Dynamic Media 疑難排解 troubleshooting-dynamic-media-scene-mode

下列主題說明Dynamic Media的疑難排解。

全新Dynamic Media設定 new-dm-config

另請參閱 疑難排解新的Dynamic Media設定.

一般(所有資產) general-all-assets

以下是適用於所有資產的一些一般提示和訣竅。

資產同步狀態屬性 asset-synchronization-status-properties

您可在CRXDE Lite中檢閱下列資產屬性,以確認已成功將資產從Adobe Experience Manager同步至Dynamic Media:

屬性
範例
說明
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID
**`a
364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus
PublishComplete 或錯誤文字
將資產上傳至Dynamic Media的狀態。
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File
myCompany/myAssetID
必須填入,才能產生Dynamic Media遠端資產的URL。
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus
成功失敗:<error text>
集合(迴轉集、影像集等)、影像預設集、檢視器預設集、資產的影像地圖更新或已編輯影像的同步狀態。

同步記錄 synchronization-logging

已記錄同步錯誤和問題 error.log (Experience Manager伺服器目錄 /crx-quickstart/logs/)。 有充足的記錄可判斷大部分問題的根本原因,但您可以增加對 com.adobe.cq.dam.ips 透過Sling主控台封裝(https://localhost:4502/system/console/slinglog),以收集詳細資訊。

版本控制 version-control

取代現有的Dynamic Media資產(相同的名稱和位置)時,您可以保留兩個資產或取代/建立版本:

  • 同時保留這兩個專案,可為已發佈的資產URL建立唯一名稱的資產。 例如, image.jpg 是原始資產,且 image1.jpg 是新上傳的資產。

  • Dynamic Media不支援建立版本。 新版本會取代傳送中的現有資產。

影像和集合 images-and-sets

如果您遇到影像和集問題,請參閱下列疑難排解指南。

問題
如何除錯
解決方案
無法存取資產詳細資料檢視中的複製URL/內嵌按鈕
  1. 前往CRX/DE:

    • 檢查JCR中的預設集 /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction 已定義。 如果您從Experience Manager6.x升級至6.4並選擇退出移轉,則此位置適用。 否則,位置為 /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • 確認JCR中的資產具有 dam:scene7FileStatus 在「中繼資料」下,顯示為 PublishComplete.

重新整理頁面/導覽至其他頁面並返回(側邊欄JSP必須重新編譯)

如果這樣行不通:

  • 發佈資產。
  • 重新上傳資產並發佈。
在幻燈片之間切換後,輪播熱點會四處移動
檢查所有幻燈片的大小是否相同。
轉盤僅使用相同大小的影像。
影像沒有使用Dynamic Media檢視器預覽
檢查資產是否包含 dam:scene7File 在中繼資料屬性(CRXDE Lite)中
檢查所有資產是否已完成處理。
上傳的資產未顯示在資產選擇器中
檢查資產是否具有屬性 jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)
檢查所有資產是否已完成處理。
卡片檢視畫面上的橫幅 新增 當資產尚未開始處理時
檢查資產 jcr:content > dam:assetState = if unprocessed 工作流程未擷取該資料。
等到工作流程擷取資產為止。
影像或集未顯示檢視器URL或內嵌程式碼
檢查檢視器預設集是否已發佈。
前往 工具 > 資產 > 檢視器預設集 並發佈檢視器預設集。

影片 video

如果您有視訊問題,請參閱下列疑難排解指南。

問題
如何除錯
解決方案
無法預覽視訊
  • 檢查資料夾是否已指派視訊設定檔(如果不支援的檔案格式)。 如果不支援,則只會顯示影像。
  • 視訊設定檔必須包含多個編碼預設集,才能產生AVS集(單一編碼會視為MP4檔案的視訊內容;若為非支援的檔案,則會視為非處理的檔案)。
  • 確認以檢查視訊是否已完成處理 dam:scene7FileAvsdam:scene7File 在中繼資料中。
  1. 將視訊設定檔指派至資料夾。
  2. 編輯視訊設定檔以包含一個以上的編碼預設集。
  3. 等候視訊完成處理。
  4. 在重新載入視訊之前,請確定Dynamic Media編碼視訊工作流程未執行。
  5. 重新上傳視訊。
視訊未編碼
  • 檢查是否已設定Dynamic MediaCloud Service。
  • 檢查視訊設定檔是否與上傳資料夾相關聯。
  1. 檢查Cloud Service底下的「Dynamic Media設定」是否已正確設定。
  2. 檢查資料夾是否有視訊設定檔。 此外,檢查視訊設定檔。
視訊處理花費太長時間

若要判斷視訊編碼是否仍在進行中,或已進入失敗狀態:

  • 檢查視訊狀態 https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
缺少視訊轉譯

已上傳視訊,但無編碼轉譯時:

  • 檢查資料夾是否已指派視訊設定檔。
  • 確認以檢查視訊是否已完成處理 dam:scene7FileAvs 在中繼資料中。
  1. 將視訊設定檔指派至資料夾。
  2. 等候視訊完成處理。

檢視器 viewers

若檢視器發生問題,請參閱下列疑難排解指南。

問題:檢視器預設集未發佈 viewers-not-published

如何除錯

  1. 繼續範例管理員診斷頁面: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. 觀察計算值。 正確操作時,您會看到下列內容: _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    note note
    NOTE
    設定Dynamic Media雲端設定後,檢視器資產可能需要約10分鐘的時間才能同步。
  3. 如果仍有未啟用的資產,請選取 列出所有未啟用的資產 按鈕以檢視詳細資訊。

解決方案

  1. 導覽至管理工具中的檢視器預設集清單: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. 選取所有檢視器預設集,然後選取 發佈.
  3. 導覽回範例管理員,並觀察未啟用的資產計數現在為零。

問題:檢視器預設集圖稿從資產詳細資料中的預覽或複製URL/內嵌程式碼中返回404 viewer-preset-404

如何除錯

在CRXDE Lite中,執行下列動作:

  1. 瀏覽至 <sync-folder>/_CSS/_OOTB Dynamic Media資料夾(例如, /content/dam/_CSS/_OOTB)。

  2. 尋找有問題的資產的中繼資料節點(例如, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/)。

  3. 檢查是否存在 dam:scene7* 屬性。 如果資產已成功同步和發佈,您會看到 dam:scene7FileStatus 設定為 PublishComplete.

  4. 串連下列屬性和字串常值的值,嘗試直接向Dynamic Media要求圖稿:

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      範例: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

解決方案

如果範例資產或檢視器預設集圖稿尚未同步或發佈,請重新啟動整個複製/同步程式:

  1. 導覽至「CRXDE Lite」。
  2. 刪除 <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. 導覽至CRX封裝管理員: https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. 在清單中搜尋檢視器套件;其開頭為 cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. 選取 重新安裝.
  6. 在Cloud Service底下,導覽至Dynamic Media設定頁面,然後開啟Dynamic Media - S7設定的設定對話方塊。
  7. 不做變更,選取 儲存.
    這個儲存動作會再次觸發邏輯,以建立並同步範例資產、檢視器預設集CSS和圖稿。

問題:檢視器預設集製作中未載入影像預覽 image-preview-not-loading

解決方案

  1. 在Experience Manager中,選取Experience Manager標誌以存取全域導覽主控台,然後導覽至 工具 > 一般 > CRXDE Lite.

  2. 在左側邊欄中,導覽至下列位置的範例內容資料夾:

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. 刪除 _DMSAMPLE 資料夾。

  4. 在左側邊欄中,導覽至下列位置的預設集資料夾:

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. 刪除 viewer 資料夾。

  6. 在CRXDE Lite頁面的左上角附近,選取 全部儲存.

  7. 在CRXDE Lite頁面的左上角,選取 返回首頁 圖示。

  8. 重新建立 Cloud Service中的Dynamic Media設定.

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