第5部分：支援考量事項 part-support-considerations
本頁著重說明五個部分系列的結尾部分，旨在協助團隊成員瞭解如何解決硬體、軟體和連線問題。 本階段探討現場支援的成本估算與架構。 此外，也說明如何管理SLA引數、作業預算和NOC移交。
概觀 overview
NOTE
完成下列作業後，第2天就會開始：
- 專案部署至欄位
- 驗證安裝技術人員與NOC （網路作業中心）之間的裝置連線與作業
在「第2天」開始之前，應執行進行中生命週期預算的計畫。
此規劃包括：
- 解決硬體、軟體或連線故障
- 平衡問題解決成本與最終客戶業務需求。
- 找出在整個網路中修正問題的最佳方法。
- 推動AEM實作人員與音訊 — 視訊整合商在制定第2天支援計畫時達成一致意見
第2天支援涉及的主要考量事項摘要 summary-of-key-considerations-involved-in-day-support
以下是第2天支援的一些主要考量事項：
- 為確保一致性及從實作到營運支援的順利轉換，AEM實作人員會與音訊/視訊整合商合作。 他們一起確保將適當的支援指令碼定義為第2天支援計畫的一部分。
- 在數位看板產業發展的這個階段，遠端裝置管理、服務檯可用性及現場技術人員支援等需求實際上已刻不容緩。 除了此基本需求之外，音訊視訊整合經銷商也應該探索主動式與被動式監控與支援模式之間的成本變數。
- 在數位看板產業發展的這個階段，遠端裝置管理、服務檯可用性及現場技術人員支援等需求實際上已刻不容緩。 除了此基本需求之外，音訊視訊整合經銷商也應該探索主動式與被動式監控與支援模式之間的成本變數。
- 為了準備長期的成功，最重要的是與音訊 — 視訊整合商建立第2天支援等級協定（也稱為「S.L.A.」）。 SLA詳細說明部署後支援服務，並幫助設定使用者端期望。
- 成功管理多個網路時所使用的關鍵資源是知識庫。 SharePoint是此型別資源的熱門平台。 知識庫包含預先撰寫的問答稿，供NOC代理程式遵循，確保傳入問題的解決請求以一致的方式處理。 知識庫通常包含系統組態和場地位置的參考資料。 知識庫有時可包含硬體剪裁表及系統軟體的參考資料。
- 監控和管理功能主要取決於媒體播放器作業系統和熒幕功能。 Windows作業系統提供最詳盡的詳細資訊。 對於在Android™或iOS裝置上執行的部署，會使用行動裝置管理（也稱為MDM）。
- 有些熒幕製造商提供不受媒體播放器影響的熒幕監視功能，有些則需外接裝置。
- 音訊與視訊整合經銷商採用多種技術，確保解決方案保持彈性，以最佳方式滿足一般使用者端的需求。
第5部分：關於支援考量的影片教學課程 part-video-tutorial-on-support-considerations
請依照本教學課程結束後的內容，前往下面的5部分系列教學課程，其中強調確保一致性，以及順利從實作過渡到作業支援。 本檔案也會說明AEM實作人員必須如何與音訊/視訊整合器合作，以確保適當的支援指令碼能定義為「第2天支援計畫」的一部分。
專案考量
瞭解如何解決硬體、軟體和連線問題。 探索現場支援的成本估算與架構。
結論 conclusion
這些五個部分的系列重點考慮了確保專案成功的關鍵考量。 如需實作詳細資訊，請參閱AEM Screens使用指南的其他章節。
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