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Dynamic Media 疑難排解

最後更新： 2024年7月15日
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下列主題說明Dynamic Media的疑難排解。

全新Dynamic Media設定

請參閱新Dynamic Media組態疑難排解。

一般(所有Assets)

以下是適用於所有資產的一些一般提示和訣竅。

資產同步狀態屬性

您可在CRXDE Lite中檢閱下列資產屬性，以確認已成功將資產從Adobe Experience Manager同步至Dynamic Media：

屬性
範例
說明
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID
**`a
364266`**
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus
PublishComplete ​或錯誤文字
將資產上傳至Dynamic Media的狀態。
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File
myCompany/myAssetID
必須填入，才能產生Dynamic Media遠端資產的URL。
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus
成功 ​或​ 失敗：<error text>
集合（迴轉集、影像集等）、影像預設集、檢視器預設集、資產的影像地圖更新或已編輯影像的同步狀態。

同步記錄

同步處理錯誤和問題記錄在error.log (Experience Manager伺服器目錄/crx-quickstart/logs/)。 有足夠的記錄可判斷大部分問題的根本原因，但您可以透過Sling主控台(https://localhost:4502/system/console/slinglog)增加com.adobe.cq.dam.ips封裝上DEBUG的記錄以收集更多資訊。

版本控制

取代現有的Dynamic Media資產（相同的名稱和位置）時，您可以保留兩個資產或取代/建立版本：

  • 同時保留這兩個專案，可為已發佈的資產URL建立唯一名稱的資產。 例如，image.jpg是原始資產，image1.jpg是新上傳的資產。

  • Dynamic Media不支援建立版本。 新版本會取代傳送中的現有資產。

影像和集合

如果您遇到影像和集問題，請參閱下列疑難排解指南。

問題
如何除錯
解決方案
無法存取資產詳細資料檢視中的複製URL/內嵌按鈕

  1. 前往CRX/DE：

    • 檢查JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction中的預設集是否已定義。 如果您從Experience Manager6.x升級至6.4並選擇退出移轉，則此位置適用。 否則，位置為/conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer。
    • 確認JCR中的資產在中繼資料下有dam:scene7FileStatus 顯示為PublishComplete。

重新整理頁面/導覽至其他頁面並返回（側邊欄JSP必須重新編譯）

如果這樣行不通：

  • Publish資產。
  • 重新上傳資產並發佈。
在幻燈片之間切換後，輪播熱點會四處移動
檢查所有幻燈片的大小是否相同。
轉盤僅使用相同大小的影像。
影像沒有使用Dynamic Media檢視器預覽
檢查中繼資料屬性(CRXDE Lite)中是否包含dam:scene7File
檢查所有資產是否已完成處理。
上傳的資產未顯示在資產選擇器中
檢查資產具有屬性jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)
檢查所有資產是否已完成處理。
當資產尚未開始處理時，卡片檢視上的橫幅會顯示 新的
檢查資產jcr:content > dam:assetState =如果工作流程未擷取資產unprocessed。
等到工作流程擷取資產為止。
影像或集未顯示檢視器URL或內嵌程式碼
檢查檢視器預設集是否已發佈。
移至 工具 > Assets > 檢視器預設集 並發佈檢視器預設集。

影片

如果您有視訊問題，請參閱下列疑難排解指南。

問題
如何除錯
解決方案
無法預覽視訊
  • 檢查資料夾是否已指派視訊設定檔（如果不支援的檔案格式）。 如果不支援，則只會顯示影像。
  • 視訊設定檔必須包含多個編碼預設集，才能產生AVS集（單一編碼會視為MP4檔案的視訊內容；若為非支援的檔案，則會視為非處理的檔案）。
  • 確認中繼資料中的dam:scene7FileAvs個（共dam:scene7File個），以檢查視訊是否已完成處理。
  1. 將視訊設定檔指派至資料夾。
  2. 編輯視訊設定檔以包含一個以上的編碼預設集。
  3. 等候視訊完成處理。
  4. 在您重新載入視訊之前，請確定Dynamic Media編碼視訊工作流程未執行。
  5. 重新上傳視訊。
視訊未編碼
  • 檢查是否已設定Dynamic MediaCloud Service。
  • 檢查視訊設定檔是否與上傳資料夾相關聯。
  1. 檢查Cloud Service底下的「Dynamic Media設定」是否已正確設定。
  2. 檢查資料夾是否有視訊設定檔。 此外，檢查視訊設定檔。
視訊處理花費太長時間

若要判斷視訊編碼是否仍在進行中，或已進入失敗狀態：

  • 檢查視訊狀態https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
缺少視訊轉譯

已上傳視訊，但無編碼轉譯時：

  • 檢查資料夾是否已指派視訊設定檔。
  • 確認中繼資料中的dam:scene7FileAvs，以檢查視訊是否已完成處理。
  1. 將視訊設定檔指派至資料夾。
  2. 等候視訊完成處理。

檢視器

若檢視器發生問題，請參閱下列疑難排解指南。

問題：檢視器預設集未發佈

如何偵錯

  1. 繼續範例管理員診斷頁面： https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html。

  2. 觀察計算值。 正確操作時，您會看到下列專案： _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets。

    NOTE
    設定Dynamic Media雲端設定後，檢視器資產可能需要約10分鐘的時間才能同步。

  3. 如果未啟用的資產仍保留，請選取​ 列出所有未啟用的Assets ​按鈕之一，以檢視詳細資料。

解決方案

  1. 瀏覽至管理工具中的檢視器預設集清單： https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. 選取所有檢視器預設集，然後選取​ Publish。
  3. 導覽回範例管理員，並觀察未啟用的資產計數現在為零。

問題：檢視器預設集圖稿從資產詳細資料中的預覽或複製URL/內嵌程式碼中返回404

如何偵錯

在CRXDE Lite中，執行下列動作：

  1. 導覽至Dynamic Media同步處理資料夾中的<sync-folder>/_CSS/_OOTB資料夾（例如，/content/dam/_CSS/_OOTB）。

  2. 尋找有問題的資產的中繼資料節點（例如，<sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/）。

  3. 檢查dam:scene7*屬性是否存在。 如果資產已成功同步和發佈，您會看到dam:scene7FileStatus集合為​ PublishComplete。

  4. 串連下列屬性和字串常值的值，嘗試直接向Dynamic Media要求圖稿：

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      範例： https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

解決方案

如果範例資產或檢視器預設集圖稿尚未同步或發佈，請重新啟動整個複製/同步程式：

  1. 導覽至「CRXDE Lite」。
  2. 刪除<sync-folder>/_CSS/_OOTB。
  3. 瀏覽至CRX封裝管理員： https://localhost:4502/crx/packmgr/。
  4. 在清單中搜尋檢視器套件；它以cq-dam-scene7-viewers-content開頭。
  5. 選取​ 重新安裝。
  6. 在Cloud Service底下，導覽至Dynamic Media設定頁面，然後開啟Dynamic Media - S7設定的設定對話方塊。
  7. 不做任何變更，選取​ 儲存。
    這個儲存動作會再次觸發邏輯，以建立並同步範例資產、檢視器預設集CSS和圖稿。

問題：檢視器預設集製作中未載入影像預覽

解決方案

  1. 在Experience Manager中，選取Experience Manager標誌以存取全域導覽主控台，然後導覽至​ 工具 > 一般 > CRXDE Lite。

  2. 在左側邊欄中，導覽至下列位置的範例內容資料夾：

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. 刪除_DMSAMPLE資料夾。

  4. 在左側邊欄中，導覽至下列位置的預設集資料夾：

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. 刪除viewer資料夾。

  6. 在CRXDE Lite頁面的左上角附近，選取​ 全部儲存。

  7. 在CRXDE Lite頁面的左上角，選取​ 首頁 ​圖示。

  8. 在Cloud Service🔗中重新建立Dynamic Media設定。

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