呼叫追蹤整合 call-tracking-integration

我們與整合 CallTrackingMetrics 旨在將網頁工作階段與電話通話合併。 系統會將電話視為提交的表單 Marketo Measure. 這會將Web工作階段的評分給予原本只會視為Web造訪,因為沒有實際提交的表單。

說明呼叫追蹤 call-tracking-explained

一般來說,「來電追蹤」是來自下列公司的產品 CallTrackingMetrics, DiaglogTech, Invoca,或 CallRail,僅舉幾例。 系統會根據使用者來自的不同行銷管道或促銷活動,向使用者顯示唯一的電話號碼。 這可讓行銷人員檢視這些管道或行銷活動的執行情形。

之前和之後 before-and-after

請看下方的流程圖,瞭解運作方式 Marketo Measure 用於處理通話,但未與CallTrackingMetrics整合。 所發生的電話通話遭取消追蹤,因此被視為網路工作階段,且未為其建立接觸點。 直到使用者下一次完成表單的造訪時,接觸點才會最終填入。

透過整合,您可以看到網頁工作階段實際上繫結至一個電話。 下一個表單填寫最終成為PostLC觸控,並且仍在歷程中受到追蹤。

運作方式 how-it-works

CallTrackingMetrics必須在其終端執行一些開發工作,才能正常運作。 CallTrackingMetrics可透過其放置於您網站上的JavaScript從擷取_biz_uid Marketo Measure Cookie。 此"BizibleId"會由CallTrackingMetrics儲存。

訪客造訪您的網站並撥打電話時,CallTrackingMetrics的職責是將該資料推送至 Salesforce. 通常 Salesforce Task 建立時會填入電話號碼、主旨、型別等資料,而現在則會填入 BizibleId

此 BizibleId 是隨6.7+版安裝的 Marketo Measure 行銷歸因套件。

以下範例為含有的Task記錄 BizibleId 已填入。

時間 Marketo Measure 尋找具有已知的Task記錄 BizibleId 已填入的值, Marketo Measure 可將該使用者對應至具有相同頁面的Web工作階段 BizibleId 並將該工作階段歸因於電話呼叫,而非網頁造訪。

接觸點 the-touchpoint

時間 Marketo Measure 可以匯入/下載工作,我們會隨著網頁作業階段處理該詳細資訊。 通常可與反向連結或廣告合併。 在下列範例中,訪客透過付費Google廣告找到企業並撥打電話。

此 Touchpoint 型別「Call」是從上方熒幕擷圖的「任務」提取,建立任務時也會由CallTrackingMetrics填入。

報告 reporting

接觸點型別 Marketo Measure 推播通常是「網頁瀏覽」、「網頁表單」或「網頁聊天」,但若是CallTrackingMetrics接觸點,接觸點型別則為「電話」。 這可協助行銷人員檢視哪些頻道吸引的電話次數最多,並為其組織帶來收入。

常見問題集 faq

為什麼我的接觸點型別為Web造訪?

「接觸點型別」會從「Task.Type」欄位填入。 如果Task.Type欄位為空白,則 Marketo Measure 會自動將接觸點型別設定為「網頁造訪」。 填入Task.Type欄位後 Marketo Measure 會讀取該值並據此填入接觸點型別。

接觸點會從電話中填入哪些其他欄位?

「接觸點型別」和「媒體」都包含從Task.Type中擷取的資料。 所有其他資料點都會從網路追蹤和JavaScript資料中提取。

為什麼這個電話未與網路工作階段繫結?

首先,檢查任務以確定有 BizibleId 已填入。 如果沒有值,我們就無法為其建立接觸點。 需要以CallTrackingMetrics將此問題呈報。

請注意,如果有值,我們只會將所有網路工作階段視為30分鐘。 如果Google廣告是在中午12:17 (網站上的工作階段開始)點選,但直到下午1:05才發生電話呼叫,則不會合併網頁工作階段和電話呼叫。 而是 Marketo Measure 建立單獨的 Salesforce Task 用於追蹤電話通話的接觸點,但不會有任何Web工作階段資料。

合作關係 partnerships

Marketo Measure 目前有一個正式的呼叫追蹤合作夥伴,該合作夥伴已與我們進行「正式」整合程式,其中包括共同行銷和產品培訓。 此合作夥伴為CallTrackingMetrics。

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