回應視窗後，Source型別可能會大量更新。

為您選取的聯絡人選取正確的Source型別後，畫面會顯示確認視窗，以確認更新成功。

從Marketo Sales Connect匯出聯絡資料 exporting-contact-data-from-marketo-sales-connect

您可以從「人員詳細資料檢視」匯出聯絡資訊。 匯出將會下載包含下列欄位的.CSV檔案：

若要匯出聯絡資訊，請按一下人員詳細資料檢視標題中的三個垂直點，並選取​ 匯出。 將自動下載.CSV檔案。

取消訂閱 unsubscribes

GDPR的一個普遍誤解領域涉及從組織資料庫取消訂閱的聯絡人。 為了遵守新的規則，保護選擇取消訂閱者的資料，Marketo Sales Connect已包含下列功能：

取消訂閱連結： ​取消訂閱連結會自動附加至Sales Connect Web應用程式所傳送的所有電子郵件，以確保連絡人有可存取的方式選擇退出。
取消訂閱同步處理： ​使用者可以同步處理其CRM (Salesforce)的取消訂閱與取消訂閱，以確保選擇退出為最新狀態。
取消訂閱歷史記錄： ​使用者可在人員詳細資料檢視中檢視歷史選擇退出和選擇加入。
取消訂閱移除： ​選擇取消訂閱的連絡人重新加入，需要使用者具有管理員許可權，並證明連絡人已同意重新連絡他們。

未來的更新 future-updates

Marketo熱心倡導參與經濟的強大功能和以客戶為中心，瞭解將隱私權和資料保護交由資料主體掌控的重要性。 如同其他資料保護法律，GDPR合規性需要Marketo和客戶的共同承諾。 本文旨在協助您以適當方式使用Marketo，以支援貴組織遵循GDPR的規定。

我們會繼續密切追蹤監管機構發佈的適用GDPR指引及相關法規。 更新將發佈至我們的信任中心： trust.marketo.com。