管理利害關係人以實施Marketo Engage

實作Marketo Engage是擴充您的MarTech棧疊的關鍵時刻。 從行銷到銷售到IT,您可能要將不同的利害關係人納入其中。 瞭解如何透過提出正確的問題並定期溝通所需的更新和支援,從您的組織獲得新Marketo Engage執行個體的支援。 使用教學課程和範本(具有可下載的版本)在整個實施和使用者上線過程中引導您的內部通訊。

如何與利害關係人互動以及您的Marketo Engage實作領導力

動作1 — 配合領導層和利害關係人,將Marketo Engage功能與其目標聯絡起來

配合領導以及行銷和銷售利害關係人的優先順序,並教育他們如何Marketo Engage協助他們達成這些目標,以開始您的實施。 以下是一些可用於與主管和利害關係人互動的指導性問題:

問題
範例
實用資源
您應該關注哪些利害關係人?
  • 銷售主管
  • CMO
  • CEO
您的主要(行銷/銷售/業務)目標為何?
  1. 增加與客戶和潛在客戶的互動
  2. 擴大營運規模。
Marketo Engage將如何協助您達成這些目標?
  1. 我們可以利用代號、動態內容等建立個人化方案
  2. 我們可以提供培養計畫,讓我們與潛在客戶及客戶保持長期互動
  3. 我們可以自動化行銷計畫,每個計畫只需較少的工時即可接觸到更多人。
您在上線與實施期間預見哪些潛在障礙/障礙,行銷營運團隊/股東應有所注意?
  1. CRM中有許多自訂物件
  2. 沒有明確定義的銷售機會/人員評分策略
  3. 已變更的資料
  4. 不切實際的時間表和/或管理層的期望
  5. 競爭專案佔用資源
您需要哪些資源/支援,以及組織內哪一部門?
  1. 與CRM管理員合作
  2. 定期與銷售主管溝通,以決定銷售機會/人員評分策略
  3. 提供支援,並與您的經理/高階主管定期開會
  4. 高階主管提供的優先順序和策略指南
  5. IT、SOP (標準作業程式)、財務等的支援

動作2 — 向股東提供目標式通訊

利用您在上一個練習中列出的資訊,並具體傳達Marketo Engage將如何推動投資報酬率(ROI),以及支援利害關係人的策略目標。 使用以下初始外聯範本製作引人入勝的訊息,強調Marketo Engage對貴組織的價值主張。

範本 — 初始外聯

電子郵件範本
範例電子郵件

[名稱],您好:

好消息! 自本週起,我們已開始進行Marketo Engage上線。 將此行銷自動化技術整合至我們的MarTech棧疊中,會將 [COMPANY NAME] 提升到全新的境界。 我們專注於 [行銷目標],Marketo Engage可讓我們策劃並執行跨管道行銷活動,以贏取、培養、擴充及留住客戶。

在此實作期間,我們的優先順序將是 [入門優先順序]。 雖然我們預計程式會順利進行,但我們想要指出,[潛在的障礙] 可能需要額外的時間和投資。 為了儘可能有效率地完成此程式,我的團隊非常感謝 [股東提問]。 感謝您持續支援此工作,以及您對 [COMPANY NAME] 成功的投資。

祝您使用愉快,
[您的名稱]

[銷售主管],您好:

好消息! 從本週開始,我們已開始使用Marketo參與平台。 將這項行銷自動化技術整合至我們的MarTech棧疊中,會將 [我們的公司] 提升到全新的境界。 我們專注於 [擴大行銷工作範圍,讓銷售代表擁有更多、更高品質的銷售機會],而Marketo Engage可讓我們 [自動化許多流程、建立自訂的銷售機會/人員評分結構,並培養銷售機會,以確保他們準備好在進入銷售團隊時購買]

在此實作中,我們的優先專案將是 [整合我們的CRM,並建立我們的銷售機會/客戶培養計畫]。 雖然我們預計程式會順利進行,但 [潛在挑戰(例如加強資料衛生)以及缺乏明確的銷售機會評分策略],可能需要額外的時間和投資。 為了儘可能有效率地完成此程式,我的團隊非常感謝 [您在參與銷售作業方面的支援,以協助我們清除您的銷售領導團隊中的資料,以建立全面性的銷售機會/人員評分策略]。 感謝您持續支援這項工作,以及您投資 [我們的業務] 的成功。

祝您使用愉快,
[名稱/行銷作業]

動作3 — 示範早期勝利

展示快速成功案例或試行專案,以示範Marketo Engage的影響。 這可以是目標明確的電子郵件促銷活動,以推動重大參與,或是可簡化潛在客戶培養的自動化工作流程。 與利害關係人分享這些成功事例,以強化他們的支援和熱情。

範本 — 早期成功

電子郵件範本
範例電子郵件

[名稱],您好:

我很高興能夠分享有關我們Marketo Engage實作的一些好消息! 由於我們的合作努力和策略方法,我們取得了顯著的初步勝利,我相信這展示了Marketo Engage為我們的組織帶來的巨大價值。

以下是成功秘訣:

  1. 目標電子郵件行銷活動成功

    • 方案名稱: [行銷活動名稱]
    • 目標: [簡要說明行銷活動目標,例如增加網路研討會報名、推廣新產品等。]
    • 結果:
    • 開啟率: [百分比]
    • 點進率: [百分比]
    • 轉換率: [取得的特定結果百分比]
    • 重要學習: [分享從行銷活動學到的任何見解或課程]
  2. 簡化銷售機會培養工作流程

    • 程式名稱: [工作流程名稱]
    • 目標: [簡要說明工作流程的用途,例如透過銷售漏斗培養銷售機會、自動化後續追蹤等。]
    • 結果:
    • 潛在客戶參與增加: [說明潛在客戶參與量度的任何改善,例如更高的回應率、更快的潛在客戶進度等。]
    • 節省時間: [提及透過自動化所取得的任何節省時間的好處]
    • 重要學習: [分享最佳化工作流程所獲得的任何深入分析]

這些成功證明了我們團隊的奉獻精神和Marketo Engage在推動目標參與和有效自動化方面的能力。 這些案例顯示我們的行銷活動已產生的正面影響。

我邀請您與我們一起慶祝這些成就,並期待您在我們進一步運用Marketo Engage達成我們的策略目標時繼續獲得支援。

祝您使用愉快,
[您的姓名]

[名稱],您好:

我很高興與大家分享關於我們Marketo Engage實作的一些令人振奮的消息! 我們的團隊一直在努力制定目標策略,這些策略已經取得了令人印象深刻的結果。 這些早期的勝利展示了Marketo Engage在推動使用者參與和簡化潛在客戶培養流程方面的力量和潛力。

以下是最近成功的重點:

  1. 目標電子郵件行銷活動成功:我們最近的電子郵件行銷活動 [推廣新產品上市] (使用Marketo Engage部署)已取得出色的效能 [,開啟率為50%,轉換率為10%]。 此行銷活動不僅有效地吸引對象,還對我們的整體潛在客戶產生目標做出重大貢獻。

  2. 自動化工作流程效率:藉由運用Marketo Engage的自動化功能,我們簡化了銷售機會培養工作流程,結果縮短了 [3天的回應時間,並提升了10%的銷售機會轉換率]。 如此的效率提升對我們的利潤和客戶滿意度產生了實實在在的影響。

這些成就突顯了Marketo Engage為組織帶來的價值,以及我們繼續探索其能力時取得更大成功的潛力。

在我們進行這段Marketo Engage實作歷程時,您持續的支援和參與是極為寶貴的。 如果您有任何問題,或想深入瞭解我們的策略和結果,請隨時與我們聯絡。

感謝您在實作Marketo Engage方面持續合作。

祝您使用愉快,
[您的姓名]

動作4 — 促進持續溝通

在整個實作過程中維持與利害關係人的定期溝通管道。 使用提供的電子郵件範本排程登記會議或傳送進度更新,以隨時通知他們並讓他們參與。 這也允許您迅速解決任何疑慮或問題,以確保持續獲得這些團隊的認可。

範本 — 持續更新

電子郵件範本
範例電子郵件

[名稱],您好:

幾週前,我的團隊開始實施Marketo Engage平台的程式。 我想要向您提供有關我們進度的最新消息,並快速瞭解後續進展以及這對於您的團隊意味著什麼。

[列出相關的專案里程碑和任務狀態。 視需要更新進度。]

我們衷心感謝 [團隊] 協助 [挑戰]。 為了及時完成後續步驟,我們需要 [股東要求]

感謝您持續支援此工作,以及您對 [COMPANY NAME] 成功的投資。

祝您使用愉快,
[您的名稱]

[銷售主管],您好:

幾週前,我的團隊開始實施Marketo Engage的程式。 我想要向您提供有關我們進度的最新消息,並快速瞭解後續進展以及這對於您和您的團隊意味著什麼。

定義銷售機會/個人評分策略 — [完成/進行中/未開始]
對應CRMMarketo Engage欄位 — [完成/進行中/未開始]
將Salesforce與Marketo Engage整合 — [完成/進行中/未開始]
建置第一個Marketo Engage程式 — [完成/進行中/未開始]

我們衷心感謝[銷售營運團隊]協助[共同作業,例如我們的Salesforce-Marketo Engage欄位對應]。 我們日後將著重敲定銷售機會評分策略,並開始在Marketo中建立銷售機會評分策略,以及整合CRM和Marketo Engage。

感謝您持續支援這項工作,以及您投資 [我們公司的] 成功。

祝您使用愉快,
[名稱/行銷作業]

透過遵循這些可操作提示並參考範本,您將能更妥善地成功實施Marketo Engage,並在整個上線流程中確保來自利害關係人的強大支援。

接下來呢?

下載並使用入門內部通訊指南和範本,為利害關係人製作定期更新及報告進度。 包括關鍵量度、成就和即將到來的里程碑,讓他們瞭解最新資訊並參與其中。

作者

趙子楣 {width="150"}

Amy Chiu,採用與保留行銷經理,Adobe

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