建置客戶歷程區段

瞭解如何在中建立行為型客戶歷程區段 Adobe Analytics 並改善客戶體驗,透過 Adobe 請依照此逐步指南進行Experience Cloud。

讓我們建立更好的客戶歷程區段! 在此系列中,我們將使用 Adobe Analytics 定義行為型區段、估計對象人數並追蹤使用者動向。 到最後,您將能夠個人化媒體並改善客戶體驗,使用 Adobe Experience Cloud。 請記住,這些區段目前運作,並應隨著您進一步瞭解客戶而更新。 雖然報告可能會帶來一些挑戰,但別擔心,我會引導您完成報告! 讓我們從「單次點選奇蹟」區段開始,建立我們的第一組「客戶歷程」區段。

今天,我們將為第一組Customer Journey區段建立預留位置,建置 Adobe Analytics 工作區可協助我們定義區段,並定義我們的第一個區段「單次點選奇蹟」。

此系列結束時,您將能夠在中建立客戶歷程區段 Adobe Analytics 根據行為訊號。 您將能夠估計歷程每個階段中每個對象的大小,並瞭解使用者在這些階段之間的移動速率。 而且您可以將這些客戶歷程受眾匯出至 Adobe 啟用個人化和媒體鎖定目標的Experience Cloud。

每個企業都不一樣,這表示您的客戶歷程區段看起來會與我的不同。 因此,建議不要為您的區段指定特定的公式,而是要檢視的一些事情以及建立這些公式的整體過程。

也請務必注意,您的客戶歷程區段將是活躍區段。 這不是一個簡單的練習。 當您進一步瞭解客戶時,將會更新這些區段。 這對報告提出一些挑戰。 人們希望報表保持一致,如果區段定義變更,報表中的數字也會變更。

開始使用造訪意圖區段

建立客戶歷程區段的第一步,是使用行為訊號,以及(如果有的話)「客戶心聲」資料,來推斷訪客出現在您網站上的原因。 我們將建立一組造訪意圖區段,以分類網站上的所有造訪。 此時,我們的造訪意圖區段必須互斥且完全詳盡。 每次造訪應屬於一個造訪意圖區段,且只能屬於一個。

造訪意圖區段會說明造訪,因此我們將在區段定義中使用造訪容器。

我的初始造訪意圖區段集包括:

  • 單次點選奇蹟
  • 意識
  • 考量事項
  • 預訂(購買)
  • 保留(管理預訂/購買)

為了讓我的造訪意圖區段易於使用,我在區段名稱前面加上「意圖:」,提供數字以啟用排序,並標籤它們「意圖」。 我的區段看起來就像下圖。

意圖區段

使用具有頁面檢視>= 1預留位置定義的「造訪」容器,建立您的造訪意圖區段。

如我們所見,建立這些區段是一項反複且相互關聯的程式。 我將在日後的文章中說明建立這些區段的程式。

造訪意圖區段資料品質工作區

造訪意圖工作區

我使用簡單的工作區,確保自己定義好造訪意圖區段。 請記住,每次造訪都必須屬於一個造訪意圖區段,且只能屬於一個。 我設定的工作區可確保將所有造訪皆納入考量,且區段之間不會重疊。

我使用「資料品質」、「造訪意圖」和「客戶歷程」標籤將此工作區命名為「資料品質:造訪意圖區段」。 稍後,我們將建立「造訪意圖控制面板」,前置詞「資料品質」表示此工作區是用於設定和維護區段。 這是一個管理儀表板,幾乎沒有業務深入解析,但對於確保維持區段非常重要。 建議您定期回到此儀表板或設定警報,以確保您的區段維持正確定義。

此工作區中最重要的視覺效果是左中角的「區段重疊」自由格式視覺效果。 使用造訪量度,為每個造訪意圖區段建立欄篩選器,並在最右邊欄中建立所有造訪區段。 在左側為每個造訪意圖區段建立列。 您現在會有交叉表視覺效果。 當您的區段設定正確時,每個造訪意圖區段與其本身的交集處僅會有一欄一列有資料。

其次最重要的視覺效果是左上角的摘要量度。 區段瀏覽摘要的值取自下方區段重疊視覺效果中的所有瀏覽欄。 「所有造訪」摘要有其本身的隱藏表格。

所有造訪

在右上角,我已在每個區段新增額外的量度,以提供區段成形的一些「風格」。 尤其是,由於這些區段互斥,我只會預期看到預訂意圖區段的預訂(不用擔心,當我們以訪客為基礎建立這些造訪意圖區段時,我們會獲得轉換率)。

請記住,我們剛才已建立預留位置區段。 因此,您的工作區一開始看起來很奇特。 您的所有造訪意圖區段都將重疊100%,因為它們有相同的定義。 這是正確的,而且正是您在這個過程中想要看到的內容。 當我們建立區段定義時,您會開始看到這些區段開始成型。

造訪意圖區段定義

建立您的第一個造訪意圖區段

定義造訪意圖區段有點像是消除的過程,而且它們之間有許多相互依存關係。 因此我沒有依照歷程的順序建立這些區段,而是依照從最容易定義到最具挑戰性的順序來建立。 這給了我這個順序:

  1. 方法: 0 — 單次點選奇蹟
  2. 目的: 3 — 預訂
  3. 目的: 4 — 保留
  4. 目的:2 — 考量
  5. 目的: 1 — 意識

相當隨機,嗯? 定義這些造訪意圖區段是一個反複的、前後對照的過程,通常一個區段的調整需要更新其他區段。 當我說明如何定義每個區段時,畫面會變得更清晰。

今天,我們將定義第一個也是最簡單的區段,單次點選奇蹟

建立「單次點選」奇蹟區段

我的第一個區段「One Hit Wonders」很容易定義。 這僅僅是一次僅有一個頁面檢視的造訪。 我們真的不知道為什麼該使用者會出現在網站上,因為他們會跳出。 我猜我們可以根據他們的登入頁面來猜測意圖,但僅有一個頁面檢視,沒有足夠的資訊來做出對意圖的知情推測。

區段定義

定義此區段後,您就會開始看到造訪意圖工作區成型。

更多區段定義

使用建立客戶歷程區段 Adobe Analytics 是一個富有挑戰性但回報豐厚的過程。 透過建立行為型區段、估計受眾規模並追蹤使用者行動,企業可以個人化媒體並改善客戶體驗。 每個企業都是獨一無二的,沒有建立區段的特定公式,但需遵循的准則和流程。 隨著企業進一步瞭解其客戶,應更新區段,這會帶來報告挑戰。 透過遵循建立造訪意圖區段的流程,企業可以改善整體客戶體驗。

作者

本文件的作者為:

Aaron Fossum

Aaron Fossum, Director,數位 Analytics

Adobe Analytics 冠軍

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