疑難排解移轉問題

最後更新： 2024年7月19日

本檔案包含基本疑難排解提示，可解決您在將資料和內容從現有LMS移轉至Learning Manager時可能遇到的一些典型問題。

一般移轉問題

無法登入FTP資料夾或內容資料夾

確認已在FTP和Box服務中建立您的帳戶。 當您建立移轉專案時，會要求設定這兩個服務。 當您建立服務後，就會收到Exavault和Box的電子郵件，要求您重設或設定密碼。 如果您不記得密碼，可以造訪Exavault和Box網站來重設密碼。

即使按一下「重新整理」按鈕，工作也不會反映出來

  • 請確定CSV檔案已上傳至Exavault FTP中的正確資料夾。 路徑結構應如下所示：

code Account>Project>Sprint location

  • 請確定CSV檔案的檔案名稱與CSV規格名稱一致：

    • course.csv
    • course_instance.csv
    • course_module.csv
    • enrollment.csv
    • module.csv
    • module_version.csv
    • user_course_grade.csv

會顯示含有錯誤記錄之作業的失敗

  1. 按一下​ 下載錯誤記錄 ​連結即可下載錯誤記錄
  2. 根據報告的錯誤更正原始CSV，並且
  3. 使用修改過的CSV重新執行Sprint。

最佳實務是在變更數少於記錄總數時，在新的Sprint中執行修改過的CSV。

即使在停止Sprint移轉後也無法登入Learning Manager應用程式

一旦Sprint執行停止或完成，解鎖帳戶可能需要10至15分鐘。 15分鐘後嘗試存取應用程式。

即使觸發「停止」，部分移轉工作仍會顯示「進行中」狀態。

當工作處於「進行中」狀態時，可能需要10-15分鐘才能停止執行所有工作。 請在10分鐘後重新檢查狀態。

無法建立Sprint，因為按鈕已停用

在建立衝刺(Sprint)之前，請確定目前的Sprint已標示為完成。 按一下頁面頂端的​ Mark Sprint Complete ​以完成Sprint移轉。

按鈕已停用，無法將移轉專案標示為完成

在標示移轉專案完成之前，請確定目前的Sprint已標示為完成。 按一下頁面頂端的​ Mark Sprint Complete ​以完成Sprint移轉。

CSV問題

module_version.csv檔案遷移失敗，內容尚未遷移

確保內容可在「內容」資料夾（指定移轉專案、快速連結路徑下的Box帳戶）中使用。 此外，請確定您已針對​ 選取選項 ​是​ 您要移轉此Sprint的內容嗎？Sprint建立頁面中有 ​個問題。

如果您忘記選取「是」，繼續此衝刺，則必須等到您完成此衝刺。 建立另一個衝刺，並確定按一下​ Yes。

enrollment.csv或user_course_grade.csv記錄失敗，並出現錯誤訊息「不是有效的Learning Manager ID」

確保作為userId， assignedByUserID欄位一部分的電子郵件ID屬於有效的Learning Manager使用者。 如果沒有，請新增使用者，並選取​ 同步使用者 ​選項來建立新的Sprint。 如果使用者不屬於組織，請使用「新增使用者CSV規格」，在Learning Manager中將使用者新增為已刪除使用者。 以下提供用於新增已刪除使用者的CSV規格範例，以供您參考。

使用者.csv請參閱移轉手冊中的​ CSV規格和範例CSV ​區段，以下載完整的CSV規格集和範例CSV檔案。

課程顯示為空白或移轉的課程播放不正確的模組

確定課程的​ moduleOrderInCourse ​索引鍵值以​ 0 ​開頭，且順序連續。 courseModuleType的順序應為PRETEST、TESTOUT、CONTENT

此外，請確定Activity、Classroom和VC這兩個版本未連結至現有的課程。

接收訊息為「模組已連結至現有的課程」

Learning Manager不允許將活動/VC/教室模組連結至多個課程。 確認模組未連結至任何其他課程。