Adobe Identity Management 常見問題集 adobe-identity-management-faq

什麼是 Adobe Identity？

Adobe Identity Management 系統包含三個元件。

現有的 Marketo Engage 訂閱何時會和 IMS 整合？

現有的 Marketo Engage 訂閱目前會在任何銷售事件發生時遷移到 Adob​​e IMS，包括續訂、重新簽約事件和/或增補條款。自 2024 年 10 月起，可支援銷售事件以外的遷移。

遷移之後，Marketo Engage URL 是否將維持不變？

不會。遷移後，URL 將會以下列格式顯示：https://experience.adobe.com/#/@tenantID/so:XXX-XXX-XXX/marketo-engage/classic/ (XXX 代表 Munchkin ID，而 @tenantID 則來自您的 Adobe 組織)。

為了準備 URL 變更，我們是否需要做什麼？

是的。遷移完成後，Adobe Marketo Engage 的服務位置會由 experience.adobe.com 遷移至 Adobe Experience Cloud。您需要和 IT 團隊合作，將所有 Adobe 網域 (在本文頂端) 列入允許清單，以防止對 Marketo Engage 的存取中斷。

指向 engage-xx.marketo.com 網域上 Marketo Engage 資產的先前連結和書籤​ 將會 ​繼續運作。不過，您必須先登入正在瀏覽 URL 的 Marketo Engage 執行個體。例如，若要瀏覽至 Munchkin ID 為123-ABC-456 之執行個體中 Smart Campaign 的書籤，您必須先以 Munchkin ID 123-ABC-456 登入 Marketo Engage 執行個體。

雖然未規劃，但未來的開發工作可能會破壞此重新導向功能。為避免意外中斷，建議您儘早更新書籤。

這是否適用於 SSO？

是的。與 Adobe IMS 的整合可支援通用 ID 使用者和 SSO。SSO 現在由 Adobe IMS 驅動，並會在 Adobe Admin Console 中的組織層級設定。不過，Marketo Engage IdP 起始的支援與 Adobe SP 起始的支援有所不同 (在這裡了解更多)。如果您在遷移至 Admin Console 後需要有關 SSO 差異的說明，請和 Adobe 客戶服務聯絡。

Adobe 產品管理員和 Marketo Engage 管理員之間有何差異？

User Management API 用戶端支援是否有任何變更？

是的。已加入 Adobe IMS 的使用者無法利用所有現有的 Marketo User Management API。若是使用者邀請、更新及刪除動作，則應使用 Adobe IMS API。若是角色管理，則仍會套用 Marketo User Management API。除此之外，Marketo REST API 用戶端支援沒有其他任何變更。

如果我們已和 IMS 整合，我們應和誰聯絡來尋求支援？

如果您有 Ultimate Success，即可存取 Admin Console 遷移白手套服務。請聯繫 Adobe 客戶團隊 (您的客戶經理) 以尋求協助。

如果我使用 Adobe Identity 來存取其他 Adobe 應用程式，是否可將其用於存取 Marketo？

即使您擁有其他 Adobe 產品，除非將訂閱遷移至 IMS，否則您無法使用 Adobe Identity 來存取 Marketo。

Marketo 使用者角色 (在工作區內) 是否在 Adobe Admin Console 中進行管理？

否。使用者角色管理 (在工作區內) 會在 Marketo Engage 中完成。

我是 IMS 整合式訂閱的 Marketo 管理員，無法存取 Admin Console。我要如何取得存取權？

擁有對貴組織之 Admin Console 的存取權的任何 Adobe 系統或產品管理員都可授予您存取權。如果不確定組織內誰擁有主控台的管理員權限，請和 Adobe 客戶服務聯絡。

管理員如何將使用者新增至 MarketoSales Connect？

雖然在 Admin Console 中有Sales Connect的產品卡，但 Admin Console 不應用於新增/管理使用者。下列連結可讓管理員透過 Marketo Sales Connect管理使用者：https://toutapp.com/next#settings/admin/user-management。

我可以在何處了解更多 Adobe Admin Console 的資訊？

https://helpx.adobe.com/tw/enterprise/admin-guide.html。

我是否仍需前往 Marketo 中的「管理員」區段，為我的帳戶變更使用者帳戶？

否，您需瀏覽至 account.adobe.com。

這如何與 Marketo 的通用 ID 搭配運作？

已加入 Adobe Identity 的使用者可透過產品中的訂閱切換器無縫存取所有 IMS 啟用訂閱。

這是否適用於 SSO？

是的。與 Adobe IMS 的 Marketo 整合可支援通用 ID 使用者和 SSO。SSO 現在由 Adobe IMS 驅動，並會在 Adobe Admin Console 中的組織層級設定。若要了解更多資訊，請參閱此處。

我已經加入 Adobe Identity，現在想要實作 SSO。我該如何處理？

如果您想要實作單一登入，而且您的訂閱已加入 Adobe Identity，但在 Adobe 組織中未實作 SSO，請提交票證至 Marketo 支援，並將主題指定為「Admin Console 上的 Marketo，實作 SSO」。

裝置授權如何運作？

Adobe IMS 目前不支援 Marketo 的裝置授權功能之類的功能。

是否仍可使用「在邀請使用者對話框中登入」功能，讓使用者的登入在其電子郵件中變成唯一？

否。訂閱為 IMS 啟用時，使用者邀請工作流程即不再處於使用中狀態，因此功能也不再有效。Adobe Identity 要求以使用者的電子郵件作為使用者的身分識別依據。

若是 Adobe IMS，我們是否可選擇使用 Adobe ID、Enterprise ID 或 Federated ID？

是的，您可以決定要獲得組織支援的身分識別類型。如需更多資訊，請參閱這裡：身分識別概觀以及這裡：設定身分識別。

Adobe Admin Console 支援哪些產品卡？

支援的產品卡包括：Marketo Engage、Marketo Measure、Marketo Dynamic Chat、Marketo Sales Connect 和 Marketo Sales Insight Actions。

如果我遷移至 Adobe Identity 時，我的使用者登入與電子郵件不相符，該怎麼辦？

目前的 Marketo Engage 使用者如果以其電子郵件地址以外的資訊登入，在遷移至 Adobe Identity 後，將不再使用該認證登入。Adobe 身分識別一律使用使用者的電子郵件地址進行驗證。您可以在 account.adobe.com 更新 Adobe 身分識別電子郵件地址。

如果我的訂閱使用 IP 限制設定，Adobe Identity 遷移後會發生什麼事？

您目前的 IP 限制在 2026 年第 1 季度會維持使用中狀態 (這適用於在遷移前已啟用這些 IP 限制的訂閱)。這些限制也會套用至 Adobe ID 使用者，因此您的存取控制可繼續如預期般運作。

自 2026 年第 1 季度起，舊版 IP 限制將遭淘汰。從此以後，IP 型存取將完全在 Adobe Admin Console (AAC) 中進行管理。為了維護安全存取，您需要在 AAC 中設定 IP 限制。如需詳細資訊，請參閱這篇 Marketing Nation 部落格文章。

如果我的使用者可選擇「繞過單一登入」，Adobe Identity 遷移後會發生什麼情況？

Adobe Admin Console 會隨附預設的 Business ID 目錄。在 Adobe 組織的 Federated ID 目錄中所宣告之網域以外的使用者會被指派至此目錄，並屬於 Adobe ID 身分識別類型。這些使用者無需透過單一登入 (SSO) 即可存取 Marketo Engage，而授權所有權仍屬於公司而非個人。

我有多個訂閱，但並非所有訂閱都已啟用「單一登入」。Adobe Identity 遷移後會發生什麼情況？

當訂閱加入 Adobe Identity 時，系統會在 Adobe 組織層級設定單一登入 (SSO)。這表示 SSO 會套用至 Adobe 組織中的所有產品執行個體。SSO 設定完成後，將套用至該 Adobe 組織中的所有 Marketo 執行個體。過去，Marketo 僅在執行個體層級支援此設定。Adobe Identity Management 系統不支援此功能。

Adobe Identity 遷移後，我們是否需要對目前用於 Marketo Engage 的 CNAME、SPF 或 DKIM 進行任何變更？

否，這些設定不受影響。

如何才能防止工作階段逾時？

在進階設定中，您可以自訂想要的工作階段時限最大值 (需要系統管理員權限)。建議您在產品遷移後、使用者遷移前建立此設定。

我現在必須瀏覽至 Experience Cloud 才能存取 Marketo Engage。是否能簡化此流程？

可以。您可以在瀏覽器中建立書籤，將在 Marketo Engage 執行個體入口頁面上按一下​ 「啟動」 ​按鈕後所開啟的連結加入書籤，以後即可繞過該頁面。