測量並改善表單的效用和轉換 measure-and-improve-effectiveness-and-conversion-of-forms

Last update: Thu May 04 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

建立對象：

CAUTION

AEM 6.4已結束延伸支援，本檔案不再更新。如需詳細資訊，請參閱技術支援期. 尋找支援的版本此處.

挑戰 the-challenge-br

組織正日益增強其能力，並鼓勵客戶使用跨多個管道的數位自助服務進行交易。然而，如果沒有一對一的意見回饋機制，測量成功並試驗數位表單以增強客戶體驗並提高轉換率就變得十分困難。

為了實現最大的投資回報，組織必須監控其客戶與服務的交互方式，並試驗其數字成品（表單）以增強客戶體驗。為了衡量成功並定義改進策略，組織需要回答以下問題：

AEM Forms整合 Adobe Marketing Cloud 解決方案 — Adobe Analytics 和 Adobe Target — 可協助您監控和分析表單的執行情形，並讓您試驗和識別可帶來更高轉換率的體驗。

讓我們詳細了解您如何測量效能並改善表單的轉換率。

設定 Analytics

若要深入了解客戶與表單的互動，您必須先在AEM Forms中設定Analytics。執行下列步驟：

設定Target

若要建立並執行適用性表單的A/B測試，請依照在AEM Forms中設定和整合Target.

當您的客戶存取並與已啟用Analytics的表單互動時，其互動會擷取到高度安全的Analytics資料庫中。資料庫由客戶端分段，並可通過安全連接訪問。

您可以從AEM中檢視報表，以取得啟用分析的表單並分析資料。若要檢視報表：

讓我們來看看Analytics收集的資料點，以及針對表單製作報表。

Forms analytics報表

適用性表單的分析報表會在表單層級擷取下列關鍵績效指標(KPI):

此外，您還可在表單中取得每個面板的下列詳細資料：

最適化表單的分析報表範例

如需表單分析報表的詳細資訊，請參閱檢視及了解AEM Forms分析報表.

NOTE

您可以在Adobe Marketing Cloud上的Analytics帳戶中，檢視詳細報表，並深入了解客戶及其與表單的互動。

在此步驟中，您將分析分析報表中的資料點，並推斷表單的執行方式。如果它不符合您的成功KPI，您將會根據資料建立假設，並尋找可能的解決方案來修正問題。例如：

如果表單的平均填寫時間高於預期，則您的表單可能會很複雜，讓客戶了解，表單不使用標準術語，表單太長，以此類推。在這種情況下，您可能希望簡化表單結構和欄位、重新工作表單設計、縮短表單長度，或為非標準表單欄位添加幫助說明和示例。
如果資料指出大部分客戶都在存取表單面板的說明，顯然客戶對要填入的資訊感到困惑。您可能想要使用替代術語，或為該面板新增一些範例輸入和說明說明。
如果表單的中止或放棄率高於預期，可能是因為表單需要很長時間才能呈現、客戶無意中登陸表單，或表單太複雜。在這種情況下，您可能希望優化搜索結果中顯示的表單說明、簡化表單、優化表單以加快載入速度等。

分析這些資料點並得出假設後，請在表單中進行必要的變更。