呼叫追蹤整合 call-tracking-integration

我們與CallTrackingMetrics的整合旨在將網頁工作階段與電話通話合併。 會將電話視為提交至Marketo Measure的表單。 這會將Web工作階段的評分給予原本只會視為Web造訪，因為沒有實際提交的表單。

說明呼叫追蹤 call-tracking-explained

一般意義上的「通話追蹤」是來自CallTrackingMetrics、DiaglogTech、Invoca或CallRail等公司的產品。 系統會根據使用者來自的不同行銷管道或促銷活動，向使用者顯示唯一的電話號碼。 這可讓行銷人員檢視這些管道或行銷活動的執行情形。

之前和之後 before-and-after

請看下面的流程圖，瞭解Marketo Measure如何在不整合CallTrackingMetrics的情況下處理電話通話。 所發生的電話通話遭取消追蹤，因此被視為網路工作階段，且未為其建立接觸點。 直到使用者下一次完成表單的造訪時，接觸點才會最終填入。

透過整合，您可以看到網頁工作階段實際上繫結至一個電話。 下一個表單填寫最終成為PostLC觸控，並且仍在歷程中受到追蹤。

運作方式 how-it-works

CallTrackingMetrics必須在其終端執行一些開發工作，才能正常運作。 透過CallTrackingMetrics在您網站上放置的JavaScript，您可以從Marketo Measure Cookie抓取_biz_uid。 然後CallTrackingMetrics會儲存此"BizibleId"。

當訪客造訪您的網站並進行電話通話時，CallTrackingMetrics的工作是將資料推送到Salesforce。 一般而言，會建立Salesforce Task以填入電話號碼、主旨、型別等資料，而現在則是BizibleId

BizibleId是隨Marketo Measure行銷歸因套件的6.7+版一起安裝的欄位。

以下是填入BizibleId的Task記錄範例。

當Marketo Measure找到已填入已知BizibleId值的Task記錄時，Marketo Measure可以將該使用者對應到具有相同BizibleId的Web工作階段，並將該工作階段歸因於電話通話而不是網頁造訪。

接觸點 the-touchpoint

當Marketo Measure可以匯入/下載工作時，我們會在網頁工作階段中處理該詳細資訊。 通常可與反向連結或廣告合併。 在下列範例中，訪客透過付費Google廣告找到企業並撥打電話。

Touchpoint型別「呼叫」是從上方熒幕擷取畫面的Task提取，建立Task時也會由CallTrackingMetrics填入。

報告 reporting

Marketo Measure通常會推送的接觸點型別值為「網頁瀏覽」、「網頁表單」或「網頁交談」，但若是CallTrackingMetrics接觸點，接觸點型別則為「電話」。 這可協助行銷人員檢視哪些頻道吸引的電話次數最多，並為其組織帶來收入。

常見問題集 faq

為什麼我的接觸點型別為Web造訪？

「接觸點型別」會從「Task.Type」欄位填入。 如果Task.Type欄位為空白，則Marketo Measure會自動將接觸點型別設定為Web造訪。 填入Task.Type欄位後，Marketo Measure將讀取該值並相應地填入接觸點型別。

接觸點會從電話填入哪些其他欄位？

「接觸點型別」和「Medium」都包含從Task.Type中擷取的資料。 所有其他資料點都會從網路追蹤和JavaScript資料中提取。

為什麼這個電話未與網路工作階段繫結？

首先，檢查任務以確定有BizibleId填入。 如果沒有值，我們就無法為其建立接觸點。 需要以CallTrackingMetrics將此問題呈報。

請注意，如果有值，我們只會將所有網路工作階段視為30分鐘。 如果Google廣告是在中午12:17 （網站上的工作階段開始）點選，但直到下午1:05才發生電話呼叫，則不會合併網頁工作階段和電話呼叫。 Marketo Measure會建立個別的Salesforce Task接觸點來追蹤電話通話，但不會有任何Web工作階段資料。

合作關係 partnerships

Marketo Measure目前有一個正式的呼叫追蹤合作夥伴，該合作夥伴已與我們進行「正式」整合程式，其中包括共同行銷和產品培訓。 此合作夥伴為CallTrackingMetrics。