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Adobe Experience Manager (AEM) - 治理與人力配置模型和原型

Last update: Thu Jun 12 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • 適用對象：
  • Experience Manager as a Cloud Service

作為客戶體驗的領導者，Adobe 了解要確保擁有合適的人員和治理框架來提高營運效率，對您來說極具挑戰性。藉助 Adobe 經業界認證的治理和人員配置模型，您可以擁有建立堅實內容和資產管理基礎所需的工具及知識。在這篇文章中，我們會討論如何讓您的 Adobe Experience Manager (AEM) 平台投入運作，並讓您的工作發揮最大價值。

建立出色的運作框架

若要能夠執行和運作 AEM，需考量以下要素：

  • 執行策略里程碑 - 除非您具備正確的人員配置模式，否則許多策略里程碑 (個人化、多管道整合等) 都無法執行。
  • 奠定數位轉型基礎 - AEM 通常是組織現代化流程的第一步。奠定基礎，您便可以善用 AEM 的所有能力。
  • 使用者參與：需要有團隊負責執行策略性工作 (更新工作流程、權限、CSS 等)。使用者需求與實際提供之間的落差越大，他們就越容易感到挫折。重要的是讓使用者持續使用系統及解決方案，並確保您具備正確的運作模式。

那麼，什麼是正確的模型？應建立的正確角色矩陣為何？

沒有單一明確的答案，因為就像各個組織的差異很大一樣，AEM 的設定也可能有很大不同，因此需要不同的支援角色。每個專門領域、每個產業、每個團隊結構，都需要不同的實施方式。但您可以透過建立原型來建立基準線。

原型

原型是對應至特定屬性的具體、高階的角色概念。您反而可以使用原型來建立一個基本前提，讓您知道自己真正需要什麼模型。需要注意的是，並不限定一個人只能搭配一種原型。例如，DAM 專業人員也可能有一些技術體驗。

操作化流程

AEM Sites 和 AEM Assets 有以下兩種操作化流程：

  1. 基本執行與運作的日常工作 (中繼資料更新)

  2. 策略和轉型工作，例如涉及整個組織的大型專案

操作化流程

高階 AEM Asset 角色

一般落差： ​此基準線支援集中式和分散式模型。如果您有分散式模型，也可以依抽象方式使用 AEM。請注意，產品負責人角色不能墨守成規，同時您也需要有負責一種資產之不同樣式的產品負責人，以及另一位負責監督整個組織的產品負責人。

  1. 基本執行與運作角色

    • 技術資源 - 具有 AEM 體驗、了解權限設定，並且可以更新中繼資料結構描述的人員
    • 發行管理員
    • 產品負責人 - 這個角色與解決方案擁有一致的目標。有些產品負責人可能會參與分析。
    • DAM 專業人員 - 可以協助引導整合式框架流程的人員。這個具有創造性的角色可能會與其他角色重疊。(注意：這是過去五年來大家非常愛用的角色。)
    • 創造性

  2. 策略與轉型

    • 開發團隊 - 參與重大策略里程碑時，需要這個團隊。
    • 業務架構者 - 發展相關需求以協助達成技術里程碑和策略行動方案；可以由其他的產品負責人來分擔職責
    • 技術架構者 - 具備企業級的了解程度，並持續存在於整個組織中的人。此角色是 DAM 的真實中心點。

情境範例

  1. 執行與運作：

以下為簡單靈活 (運動服飾公司) 和嚴謹複雜 (化妝品公司) 情境的角色範例：

  1. 簡單靈活 - 運動服飾公司角色：

    • 2 名兼職開發人員 - 兼職、境外
    • 1 名產品負責人 - 全職、境內
    • 1 名 DAM 專業人員 - 全職、境內
    • 1 名技術架構者 - 兼職、境內
    • 1 名發行管理員 - 兼職、境內

  2. 嚴謹複雜 - 化妝品公司 (多品牌)

    • 3 名全職開發人員 - 全職、境外
    • 4 名產品負責人 - 3 名針對特定品牌、1 名主要負責人
    • 1 名 DAM 專業人員 - 全職、境內
    • SME 每個品牌 4 名主要管理員
    • 1 名技術架構者

高階 AEM Sites 角色

  1. 基本執行與運作

    一般落差： CSS 開發人員會建立元件新面板。Adobe 資深業務顧問 Joseph Van Buskirk 建議「取得未被阻擋的元件和樣式系統。這是促進節省成本的角色。所建立的體驗中應該有 80% 使用先前建立的或核心元件來完成。」目標是由 CSS 開發人員 (或前端開發團隊)，將具有新樣式的核心或自訂元件重新設定用途。

    角色範例：

    • CSS 開發 - 使用新樣式將元件重新設定用途，藉以建立體驗成品。
    • 後端開發 - 建立新元件或者可以擴展核心元件。若執行正確，此角色不應超過一個人，除非有大型動畫工作的需求。
    • 發行管理 - 監督程式碼部署，並擔任目前的 Adobe 帳戶團隊。
    • 產品負責人 - 與 BU 合作將技術與策略願景結合起來；建立維護工作和增強功能，並擔任解決方案的業務負責人。
    • 管理員作者 - 更新 CSS 面板，以及為進行內容更新與套用的作者提供指引。此角色負責工作流程設定，以及建立指引文件讓內容作者套用。注意：在 6.5 版中，Adobe 建議使用可編輯的範本。
    • 內容作者 - 套用內容、分層所有權，並在出現 CSM 通訊問題和疑慮時負責傳達。

  2. 策略與轉型

    角色範例：

    • 開發團隊 - 提供 AEM 知識，並與技術架構者一起執行新的轉型里程碑。
    • 技術架構者 - 提供整合知識，與產品負責人合作規劃技術里程碑並提供 AEM 的深厚技術知識。
    • 業務架構者 - 建立使用者案例工作，並協助產品負責人管理技術和業務里程碑。

情境範例

以下為簡單靈活和嚴謹複雜的用戶端情境的角色範例：

  1. 簡單靈活

    • 2 名 CSS 開發人員 - 境內
    • 1 名產品負責人 - 全職、境內
    • 1 名後端開發人員 - 境外
    • 1 名技術架構者 - 境內
    • 1 名發行管理員 - 兼職、境內

  2. 嚴謹複雜 (以行銷活動為中心)

    • 4 名 CSS 開發人員 - 全職、境內
    • 2 名後端開發人員 - 全職、境內
    • 1 名技術架構者 - 境內
    • 1 名產品負責人
    • 2 名業務架構者 - 境外

關鍵重點

了解原型：慢慢開始，先了解和分析原型。要保持創意及彈性，請記得，並沒有一個正確的模型可以遵循。

了解您的路徑圖：有些組織有很多想要執行的里程碑。請準備好分配比您所估計還要更多的技術資源。

善用內部資源：落差可能會出現在意想不到的地方。您可能可以尋找內部團隊成員，更快速地彌補落差，而非物色組織以外的人員。

若想更深入探討治理與人力配置模型和原型，請收聽這場一小時的座談會：「角色原型以及為 AEM Assets 和 Sites 建立運作框架」

在客戶成功中心了解關於策略和思想領導力的更多資訊。

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